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Benefit Cosmetics Kampagne wird dank Bloomreach Engagement zum vollen Erfolg
Benefit Cosmetics ist die gefragteste Marke für hochwertiges Make-Up in Großbritannien und für Augenbrauenprodukte weltweit. Die Kosmetikmarke steht für Spaß und sofortige Beauty-Lösungen. Einige der beliebtesten und kultigsten Beauty-Produkte wie der Hoola Bronzer, der BADGal Bang Mascara, der Precisely My Brow Pencil, der Gimme Brow+ und Porefessional Primer dominieren Schminktäschchen rund um den Globus.
Die Marke wurde von den Zwillingsschwestern Jean und Jane 1976 gegründet und gehört zu den schnellst wachsenden Premium-Beauty-Brands der Branche mit Niederlassungen in 59 Ländern auf fünf Kontinenten. Mit über 3.000 Brow Bars und mehr als 6.000 Kosmetiker:innen weltweit ist Benefit 'die Anlaufstelle' für Augenbrauen, sowohl was die Produkte als auch den Service betrifft. Benefit ist Teil des weltweit führenden Luxusgüterkonzerns LVMH.
Die Challenge
Benefit Cosmetics ist die beliebteste Marke für hochwertiges Rouge in Großbritannien*. Als das Unternehmen beschloss, sein bisheriges Rouge-Sortiment einzustellen und eine völlig neue Produktreihe auf den Markt zu bringen, brauchte es eine Marketingkampagne, die seinen hohen Produktstandards und den Ansprüchen seiner treuen Kund:innen entsprach.
Der ideale Zeitpunkt, um Bloomreach Engagement und die fortgeschrittenen Omnichannel-Orchestrierungs-Funktionen für Kampagnen ins Spiel zu bringen.
Die Steigerung unserer Brand Awareness, Neukund:innengewinnung und den Attraktivitätsgrad unserer D2C-Site mit unseren CRM-Funktionen zu erhöhen, ist uns ein permanentes Anliegen. Diese Kampagne war definitiv ein großer Erfolg für Benefit. Mithilfe des einfach zugänglichen Dashboards und der Analysewerte, sowie den leicht zu erstellenden Berichten und Segmentierungen haben wir durch Bloomreach schnell feststellen können, welche Produkte am besten performen und konnte diese entsprechend optimieren. Dadurch wurde der sprunghafte Anstieg unserer Rouge-Verkäufe im Vergleich zu den Vormonaten erst möglich.
Amy Del Pizzo
Die Lösung
Für die erfolgreiche Umsetzung der Omnichannel-Kampagne "Blush Launch" wählte Benefit Cosmetics Bloomreach Engagement, um wichtige Komponenten wie E-Mail, Lead Generation und Banner besonders effektiv miteinander zu kombinieren. E-Mail-Marketing spielte eine entscheidende Rolle, um Kund:innen nach der Akquise – auch auf anderen Kanälen – weiter vorwärts auf Ihrer Customer Journey zu bringen.
Die Kampagne verlief in drei Phasen: Pre-Launch, Launch und Post-Launch. Jede Phase hatte unterschiedliche Ziele (Launch-Awareness steigern, neue Kund:innen akquirieren, den Verkauf fördern). Jedes dieser Ziele wurde erreicht durch die erfolgreiche Kommunikation mit Bloomreach Engagement.
Benefit erstellte detaillierte Segmente für seine Kund:innengruppen – und unterschied zwischen früheren Käufer:innen, VIPs und Kund:innen, die sich für die Warteliste registriert hatten (um im Rahmen einer exklusiven Promotion Vergünstigungen und Early-Bird-Zugang zu den Produkten zu erhalten). Schon vor dem Launch wurden vier E-Mails verschickt, um die Kampagne ins Rollen zu bringen, die Vorfreude zu steigern und die Kund:innen dazu zu bewegen, sich für die Warteliste anzumelden.
Kund:innen der Warteliste wurden Teil eines automatisierten Countdown-Workflows. Die durchschnittliche Klickrate dieser E-Mails betrug stolze 10,10 % – ein Ergebnis, das die erfolgreiche Anwendung Benefits der Segmentierungsfunktionen in Echtzeit von Bloomreach Engagement auf beeindruckende Weise veranschaulicht.
Das Zusammenspiel von Benefits kreativem Marketing-Mindset, den hochwertigen Produkten und der Customer-Journey-Orchestrierung von Bloomreach Engagement waren das Erfolgsrezept der Kampagne. Die Klickraten der Blush Launch E-Mails waren 50 % höher als die der durchschnittlichen Benefit-Kampagnen im selben Jahr.
Das Marketing-Team von Benefit verstand dank Bloomreach Engagement die Customer Journeys besser und nutzte diese Erkenntnisse, um die nächsten Kampagnen-Aktion zu planen und durchzuführen. Darüber hinaus konnten sie anhand ihrer eigenen Reporting- und Analytics-Tools den Launch-Erfolg innerhalb der Plattform messen, anstatt auf externe und komplexe Business-Analytics-Tools oder Microsoft Excel angewiesen zu sein.
Letztendlich konnte Benefit dank einer All-in-One-Plattform Leads und Bestellungen den richtigen Kanälen zuordnen und gezielt darüber entscheiden, wo investiert werden sollte, um künftige Kampagnen zu optimieren.
Die Resultate
Die Ergebnisse der Blush Launch Kampagne waren für Benefit durchweg positiv.
Ein besonderes Highlight war, dass die Klickrate der E-Mails des Blush Launchs von Benefit 1,7 Prozentpunkte über dem weltweiten Durchschnitt des Einzelhandels lag. Außerdem generierten die Blush Launch E-Mails 40 % mehr Umsatz als ähnliche E-Mails, die Benefit im selben Jahr verschickte.
"Dashboards zu nutzen und unsere eigenen Berichte erstellen zu können, war wirklich praktisch für uns.", sagte Del Pizzo. "Wir konnten farbtonbasierte Berichte erstellen und die Rangfolge jedes Farbtons in Echtzeit sehen, neben allen anderen Ergebnissen, die uns interessierten – alles an einem Ort."
* Quelle: The NPD Group. Absatz des gesamten Prestige Blush-Segments für 2021, Januar bis Dezember. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an [email protected].
