TeamSport savait que l’exploitation de ses données clients était la clé pour construire des relations durables avec ses clients, mais l’organisation et l’activation de ces données étaient un défi avec sa technologie marketing précédente.

Ces problèmes de données rendaient difficile la mise en place de campagnes marketing efficaces et attrayantes. Sans données organisées et actualisées pour alimenter ses efforts marketing, TeamSport a eu du mal à créer des parcours clients qui ont eu un impact mesurable sur ses résultats.

L’entreprise avait besoin d’une solution capable de rassembler toutes ses données clients en un seul endroit, de cataloguer ses relations clients et de permettre à ses campagnes de répondre directement aux besoins de son public.

Spokojený pes chérit ses clients autant qu’ils chérissent leurs animaux de compagnie. C’est pourquoi l’entreprise a voulu lancer un e-mail personnalisé qui aiderait les clients à ressentir cet amour et à accroître leur fidélisation.

Les principaux objectifs de la campagne étaient de récompenser les clients les plus fidèles, de stimuler les ventes et le chiffre d’affaires et de tester une approche provocatrice de la communication. Étant donné que la communication de la marque s’appuie sur une rhétorique canine ludique – telle que « Let’s paw on it » et « woof ! » – l’objectif était d’explorer jusqu’où ils peuvent aller. – l’objectif était d’explorer jusqu’où ce langage pouvait être poussé pour susciter l’engagement des clients.

En même temps, il s’agissait de créer une communication personnalisée qui soit unique pour chaque client tout en favorisant un sentiment de communauté par le biais de comparaisons avec d’autres.

La flisation client est une priorité pour wagamama. Pour favoriser la fidélisation des clients et créer des relations continues avec eux, la marque a reconnu la nécessité d’engager ses clients avec des campagnes personnalisées sur plusieurs canaux.

Mais pour parvenir à des communications client véritablement personnalisées, wagamama devait relier l’expérience de son public dans le restaurant à des points de contact digitaux significatifs. La marque avait besoin d’une compréhension globale de ses clients, ainsi que des outils d’automatisation nécessaires pour créer des campagnes personnalisées à grande échelle.