Für die erfolgreiche Umsetzung der Omnichannel-Kampagne „Blush Launch“ wählte Benefit Cosmetics Bloomreach Engagement, um wichtige Komponenten wie E-Mail, Lead Generation und Banner besonders effektiv miteinander zu kombinieren. E-Mail-Marketing spielte eine entscheidende Rolle, um Kund:innen nach der Akquise – auch auf anderen Kanälen – weiter vorwärts auf Ihrer Customer Journey zu bringen.
Die Kampagne verlief in drei Phasen: Pre-Launch, Launch und Post-Launch. Jede Phase hatte unterschiedliche Ziele (Launch-Awareness steigern, neue Kund:innen akquirieren, den Verkauf fördern). Jedes dieser Ziele wurde erreicht durch die erfolgreiche Kommunikation mit Bloomreach Engagement.
Benefit erstellte detaillierte Segmente für seine Kund:innengruppen – und unterschied zwischen früheren Käufer:innen, VIPs und Kund:innen, die sich für die Warteliste registriert hatten (um im Rahmen einer exklusiven Promotion Vergünstigungen und Early-Bird-Zugang zu den Produkten zu erhalten). Schon vor dem Launch wurden vier E-Mails verschickt, um die Kampagne ins Rollen zu bringen, die Vorfreude zu steigern und die Kund:innen dazu zu bewegen, sich für die Warteliste anzumelden.
Kund:innen der Warteliste wurden Teil eines automatisierten Countdown-Workflows. Die durchschnittliche Klickrate dieser E-Mails betrug stolze 10,10 % – ein Ergebnis, das die erfolgreiche Anwendung Benefits der Segmentierungsfunktionen in Echtzeit von Bloomreach Engagement auf beeindruckende Weise veranschaulicht.
Das Zusammenspiel von Benefits kreativem Marketing-Mindset, den hochwertigen Produkten und der Customer-Journey-Orchestrierung von Bloomreach Engagement waren das Erfolgsrezept der Kampagne. Die Klickraten der Blush Launch E-Mails waren 50 % höher als die der durchschnittlichen Benefit-Kampagnen im selben Jahr.
Das Marketing-Team von Benefit verstand dank Bloomreach Engagement die Customer Journeys besser und nutzte diese Erkenntnisse, um die nächsten Kampagnen-Aktion zu planen und durchzuführen. Darüber hinaus konnten sie anhand ihrer eigenen Reporting- und Analytics-Tools den Launch-Erfolg innerhalb der Plattform messen, anstatt auf externe und komplexe Business-Analytics-Tools oder Microsoft Excel angewiesen zu sein.
Letztendlich konnte Benefit dank einer All-in-One-Plattform Leads und Bestellungen den richtigen Kanälen zuordnen und gezielt darüber entscheiden, wo investiert werden sollte, um künftige Kampagnen zu optimieren.