La recherche produits d’Interflora fleurit avec Bloomreach Discovery

L'histoire de la marque

Fondé en 1908, Interflora, le réseau mondial de floriculture, a révolutionné la livraison de fleurs au cours du siècle dernier. En créant un réseau de fleuristes locaux pour honorer les commandes, Interflora a conservé ce principe au cœur de ses activités, même aujourd’hui. Avec environ 58 000 fleuristes affiliés dans plus de 140 pays, Interflora envoie chaque jour des milliers de commandes de fleurs à travers le monde, toujours avec le souci d’une fraîcheur et d’une qualité irréprochables.

L’entreprise de livraison de fleurs s’est lancée dans un voyage de deux ans consacré à la transformation numérique. Cependant, même si la vitrine virtuelle d’Interflora a été repensée, la marque souhaitait continuer à mettre en valeur le travail de ses fleuristes locaux et leurs arrangements faits à la main. En commençant par les capacités de recherche, de merchandising et de recommandations sur site e-commerce de Bloomreach Discovery, Interflora a trouvé la bonne solution pour son succès futur.

17,5

d'augmentation des recettes par catégorie et par visite

en moins sur le taux de rebond des recherches

1,1

d'augmentation du taux de conversion des recherches

Défi

Malgré la forte présence d’Interflora en France, en Italie, en Espagne, au Portugal et ailleurs – qui comprend un vaste réseau de fleuristes – Interflora avait du mal à offrir une expérience client en ligne transparente. En termes de vente au détail B2C, Interflora était encore relativement immature sur le plan numérique, mais était impatiente de mettre en place sa toute première barre de recherche sur son site web. Toutefois, comme Interflora ne disposait pas des outils nécessaires pour comprendre efficacement les données relatives aux produits ainsi que le comportement et les préférences des clients, il était difficile de personnaliser les efforts de marketing et d’améliorer l’engagement des clients. Ces problèmes ont été aggravés par la concurrence croissante des fleuristes traditionnels et des nouveaux services de livraison de fleurs uniquement en ligne, ce qui a poussé Interflora à innover et à améliorer ses offres numériques.

Compte tenu des exigences multilingues des opérations d’Interflora dans différents pays, la barre de recherche devait également être agile dans sa compréhension du contexte et capable de traiter efficacement le français, l’espagnol, le portugais et l’italien. En outre, Interflora souhaitait démontrer la valeur de ses nouvelles capacités numériques à l’aide d’indicateurs clairs et exploitables, et s’attachait à mesurer l’impact de ces changements sur le chiffre d’affaires – en particulier grâce à l’amélioration de la recherche sur et du merchandising.

Produits recommandés

Solution

Pour l’aider à exploiter un nouveau canal de revenus, Interflora s’est tourné vers Bloomreach Discovery pour ses puissantes capacités de recherche et de merchandising. Interflora a déjà mis en œuvre la fonctionnalité de recherche et les API de catégories de Discovery sur ses sites Web pour l’Italie, l’Espagne et le Portugal, la mise en œuvre étant prévue pour Interflora France. Grâce à l’ensemble de données massives que Bloomreach a constitué au cours de la dernière décennie, Interflora a pu immédiatement tirer parti de Loomi AI pour apprendre de ses produits spécifiques et de sa base de clients dans quatre langues.

Tout d’abord, Interflora s’est concentrée sur la formation, l’habilitation et le retour d’information, dans l’espoir d’intégrer pleinement les capacités de recherche avancée de Bloomreach afin de mieux personnaliser l’expérience d’achat. Deuxièmement, l’équipe a exploité l’algorithme de classement de Bloomreach pour classer les produits en fonction de leur performance, de leur personnalisation ou de leur pertinence (ou d’une combinaison des trois) sur la base de signaux tels que l’ajout au panier, les conversions et le chiffre d’affaires. Troisièmement, Interflora a utilisé divers algorithmes de rappel, tels que la correction orthographique, la précision des facettes et la précision des correspondances textuelles. Par exemple, une recherche de « bouquet de roses rouges » inclura des facettes pertinentes comme « Type de fleur », « Taille du bouquet » ou « Occasion », tout en privant de priorité des facettes non pertinentes comme « Vases », « Cadeaux » ou « Chocolats ». Par exemple, si un client recherche un « bouquet de roses rouges », Loomi AI peut retrouver tous les produits pour lesquels il existe une correspondance à la fois pour « rouge » et « bouquet de roses ».

