Adlibris orchestre des campagnes omnicanales personnalisées avec Bloomreach

Avec Bloomreach, l’entreprise a pu activer des données en temps réel pour créer des campagnes de marketing automatisées et personnalisées qui s’adressent directement à chaque client. En exploitant la puissance de notre moteur de données clients , Adlibris peut désormais orchestrer des campagnes omnicanales qui touchent le bon client, avec le bon message, sur le bon canal.

De plus, grâce à un processus d’implémentation complet, au support client de Bloomreach et au programme de formation efficace fourni par Bloomreach Academy, Adlibris a reçu la base de connaissances dont il avait besoin pour être opérationnel. Avec une bonne compréhension de ce qui est possible avec notre plateforme, Adlibris a développé des campagnes centrées sur le client qui ont eu un impact réel – comme la campagne de nouvelles parutions de la société, une campagne omnicanale déclenchée conçue pour mettre en évidence les nouvelles parutions de livres auprès des clients qui sont les plus susceptibles de les acheter.

Pour mettre en avant les nouvelles parutions de livres auprès du bon public, Adlibris souhaitait identifier les clients les plus susceptibles d’apprécier la nouvelle parution et les cibler en conséquence. La marque a construit son propre modèle algorithmique pour atteindre cet objectif, en l’alimentant avec les données en temps réel disponibles grâce à Bloomreach. Le modèle d’Adlibris compare la nouvelle parution aux achats précédents de chaque client, à leurs avis sur les produits, aux auteurs, titres et genres qu’ils préfèrent, etc. Cette analyse produit un score d’affinité unique pour chaque client, et lorsqu’un score d’affinité atteint un certain seuil, ce client est qualifié pour la campagne sur les nouvelles parutions et est ajouté à l’audience segmentée pour recevoir la promotion.

En utilisant cette audience hyper-ciblée, Adlibris a mis en place un scénario dans Bloomreach Engagement pour automatiser la campagne de lancement de nouvelles versions et s’assurer qu’elle s’intègre parfaitement dans le parcours unique de chaque client. Le scénario a été configuré de manière à ce que la campagne déclenchée devienne un message prioritaire, intégrant la campagne à d’autres communications planifiées afin que le client ne reçoive jamais une expérience décousue.

Et grâce aux capacités d’orchestration omnicanale de Bloomreach , la promotion de cette nouvelle version atteint son public là où elle est la mieux adaptée pour susciter l’engagement du client. La campagne est promue par le biais d’e-mails, d’annonces et d’un weblayer sur le site Web d’Adlibris – les clients ayant une grande affinité pour ces nouveautés promues sont assurés de voir ces produits sur les canaux qui auront un impact.