Toutes les études de cas

Revolution Beauty crée des expériences interconnectées avec Bloomreach Engagement et Yotpo

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L'histoire de la marque

Revolution Beauty est une entreprise de cosmétiques qui a pour mission de proposer au plus grand nombre des produits à la fois incroyables et non testés sur les animaux. Établie au Royaume-Uni mais présente à l’international, l’entreprise regroupe 13 marques. Sa large gamme de cosmétiques permet de proposer des produits abordables à ses clients, et fait tomber les barrières qui les empêchaient de bénéficier de telles expériences.

20
%
d’augmentation des récompenses pour fidélité sur les campagnes omnicanales
22
%
d’augmentation des taux de conversion sur les canaux CRM

Défi

Avec une audience aussi diverse, aux envies et besoins aussi uniques, il était crucial pour Revolution Beauty d’établir un lien personnel avec ses clients et ainsi d’améliorer sa rétention, surtout auprès des clients les plus fidèles. Son programme de fidélité, Rev Rewards, est lancé en 2020 à l’aide de notre partenaire Yotpo. Il devient essentiel dans la rétention et l’engagement auprès de son audience à plus forte valeur ajoutée.

Pour renforcer le succès de Rev Rewards et optimiser chaque étape du cycle de vie client, Revolution Beauty avait besoin de véritablement connaître ses clients et de s’adapter rapidement. En bref, d’interagir au meilleur endroit et au meilleur moment. L’entreprise souhaitait étendre ses canaux marketing et communiquer avec ses clients via plusieurs points de contact. Elle misait sur des campagnes personnalisées, alimentées par une compréhension fine des motivations de chacun de ses clients.

Solution

Bloomreach Engagement a donné à Revolution Beauty les moyens de créer la stratégie marketing omnicanale alimentée par les données dont l’entreprise avait besoin.

Notre plateforme fournit une vue unique du client personnalisée, permettant ainsi de collecter et de consolider les analyses à partir de chaque interaction formant le comportement client.

Avec toutes ces données et points de contact accessibles en un clic, Revolution Beauty a pu lancer quatre nouveaux canaux marketing : les notifications push, les SMS, les weblayers et les e-mails directs. Elle a également pu interconnecter les parcours clients et les adapter à chaque client individuel, générant ainsi une hausse de 22% des taux de conversion.

« Nous avons implémenté Bloomreach il y a maintenant un peu plus d’un an, et la plateforme est incroyable. Elle nous permet de mieux comprendre nos clients, et nous avons pu lancer quatre nouveaux canaux marketing directs en interconnectant les parcours clients, puisque nous pouvons voir tous les points de contact à un seul endroit. »

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Ash Madhav

Responsable de l’analyse et de l’engagement client chez Revolution Beauty

Résultats

Depuis l’implémentation de Bloomreach Engagement, Revolution Beauty a amélioré son expérience client par le biais de campagnes personnalisées, adaptées aux besoins uniques de chacun de ses clients ; elle peut par exemple rappeler à ses clients de repasser commande pour certains produits en fonction de ses délais de réapprovisionnement. Notre plateforme a tout particulièrement aidé à attirer l’attention et à renforcer le programme de fidélité de l’entreprise, lui permettant d’atteindre et d’interagir avec ses clients à plus forte valeur ajoutée.

Grâce à une intégration API personnalisée entre Yotpo et la plateforme d’e-mailing direct ZAP~POST, Bloomreach a permis à Revolution Beauty d’implémenter une stratégie omnicanale personnalisée, qui cible la clientèle la plus fidèle avec une campagne d’e-mailing directe en pleine haute saison pour leur rappeler leur solde de points de fidélité. Chaque promotion est alors personnalisée selon le total des points de fidélité d’un client donné. Lorsque ce client visite le site de Revolution Beauty après avoir reçu l’e-mail direct concernant la promotion, il voit s’afficher sur la page un pop-up personnalisé qui lui rappelle la même promotion et insiste sur les récompenses déjà disponibles.

La campagne de fidélisation, qui ne comportait pas de réductions ou d’offres supplémentaires au-delà des points de fidélité déjà acquis par le client, a été la campagne d’e-mailing directe la plus performante à ce jour, et par la même occasion une expérience omnicanale lucrative, générant une hausse de 20% des récompenses sur la fidélité.

Grâce à Bloomreach Engagement, Revolution Beauty peut désormais créer des expériences interconnectées sur plusieurs canaux, intégrant des données clients, des analyses en temps réel et des flux automatisés pour personnaliser chaque étape du parcours client.

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Cas d'utilisation principaux

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