À quoi ressemble une expérience de recherche sur site e-commerce gagnante ?
De nombreux fournisseurs de recherche produits ont des idées différentes sur les technologies à privilégier pour augmenter les revenus et améliorer les résultats.
Apprentissage automatique, données historiques, compréhension sémantique – toutes ces cases à cocher que vous pourriez (ou non) avoir sur votre liste d’exigences en matière de recherche sur site e-commerce peuvent commencer à se confondre après un certain temps.
Parfois, il peut être utile de consulter les témoignages de clients et de s’éloigner de tout le jargon technique qui accompagne le choix d’un nouveau fournisseur de services de recherche sur site e-commerce.
Bloomreach a aidé de nombreuses entreprises à résoudre leurs problèmes de moteur de recherche, qu’il s’agisse de retailers du secteur de la mode ou de la grande distribution, ou encore de distributeurs industriels.
Avec chacun de nos clients, Bloomreach travaille à une mission commune : résoudre les problèmes de fonctionnalité et de performance de la recherche sur site, soulager votre équipe et faire de la place pour d’autres initiatives d’e-commerce(merchandising, par exemple) au fur et à mesure que votre entreprise continue à développer ses activités.
En clair, notre objectif est d’être les meilleurs sur un marché qui regorge de solutions de recherche sur site e-commerce.
Nous allons nous plonger dans Bloomreach Discovery – en particulier dans nos modules de recherche et de merchandising – et vous montrer comment il aide les marques de commerce à résoudre leurs problèmes de barre de recherche.
N Brown optimise la recherche sur site pour l’ensemble de son portefeuille
Basé à Manchester, en Angleterre, N Brown est un détaillant innovant qui s’approvisionne, conçoit et crée ses propres produits par l’intermédiaire de ses différentes marques de détail.
Celles-ci comprennent JD Williams, Simply Be et Jacamo.
Le problème
En tant que client, il peut être difficile de trouver le produit qui correspond à vos besoins.
C’est pourquoi N Brown a voulu faire preuve de diligence raisonnable et se pencher sur son moteur de recherche sur site et son ensemble d’outils de merchandising numérique.
La marque estimait que sa boutique en ligne devait être adaptée aux recherches des utilisateurs (c’est-à-dire à l’intention des clients) afin de pouvoir offrir des expériences hautement personnalisées qui convertissent.
Cependant, la fonction de recherche de sa solution précédente n’était pas assez performante, car elle devait faire beaucoup de searchandising basé sur des règles.
N Brown a donc cherché une solution de recherche produits plus automatisée qui lui permettrait d’être proactive plutôt que réactive.
La solution
N Brown a choisi les solutions de recherche sur site et de merchandising de Bloomreach Discovery pour résoudre ses problèmes liés aux résultats de recherche et aux pages de catégories – et l’équipe a procédé une marque à la fois pour s’assurer que chacune recevait l’attention dont elle avait besoin pour atteindre d’importants indicateurs clés de performance (KPI).Non seulement N Brown a développé ses connaissances techniques internes sur le produit avancé de Bloomreach grâce à cette idéologie de mise en œuvre étape par étape, mais elle a également obtenu immédiatement plus de 13 ans de données historiques dès le départ, alors que chaque marque respective lançait son tout nouveau site e-commerce.
Désormais, les merchandisers de N Brown disposent d’un moteur de recherche IA spécifique au commerce, doté d’un traitement du langage naturel et d’un apprentissage automatique qui permet de mieux comprendre les requêtes de recherche.
Son nouveau moteur de recherche e-commerce, alimenté par Bloomreach, peut récupérer les résultats de recherche les plus pertinents et les classer pour un impact commercial maximal – pas d’approche unique ici !
En définitive, la façon dont Bloomreach préserve la valeur des données relatives aux clients et aux produits a été très bénéfique pour toutes les marques de N Brown.
Les résultats
The Vitamin Shoppe augmente le taux d’ajout au panier et les revenus issus de la recherche
The Vitamin Shoppe, l’une des principales marques de bien-être aux États-Unis, est une filiale de Franchise Group Inc. (NASDAQ : FRG).
La mission de l’entreprise est de fournir les produits, les conseils et les services dont les clients ont besoin pour réussir leur voyage vers une meilleure santé et un meilleur bien-être tout au long de leur vie.
Le problème
The Vitamin Shoppe connaissait très bien les capacités de Bloomreach en tant que solution d’e-commerce après avoir eu une expérience positive avec notre module SEO.
