Pour accélérer la transformation numérique et rassembler tous ses parcours et canaux CRM, Haven a adopté Bloomreach Engagement. Cela a permis à l’entreprise de vraiment comprendre les différents cycles de vie de ses clients et les opportunités qu’elle a de les vendre à la hausse.
Pour réaliser sa vision d’une véritable personnalisation omnicanale avec une expérience client supérieure, Haven a déployé l’API Managed Endpoints d’Engagement. Managed Endpoints (également connu sous le nom de server-side rendering ou server-side personalization) offre aux clients comme Haven la flexibilité d’exploiter leurs données clients au sein d’Engagement pour personnaliser n’importe quel point de contact avec le client. Ils peuvent le faire sans sacrifier les temps de chargement rapides, les performances des pages ou la sécurité.
Haven souhaitait personnaliser l’image du héros de la page d’accueil de Haven.com pour qu’elle corresponde au mieux au type de client qui naviguait, en utilisant les résultats de recherche et/ou les achats antérieurs pour déterminer l’image à présenter. Par exemple, si un client avait déjà cherché “vacances avec des chiens”, une image de héros présentant des vacances adaptées aux animaux de compagnie serait affichée.
La personnalisation de l’image de référence à l’aide des données collectées sur les clients donne à ces derniers l’impression que Haven a compris où ils en étaient dans leur parcours et les aide à reprendre leur visite là où ils l’avaient interrompue.
“Ce qui m’a le plus marqué, c’est qu’il n’a fallu que 3 à 4 heures pour réaliser ce projet”, a déclaré Alex Leslie, chef de l’équipe d’ingénierie de Haven. “Si je devais le faire moi-même avec les technologies que nous utilisions auparavant, il faudrait au moins deux semaines pour créer le même point de terminaison. C’est une grande victoire pour les points de terminaison gérés : ils sont très faciles à mettre en place. Vous pouvez utiliser la puissance des agrégats et de la segmentation de Bloomreach pour tout faire”.
Bloomreach a développé la fonction Managed Endpoints afin que des clients comme Haven puissent créer une API pour renvoyer une réponse personnalisée dans un format défini par l’entreprise afin de personnaliser véritablement l’expérience client sur n’importe quelle application ou canal. Les avantages de cette fonctionnalité sont donc la flexibilité, une sécurité renforcée et une plus grande vitesse d’exécution des cas d’utilisation avancés.
Les clients réagissent mieux lorsque leurs expériences sont personnalisées de manière unique et adaptées à leurs besoins spécifiques. Ce niveau de personnalisation à l’échelle peut avoir un impact significatif sur la valeur moyenne des commandes, la fréquence des achats et la fidélisation des clients.
Alors que les canaux/modèles préconstruits, les exportations programmées et les API rigides peuvent être contraignants, Bloomreach a développé l’API Managed Endpoints pour offrir une véritable personnalisation aux équipes qui s’intéressent au commerce. Et avec la puissance de Loomi, notre AI pour le e-commerce, la personnalisation peut vraiment être sans limites.
“La réactivité de l’API était la clé pour nous avec Managed Endpoints”, a déclaré John. “La possibilité de faire apparaître en temps réel des données clients riches et propres est une caractéristique déterminante.