Désormais, l’équipe de merchandising peut travailler plus efficacement sur et minimiser le besoin de modifications manuelles. De plus, les 34 000 synonymes générés automatiquement par Bloomreach sont constamment mis à jour dans les différentes langues, ce qui améliore encore la précision de la recherche et l’expérience de l’utilisateur. La mise en œuvre a également permis à l’équipe de merchandising de s’adapter aux périodes de pointe, comme la Saint-Valentin et la Fête des mères, en utilisant des règles globales pour gérer l’affichage des produits. Pour ces campagnes spéciales, l’entreprise de livraison de fleurs ajuste le classement des produits pour mettre en avant certains articles, même pour des recherches sans rapport, afin de soutenir des stratégies de marketing ciblées. Ces règles sont limitées dans le temps et reviennent à la normale après les fêtes sans qu’il soit nécessaire de procéder à des mises à jour manuelles. De plus, lorsque certaines fleurs (par exemple, les tournesols) ne sont pas de saison, le système affiche des articles similaires (par exemple, d’autres fleurs jaunes) afin d’éviter les résultats nuls et de maintenir l’engagement. Comme Loomi AI continue d’apprendre et de s’adapter, Interflora est bien positionnée pour une innovation et une croissance continues.

Bloomreach a considérablement transformé notre approche de la découverte de produits. Notre équipe peut désormais tirer parti d’une combinaison d’IA et d’intuition en matière de merchandising pour créer des expériences attrayantes pour nos clients.

Manu Arjo

Head of Product, Interflora

Résultats

Interflora a constaté une amélioration continue des indicateurs de performance clés suite à la mise en œuvre de Bloomreach Discovery. Au cours des cinq premiers mois, le taux de conversion (CVR) a augmenté de 1,1 %, tandis que le taux de rebond des recherches a diminué de 4 %. Ces améliorations soulignent l’efficacité des outils de découverte de produits de Bloomreach pour améliorer l’engagement des clients et obtenir de meilleurs résultats commerciaux grâce à la barre de recherche , aux facettes et aux pages de catégories. Interflora a également gagné en améliorant son revenu par visiteur (RPV) de 17,5 % depuis la mise en œuvre de la recherche sur le site et en facilitant la navigation des clients dans sa gamme de bouquets et de cadeaux. Lors de la fête des mères en mai, une période de l’année où le service de livraison de fleurs est le plus sollicité, la recherche a contribué à un bond de 221 % du chiffre d’affaires, démontrant ainsi la valeur d’une optimisation efficace de la recherche pendant les périodes de pointe.

Les principaux objectifs de la mise en œuvre de Bloomreach Discovery étaient d’améliorer l’efficacité du merchandising et d’obtenir un fort retour sur investissement (ROI). Interflora a déjà commencé à atteindre ces objectifs en gérant et en développant efficacement ses capacités, ce qui permet à sa petite équipe de maintenir et de mettre à jour son interface utilisateur sans dépendre du service informatique. Avec l’incorporation des outils d’automatisation de Bloomreach, l’équipe d’Interflora se concentre sur l’établissement de flux de travail clairs pour la maintenance et les mises à jour régulières. Alors que Bloomreach Discovery continue d’améliorer les principales mesures de performance et d’assurer une approche systématique pour les tests et l’optimisation continus, Interflora est en train d’établir une nouvelle norme pour une efficacité et une performance élevées dans ses opérations.