Die Vorteile
Bitten Sie Ihre Kund:innen nach wichtigen Kundenmeilensteinen wie dem Onboarding oder dem ersten Kauf in gezielten Umfragen um ihre Meinung zu Ihrer Marke, dem Produkt oder Service. Diese Einblicke sind die ideale Basis, um Ihre Kampagnen weiter zu optimieren.
Beispiele
- Versenden Sie nach dem ersten Kauf eine E-Mail und bitten Sie um Feedback: „Dein neuer Lidschatten ist da! Lass uns wissen, wie du ihn findest.“).
- Nutzen Sie die Feedbackdaten, um Ihre Kund:innen auf Basis ihrer Erlebnisse zu bewerten und erstellen Sie je nach Feedback andere Kundensegmente.
Der Mehrwert
Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit und Customer Lifetime Value (CLV) verbessern.
