Toutes les études de cas

SmartPak et l’IA merchandising de Bloomreach Discovery

L'histoire de la marque

SmartPak, une marque de Covetrus, a été fondée en 1999 sur une idée brillante : créer des médicaments et des suppléments pour chevaux en emballage unique, présélectionnés et prémesurés pour chaque cheval. En fait, l’idée initiale de SmartPak est née d’un amour pour les chevaux en bonne santé et d’une passion pour les cavaliers heureux.

Bien que SmartPak soit à la base un site Web de vente directe aux consommateurs, l’entreprise a commencé à s’implanter sur de nouveaux marchés au fur et à mesure qu’elle gagnait en notoriété grâce à son système d’alimentation unique. Une fois que le détaillant de suppléments équins a commencé à incorporer des biens matériels – comme la sellerie et l’équipement, les vêtements et l’équipement, et même les fournitures pour chiens – dans ses offres, l’entreprise a cherché un moyen de continuer à fournir un service à la clientèle et des expériences d’achat de premier ordre malgré sa croissance rapide. Bloomreach Discovery était la réponse.

15

%

de revenus en plus via la recherche Bloomreach

5,2

%

de taux de conversion en plus via la recherche

2,3

%

de revenus par visiteurs (RPV) en plus par catégorie

Défi

Au fur et à mesure que SmartPak élargissait son offre de produits, sa ligne de vêtements pour tiers et son marché cible pour inclure les propriétaires d’étables, l’entreprise s’est trouvée dans une situation d’hypercroissance. Cependant, cette expansion rapide de l’entreprise et la diversification des lignes de produits ont représenté un défi unique pour SmartPak. Même si l’entreprise s’est efforcée de rester fidèle à ses racines et de veiller à ce que chaque interaction avec le client soit personnalisée et authentique, la marque a également dû répondre aux demandes croissantes d’une clientèle de plus en plus diversifiée, avec des besoins, des désirs et des points de douleur variés.

Bien qu’armée d’une expertise équine personnelle, la petite équipe de merchandising s’est retrouvée en terrain inconnu. Désormais, ils devaient fournir le même niveau de service reflétant l’état d’esprit de la marque axé sur le client à l’échelle – sans compromettre l’engagement de l’entreprise à fournir des expériences ecommerce de haute qualité et sur mesure à ses clients.

Heureusement, SmartPak a vu dans ce défi une occasion d’innover et de s’adapter, en tirant parti de sa connaissance de l’industrie équine et de sa dynamique d’équipe soudée pour développer une stratégie de merchandising qui lui permettrait de s’adapter efficacement. Malgré ces difficultés de croissance, le département ecommerce était convaincu de pouvoir maintenir les normes élevées de Smartpak en continuant à établir des relations significatives avec les clients grâce à des expériences numériques intuitives, quelle que soit l’ampleur de leur audience, de leur gamme de produits ou de leurs entreprises commerciales internes.

Solution

SmartPak a trouvé un moyen de relever ses défis grâce au pouvoir de l’IA ecommerce. En exploitant les capacités de Bloomreach Discovery, SmartPak a pu non seulement suivre l’évolution constante des demandes des consommateurs dans son secteur de niche, mais aussi développer son activité, tout en maintenant les normes exceptionnelles qui font la réputation de sa marque.

Comme Bloomreach combine les données que nous avons amassées au cours des 14 dernières années sur les habitudes d’achat et de recherche avec des données accessibles au public, notre solution peut entraîner l’IA, contrairement à toute autre solution d’ecommerce sur le marché. SmartPak a immédiatement perçu la valeur de la solution – même lorsqu’il s’agissait de produits spécialisés pour les chevaux comme les “surcingles” – et a fait confiance à l’IA de Bloomreach, ou Loomi, pour gérer tous les obstacles liés à la recherche et au merchandising, des synonymes aux fautes d’orthographe. Au fil du temps, Loomi a également continué à apprendre (et à devenir plus intelligent) à partir des données en temps réel sur les clients et les produits de SmartPak et est devenu plus agile avec ces termes et phrases de recherche très spécifiques aux équidés.

Parallèlement, l’équipe expérimentée de merchandisers de SmartPak a pu intervenir et modifier manuellement les grilles de produits lorsque cela s’avérait nécessaire. Par exemple, les outils de merchandising de Bloomreach ont permis à SmartPak de promouvoir de nouveaux produits sans données historiques sur sa page d’accueil, ses pages de catégories et ses pages d’atterrissage de produits. Le retailer n’a pas hésité non plus à laisser Loomi intervenir en cas de besoin, en s’appuyant sur l’IA ecommerce pour prioriser les facettes de la catégorie qui avaient besoin de plus de visibilité, optimiser les produits en fonction de la saisonnalité (par exemple, ” saison des mouches “) sur la base de la géolocalisation, et générer automatiquement des pages thématiques pour créer des destinations d’atterrissage pour ses clients tout en conservant une arborescence de catégories propre.

Nous avons vraiment laissé l’algorithme Bloomreach prendre le contrôle et trier la page. Nous faisons confiance aux règles mises en place par la solution et nous savons qu’elle va proposer les produits les plus pertinents.

Katie Ahern

Responsable merchandising ecommerce chez SmartPak

Résultats

SmartPak travaille désormais plus intelligemment grâce aux fonctionnalités de Bloomreach Discovery, qui sont intégrées au cœur de Loomi. Non seulement notre solution de découverte de produits fournit à la base croissante de clients de SmartPak des expériences personnalisées à l’échelle, mais elle a également permis au retailer de continuer à explorer de nouveaux marchés et de nouvelles gammes de produits.

Grâce à Bloomreach, SmartPak a obtenu de nombreux résultats positifs, notamment une augmentation de 5,2 % des taux de conversion des recherches au cours des huit derniers mois et une hausse de 2,3 % de la valeur ajoutée par catégorie au cours de la même période. En termes monétaires, Bloomreach a eu un impact d’environ 1,9 million de dollars sur ce chiffre d’affaires au cours des huit derniers mois, soit une augmentation de 15 %.

Outre ces chiffres impressionnants, la nature intuitive de Bloomreach Discovery a permis aux nouveaux clients de SmartPak et à ceux qui reviennent de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent, que ce soit par le biais de la barre de recherche, de la navigation par facettes ou de pages ciblées – rationalisant ainsi l’expérience d’achat et la rendant plus cohérente dans l’ensemble. Avec l’aide de Bloomreach, SmartPak établit une nouvelle norme dans l’industrie équine en offrant des expériences d’achat supérieures et personnalisées, tout en permettant aux merchandisers de la marque de libérer un potentiel illimité.

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