Benefit Cosmetics a fait appel à Bloomreach Engagement pour déployer avec succès son incroyable campagne de lancement en omnicanal « Blush », en combinant e-mail, génération de leads et weblayers. Le marketing par e-mail a joué un rôle essentiel pour faire avancer les clients dans leur parcours avec Benefit après une première visite via d’autres canaux.
La campagne se divisait en trois sections : pré-lancement, lancement et post-lancement. Chaque section avait des objectifs différents (faire parler du lancement, recruter de nouveaux clients, soutenir les ventes) et les communications étaient envoyées via Bloomreach Engagement pour atteindre ces objectifs.
Benefit segmente fortement ses clients, les répartissant entre anciens acheteurs, VIP et clients ayant opté pour la liste d’attente (en échange d’un cadeau promotionnel exclusif avec offre d’achat et d’un accès au dernier lancement avant les autres clients). Quatre e-mails de pré-lancement ont été envoyés pour planter le décor de la campagne, générer de l’enthousiasme pour le nouveau lancement et pousser les gens à s’inscrire sur la liste d’attente.
Les clients inscrits sur la liste d’attente sont ensuite entrés dans un flux automatisé avec compte à rebours. Les e-mails envoyés à ces clients ont obtenu un taux de clics moyen impressionant de 10,1 % – résultat direct des efforts de Benefit et des capacités de segmentation en temps réel de Bloomreach Engagement.
Lors du lancement de la campagne, la créativité marketing de Benefit et ses produits incroyables, associés à l’orchestration du parcours client de Bloomreach Engagement, ont composé la colonne vertébrale de la campagne. Les taux de clics sur les e-mails de lancement de la campagne Blush étaient 50 % plus élevés que la moyenne des des campagnes de Benefit cette année.
Les spécialistes du marketing de Benefit ont pu identifier le parcours de leurs clients grâce à Bloomreach Engagement et utiliser ces informations pour définir et exécuter l’étape suivante de leur campagne. Ils ont également pu partager sur l’ensemble des canaux la réussite complète du lancement de la campagne en s’appuyant sur les outils d’analyse et de rapport personnalisés de la plateforme plutôt qu’en utilisant des outils d’analyse commerciale complexes, voire Microsoft Excel.
Benefit a pu attribuer les leads et les commandes aux bons canaux grâce à une plateforme tout-en-un en prenant des décisions éclairées sur les investissements à faire pour optimiser les futures campagnes.
