Opportunité
Utilisez des enquêtes de retour d’information à des moments clés de l’engagement (par exemple, après un premier contact ou un premier achat) pour recueillir l’avis des clients sur votre marque, votre service ou votre produit. Ensuite, à partir de ces informations, adoptez une approche fondée sur les données pour donner la priorité aux améliorations futures qui inciteront les clients à revenir.
Exemple
- Après un premier achat, envoyez un e-mail (par exemple : “Votre nouvelle palette d’ombres à paupières est arrivée chez vous ! Faites-nous savoir si vous l’aimez”).
- Utilisez le retour d’information pour noter vos clients en fonction de leur expérience et créez des segments basés sur ce retour d’information.
Valeur
Augmentation du score NPS, de la satisfaction des clients et de la valeur à vie.
