Pour l’aider à exploiter un nouveau canal de revenus, Interflora s’est tourné vers Bloomreach Discovery pour ses puissantes capacités de recherche et de merchandising. Interflora a déjà mis en œuvre la fonctionnalité de recherche et les API de catégories de Discovery sur ses sites Web pour l’Italie, l’Espagne et le Portugal, la mise en œuvre étant prévue pour Interflora France. Grâce à l’ensemble de données massives que Bloomreach a constitué au cours de la dernière décennie, Interflora a pu immédiatement tirer parti de Loomi AI pour apprendre de ses produits spécifiques et de sa base de clients dans quatre langues.
Tout d’abord, Interflora s’est concentrée sur la formation, l’habilitation et le retour d’information, dans l’espoir d’intégrer pleinement les capacités de recherche avancée de Bloomreach afin de mieux personnaliser l’expérience d’achat. Deuxièmement, l’équipe a exploité l’algorithme de classement de Bloomreach pour classer les produits en fonction de leur performance, de leur personnalisation ou de leur pertinence (ou d’une combinaison des trois) sur la base de signaux tels que l’ajout au panier, les conversions et le chiffre d’affaires. Troisièmement, Interflora a utilisé divers algorithmes de rappel, tels que la correction orthographique, la précision des facettes et la précision des correspondances textuelles. Par exemple, une recherche de « bouquet de roses rouges » inclura des facettes pertinentes comme « Type de fleur », « Taille du bouquet » ou « Occasion », tout en privant de priorité des facettes non pertinentes comme « Vases », « Cadeaux » ou « Chocolats ». Par exemple, si un client recherche un « bouquet de roses rouges », Loomi AI peut retrouver tous les produits pour lesquels il existe une correspondance à la fois pour « rouge » et « bouquet de roses ».
Désormais, l’équipe de merchandising peut travailler plus efficacement sur et minimiser le besoin de modifications manuelles. De plus, les 34 000 synonymes générés automatiquement par Bloomreach sont constamment mis à jour dans les différentes langues, ce qui améliore encore la précision de la recherche et l’expérience de l’utilisateur. La mise en œuvre a également permis à l’équipe de merchandising de s’adapter aux périodes de pointe, comme la Saint-Valentin et la Fête des mères, en utilisant des règles globales pour gérer l’affichage des produits. Pour ces campagnes spéciales, l’entreprise de livraison de fleurs ajuste le classement des produits pour mettre en avant certains articles, même pour des recherches sans rapport, afin de soutenir des stratégies de marketing ciblées. Ces règles sont limitées dans le temps et reviennent à la normale après les fêtes sans qu’il soit nécessaire de procéder à des mises à jour manuelles. De plus, lorsque certaines fleurs (par exemple, les tournesols) ne sont pas de saison, le système affiche des articles similaires (par exemple, d’autres fleurs jaunes) afin d’éviter les résultats nuls et de maintenir l’engagement. Comme Loomi AI continue d’apprendre et de s’adapter, Interflora est bien positionnée pour une innovation et une croissance continues.
