Vitkac et Bloomreach Engagement : des expériences gagnant-gagnant

Vitkac est le centre commercial le plus prestigieux de Pologne, qui met ses clients en contact avec des marques luxueuses de qualité dans son magnifique grand magasin à Varsovie.

Pour compléter le succès de son emplacement physique, Vitkac a également ouvert une boutique en ligne où les clients peuvent dénicher les mêmes produits de luxe, confortablement à la maison.

585

de retour sur investissement en six mois

23,2

augmentation du taux de conversion en cinq mois

9,3

Augmentation du taux de conversion dans les 11 premiers jours

Défi

Malgré tous ses efforts, Vitkac savait qu’elle avait un long chemin à parcourir pour améliorer l’expérience utilisateur et la fonctionnalité de son site Web. Le site Web d’origine ne contenait pas de liens pertinents vers les pages produits, qui aident généralement les clients à trouver l’article le mieux adapté à leur besoin.

Vitkac voulait que les utilisateurs puissent naviguer facilement d’un produit à l’autre au lieu de devoir toujours revenir à la page principale de la catégorie, ce qui rendait l’expérience frustrante.

Solution

Bloomreach Engagement était l’outil parfait pour aider le site Web de Vitkac à proposer une navigation plus facile. Qui plus est, l’entreprise n’a pas eu à utiliser les méthodes habituelles en ajoutant des « meilleures ventes » ou des « articles récemment consultés » à ses pages produits détaillées. Grâce à Bloomreach, Vitkac a pu se servir d’un puissant modèle de recommandation pour se démarquer de ses concurrents.

Grâce à une intelligence artificielle agile sur le back-end de son site Web, Vitkac pouvait désormais suggérer aux clients des produits qui les intéresseraient réellement. Premièrement, Bloomreach s’est concentrée uniquement sur les articles en stock. Rien ne déçoit plus les clients que de se voir recommander un article qu’ils aimeraient acheter, pour découvrir qu’il n’est pas disponible.

Ensuite, la solution technologique a écarté la fonction de recommandation d’articles achetés précédemment, qui ne sert en fin de compte qu’à combler un vide et est dépourvue de véritable débouché. En revanche, Bloomreach a veillé à ce que le client se voie présenter des produits correspondant à son persona.

Nous voulions offrir une meilleure expérience numérique à nos clients pour égaler l’expérience en personne pour laquelle nous sommes connus, et nous n’aurions pas pu atteindre les chiffres que nous avons obtenus au cours des six premiers mois sans une solution puissante comme Bloomreach.

Mateusz Ciba

Directeur Ecommerce chez Vitkac.

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