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Proffsmagasinet envoie moins d’e-mails et génère plus de revenus avec Bloomreach

Proffsmagasinet est un incontournable de l’e-commerce du bricolage pour les foyers des pays nordiques. Sa présence en ligne débute en 2007 ; l’entreprise vend alors des outils et des instruments de mesure à petite échelle. Depuis, elle s’est développée jusqu’à vendre plus de 140 000 produits en ligne, et s’est imposée comme l’interlocuteur de choix pour tout bricoleur ou rénovateur grâce à ses prix attractifs et sa livraison rapide.

33%
moins d’e-mails envoyés par Proffsmagasinet
2x
sur les taux de conversion par e-mail
65%
moins de désinscriptions aux e-mails

Le défi

Proffsmagasinet était confrontée à un défi que la plupart des entreprises d’e-commerce modernes connaissent bien : elle avait des clients qui venaient sur leur site pour acheter leurs produits, mais ne disposait pas d’informations pour les comprendre véritablement.

Afin de proposer la meilleure expérience client en ligne possible, Proffsmagasinet avait besoin de comprendre les tenants et aboutissants, les points de bascule et de tension des parcours de chacun de ses clients. Comme l’entreprise utilisait différents outils de SaaS pour le marketing par e-mail, les notifications push web, les recommandations de produits et les SMS, elle n’avait pas de vue unique du client et ses données étaient en silo, inutilisables en l’état pour brosser un portrait fiable de chaque parcours client et inciter à l’achat.

Proffsmagasinet avait besoin d’une plateforme intuitive capable de collecter les données client et de les rendre utilisables pour ses équipes marketing, afin de créer des expériences client qui les inciteraient à effectuer des achats répétés sur le site. En bref, elle avait besoin d’une solution unifiée pour exploiter les données client collectées pour des campagnes marketing personnalisées.

La solution

Bloomreach Engagement s’est imposée comme la plateforme idéale pour Proffsmagasinet, qui peut enfin exploiter ses données client, baser ses analyses sur les données et mieux comprendre ses clients. Plutôt que d’utiliser différents outils SaaS pour chaque type de campagne et de cas client, Bloomreach Engagement permet désormais à Proffsmagasinet de créer une expérience omnicanale pour ses clients, et ce à tous les stades de leur parcours avec la marque.

Proffsmagasinet a radicalement changé sa stratégie de marketing par e-mail à l’aide de Bloomreach. Auparavant, l’entreprise n’avait pas de moyen d’exploiter les données d’achat en temps réel pour alimenter sa segmentation client : elle ne pouvait donc pas retirer d’une campagne les clients qui venaient d’effectuer un achat.

Désormais, Proffsmagasinet peut segmenter les clients d’après leur comportement sur le site, notamment leurs achats précédents. Leur segmentation est désormais plus pérenne. L’envoi de communications marketing pouvant inciter un client à effectuer son prochain achat en ligne est bien plus facile lorsqu’il est basé sur ses achats précédents et son comportement général sur le site.

Proffsmagasinet s’inscrit également dans une démarche de réduction des envois d’e-mail, et ce afin de mieux satisfaire ses clients. Celle-ci peut paraître contre-intuitive ; en parallèle, Bloomreach Engagement aide Proffsmagasinet à personnaliser le contenu, la fréquence et la date d’envoi de chaque e-mail. L’entreprise ne transmet donc que les messages qui comptent vraiment, et les clients ne se sentent pas assaillis de contenu marketing.

« Le taux de conversion a doublé par rapport à nos anciens e-mails, explique Simon Lofgren. En termes de performance des e-mails, nous nous sommes grandement améliorés à tous les niveaux. L’expérience e-mail que nous proposons à nos clients est désormais de bien meilleure qualité. »

Cette nouvelle stratégie a donné les moyens à Proffsmagasinet de faire grandir sa base client à participation active. L’entreprise perd bien moins de clients qui, sans évolution de sa part, auraient fini par se désinscrire de ses communications marketing.

Les résultats

Depuis qu’elle a adopté Bloomreach Engagement et la stratégie de délivrabilité d’e-mails de Bloomreach, Proffsmagasinet observe une hausse de plusieurs de ses métriques dans ce domaine.

L’entreprise envoie désormais 33 % moins d’e-mails en moyenne. L’implémentation de cette stratégie lui a permis de voir son taux de désinscription réduit de 65 %, tandis que son taux de conversion par e-mail a doublé.

Le succès dont ces métriques e-mail font preuve a par ailleurs stimulé la stratégie omnicanale générale de Proffsmagasinet. Il lui est devenu bien plus facile d’établir une stratégie SMS efficace, car l’entreprise a pu s’appuyer sur la même approche que celle de sa stratégie marketing par e-mail : moins d’envois, plus d’interactions.

« Maintenant que nous en savons plus sur nos clients et leur parcours, nous avons modifié notre stratégie afin de n’y inclure que les personnes les plus susceptibles d’interagir avec nos SMS, explique Simon Lofgren. Cela nous a également permis de réduire le nombre de SMS envoyés. »

Une autre des clés du succès de Proffsmagasinet ? Prendre des cours proposés par Bloomreach Academy.

Simon Lofgren conclut ainsi : « Avant notre changement de stratégie, nous utilisions un outil très simple. Nous avions beaucoup à apprendre en passant à Bloomreach. Lorsqu’on l’a vu pour la première fois, Bloomreach Engagement nous a paru complexe. Bloomreach Academy a été une aide précieuse, notamment pour nous entraîner sur des modèles de projets. Je suis aujourd’hui plus à l’aise dans mon utilisation de la plateforme. »