Côte utilise des Weblayers personnalisés pour créer des expériences centrées sur le client avec Bloomreach

L'histoire de la marque

Côte est une chaîne de restauration conviviale bien connue au Royaume-Uni. Avec plus de 80 restaurants et 2 500 employés, les restaurants Côte s’inspirent des brasseries parisiennes et servent d’authentiques classiques français préparés à partir d’ingrédients frais et de grande qualité.

Fondée en 2007, la société s’est depuis développée au-delà de la restauration traditionnelle avec des offres innovantes telles que Côte at Home, le service de livraison de boîtes-repas de la marque, et Cook With Côte, une série de contenus basés sur la cuisine.

9000

réponses à des enquêtes personnalisées en seulement 5 jours

de questionnaires remplis par des clients fidèles

1233

d'augmentation du taux de conversion des e-mails de suivi de l'enquête par rapport à la moyenne des campagnes d'e-mails.

Défi

La satisfaction et la fidélisation des clients sont des objectifs clés pour Côte. Consciente de la nécessité de connaître ses clients au niveau individuel pour atteindre ces objectifs, l’entreprise a résolu d’acquérir une compréhension complète de son public et de tirer parti de ces résultats pour alimenter une stratégie de marketing centrée sur le client.

Faire évoluer son site web d’une expérience utilisateur traditionnelle de restaurant vers un parcours personnalisé pour chaque client était également un domaine d’intérêt spécifique pour la marque. Côte souhaitait réorganiser son flux sur site, en engageant émotionnellement les visiteurs de son site web afin de susciter plus d’engagement, d’obtenir plus de réservations et de favoriser la fidélité à la marque.

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Solution

Pour obtenir une vue d’ensemble de son audience et créer des expériences digitales personnalisées pour ses clients, Côte savait que Bloomreach Engagement était le bon outil à incorporer dans sa pile technologique.

Notre plate-forme a offert à Côte une occasion unique de placer le client au centre de tous ses efforts de marketing, en organisant toutes les données clients de la marque en une vue client unique – une base de données de profils clients qui consolide l’ensemble de la relation de chaque utilisateur avec la marque.

De plus, les outils de personnalisation Web de Bloomreach offraient à Côte des moyens sans limites de développer ces relations avec les clients et de créer un parcours client plus attrayant. Notre outil de création d’enquêtes, en particulier, a permis à l’entreprise d’approfondir sa connaissance de sa base de clients et d’établir des liens plus significatifs sur le site.

En utilisant Engagement, Côte a créé un weblayer sur site qui a servi une enquête de satisfaction client aux visiteurs du site web, en leur posant des questions qui ont recueilli des commentaires opportuns et pertinents sur leur expérience avec le site web de la marque. En fonction du parcours de l’utilisateur sur le site, il recevait une enquête personnalisée avec des questions adaptées – chaque enquête était axée sur des pages spécifiques du site Web, ce qui permettait à Côte de recueillir des commentaires contextuels sur l’expérience unique de chaque visiteur du site.

Les précieuses données Zero-Party fournies par ces enquêtes ont été essentielles pour le développement du site web de Côte. En utilisant un ensemble plus solide de données sur les clients, l’entreprise a identifié ses objectifs sur le site et a défini ses parcours clients idéaux, donnant à Côte le plan parfait pour optimiser son site web et maximiser l’engagement.

Nous savions que nos parcours clients devaient être alimentés par des données clients pertinentes, c’est pourquoi nous avons choisi Bloomreach Engagement. Il dispose de tous les outils dont nous avons besoin pour recueillir des informations précieuses sur notre public et les utiliser de manière pertinente.

Tamasine Foot

CRM Manager, Côte

Résultats

Côte savait que l’apport des clients était essentiel à sa réussite, et grâce aux weblayers personnalisés construits avec Bloomreach Engagement, les réponses à l’enquête ont dépassé les attentes. Les enquêtes ont reçu plus de 9 000 réponses en seulement cinq jours, avec 75 % des réponses soumises par des clients abonnés aux communications marketing de Côte – le public exact de clients fidèles et engagés que Côte visait.

De plus, avec un public majoritairement composé de clients ayant répondu à l’enquête, Côte a mené une campagne d’e-mails de suivi personnalisés auprès des participants à l’enquête, leur offrant une boisson gratuite en guise de remerciement pour leur précieuse contribution. Cette campagne a permis d’atteindre un taux de conversion supérieur de 1 233 % à la performance moyenne des e-mails, ce qui a renforcé le lien entre Côte et ses clients les plus fidèles.