Personnalisez l'expérience pour vos nouveaux ou fidèles clients
Maintenez l’engagement des nouveaux clients et de ceux qui reviennent grâce à des expériences personnalisées et connectées qui anticipent leurs besoins et leurs comportements. Découvrez comment Bloomreach aide les marques du secteur du voyage et de l’hôtellerie à accroître leur fidélité et leur chiffre d’affaires.
Bloomreach : pour une plus grande fidélisation des clients
Cibler les bons clients en temps réel
Segmentez vos clients en fonction de leurs caractéristiques (goûts et aversions, historique des réservations, etc.), afin d’envoyer des campagnes pertinentes et opportunes. Bloomreach fonctionne en temps réel pour vous donner la vision la plus récente de vos clients et la possibilité de les impliquer instantanément – le tout à partir d’un seul endroit.
Créez une expérience connectée
Dans le domaine des voyages et de l’hôtellerie, les clients recherchent la commodité, la continuité et la personnalisation. Utilisez la solution d’automatisation du marketing pilotée par l’IA de Bloomreach pour offrir des expériences réellement pertinentes et connectées sur l’ensemble de vos canaux.
Faites revenir vos clients
Assurez-vous que vos campagnes atteignent chaque client au moment précis de son parcours. Créez facilement des scénarios dans Bloomreach pour rester en contact avec vos clients pendant qu’ils préparent leur voyage, pendant leur séjour et au-delà.
L'impact de la personnalisation sur les industries du voyage et de l'hôtellerie
La personnalisation est importante
Fidélisez vos clients, qu’ils soient fidèles ou non, en leur proposant des expériences connectées et personnalisées.
Créez des expériences omnicanales personnalisées en temps réel
Fournissez à vos voyageurs des mises à jour en temps réel sur les réservations, les changements de vols, les réductions, etc. Envoyez des newsletters personnalisées, des notifications de baisse de prix et promotions pertinentes incitative ou croisée pour stimuler les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et l’engagement.
Faites-en encore plus avec la personnalisation avancée
Utilisez notre IA avancée pour mettre en œuvre la personnalisation contextuelle, une alternative plus intelligente aux tests A/B de base qui peut augmenter les conversions sur site. Vous pouvez facilement commencer à fournir une personnalisation basée sur l’IA avec cinq modèles de prédiction prêts à l’emploi, ou vous pouvez personnaliser les recommandations et les prédictions en fonction des besoins de votre entreprise.
Intégrez facilement Bloomreach à votre pile technologique
Profitez des intégrations intégrées de Bloomreach avec les solutions d’accueil. Créez une expérience client plus homogène en connectant vos canaux, en mettant en place des programmes de fidélisation, en recueillant des commentaires et des avis, et bien plus encore.
Connectez facilement Bloomreach à votre pile technologique grâce à nos intégrations intégrées.
Des solutions en action
Bannière de collecte de données sans intermédiaire
Ce cas d’utilisation se concentre sur la personnalisation et l’expérience client.
La bannière évolutive recueille des données telles que les marques préférées, les préférences de style, le type d’acheteur, etc.
Ces informations peuvent être utilisées ultérieurement en conjonction avec des prédictions pour obtenir des insights sur l’ensemble de la clientèle.
Campagne de réactivation des abonnés désengagés par e-mail
Ce cas d’utilisation ciblera les clients en perte de vitesse avec une communication par e-mail personnalisée, y compris des lignes d’objet personnalisées, du contenu et des recommandations d’achat.
L’e-mail hautement personnalisé permettra de réactiver et de réengager les clients avec votre marque et de les pousser à l’achat.
Augmentez le taux d'achats répétés grâce à des campagnes de réapprovisionnement basées sur la fréquence
Encouragez les clients à renouveler leurs achats.
Loomi utilise les données relatives à des articles tels que les aliments pour animaux, les produits d’hygiène personnelle, les nettoyants ménagers, etc. pour comprendre la fréquence d’achat moyenne de chaque client et les inciter à acheter à nouveau lorsqu’ils approchent de la date de réapprovisionnement.
“Disposer de données de meilleure qualité permet de mieux communiquer avec les clients. L’objectif ultime est d’utiliser les données que nous avons collectées pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.”
Michal Rosa
CRM Technologist
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Favoriser la fidélisation des clients dans le secteur des voyages et du tourisme
Comment faire passer les programmes de fidélisation à la vitesse supérieure ?
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