Recourir à des enquêtes pour obtenir l'avis des clients sur un service ou un produit

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Détails

Opportunité

Utilisez des enquêtes de retour d'information à des moments clés de l'engagement (par exemple, après un premier contact ou un premier achat) pour recueillir l'avis des clients sur votre marque, votre service ou votre produit. Ensuite, à partir de ces informations, adoptez une approche fondée sur les données pour donner la priorité aux améliorations futures qui inciteront les clients à revenir.

Valeur

Augmentation du score NPS, de la satisfaction des clients et de la valeur à vie.

Exemple
  • Après un premier achat, envoyez un e-mail (par exemple : "Votre nouvelle palette d'ombres à paupières est arrivée chez vous ! Faites-nous savoir si vous l'aimez").
  • Utilisez le retour d'information pour noter vos clients en fonction de leur expérience et créez des segments basés sur ce retour d'information.

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