Pour cette raison, l’entreprise a décidé d’investir dans les solutions de recherche et de merchandising de Bloomreach pour améliorer ses pages de catégories.
Comme la plupart de ses clients ont déjà effectué des achats similaires, The Vitamin Shoppe sait qu’ils achètent avec une forte intention d’achat.
Cependant, ce géant des vitamines et des compléments alimentaires souhaitait fournir davantage de ressources aux clients qui cherchaient à naviguer et à s’informer sur les produits.
La solution
En investissant dans une solution de recherche et de merchandising intéressante, The Vitamin Shoppe cherchait non seulement à améliorer les performances de ses pages de catégories, mais aussi à mieux relier l’expérience personnalisée de ses 715 points de vente en magasin à sa boutique en ligne.
Alors que la marque commençait à évaluer les outils de recherche sur site, Bloomreach s’est démarqué dès le départ.
Le retailer pouvait utiliser les algorithmes de Bloomreach pour servir son vaste éventail de publics ayant des objectifs de bien-être variés.
Notre solution de recherche sur site et de merchandising s’est avérée être exactement ce dont The Vitamin Shoppe avait besoin pour saisir les opportunités de revenus manquées sur ses pages de catégories.
Travaillant en tandem avec les merchandisers pour les aider à devenir plus axés sur les données et à prendre des décisions de ROI impactantes, Bloomreach a permis à l’entreprise de bien-être de fournir des résultats de recherche plus pertinents pour améliorer les conversions et augmenter le revenu par visiteur (RPV) et le taux d’ajout au panier.
Les résultats
HD Supply prouve l’impact d’une bonne recherche sur site dans la distribution B2B
HD Supply, distributeur industriel de produits pour la maintenance, la réparation et l’exploitation (MRO), dessert un large éventail de 500 000 clients professionnels aux États-Unis, en particulier dans les secteurs des infrastructures, de l’énergie et de la construction spécialisée.
Le problème
L’équipe e-commerce de HD Supply souhaitait que ses acheteurs bénéficient d’une expérience en ligne plus transparente et sans frustration, où ils pourraient effectuer des achats rapidement et de manière fiable avant de poursuivre leur journée de travail.
La recherche produits se situant au début du parcours d’achat, HD Supply savait qu’elle devait aider les acheteurs à trouver les bons produits au bon moment, ce qui est plus facile à dire qu’à faire dans le domaine de la distribution avec des millions d’unités de gestion des stocks (UGS) à organiser et à optimiser.
La solution
Comme le distributeur MRO savait que l’intention de l’acheteur était déjà élevée, HD Supply a décidé de réorienter ses efforts en matière d’e-commerce vers la recherche sur site.
La marque a pleinement réalisé qu’elle manquait des opportunités de conversion sans la possibilité d' »ajouter au panier » directement à partir de la barre de recherche, par exemple.
La plupart des achats étant effectués dans un environnement de travail, les acheteurs recherchaient ce type de commodité.
Désormais, les clients professionnels de HD Supply peuvent voir l’image du produit, la référence et le prix directement dans la barre de recherche – avec l’option d’ajouter au panier lorsqu’ils prennent une décision d’achat finale.
Non seulement ses acheteurs sont plus satisfaits de l’expérience digitale, mais l’équipe e-commerce de HD Supply peut également tirer parti de l’algorithme de Bloomreach pour atteindre ses KPI.
En s’appuyant sur la règle des 80/20 du merchandising, le distributeur peut désormais générer un impact significatif en laissant l’automatisation faire 80 % du travail, afin que son équipe puisse se concentrer sur les 20 % de tâches qui nécessitent une touche humaine.
Les résultats
Canadian Tire augmente les conversions grâce à une recherche plus intelligente
Canadian Tire est l’un des principaux retailers du Canada, avec plus de 1 700 magasins répartis dans plusieurs enseignes à travers le pays.
IT vend toutes sortes d’articles, de la quincaillerie aux pièces automobiles, en passant par les articles ménagers, l’équipement sportif et les vêtements.
L’entreprise dispose d’un vaste catalogue de produits, et s’assurer que les clients trouvent exactement ce qu’ils cherchent est essentiel au succès en ligne.
IT souhaitait aider chaque client à rationaliser la recherche sur le site e-commerce idéal, qu’il s’agisse d’équipements ou de produits de sa marque de plein air Atmospheredes vêtements décontractés et des vêtements de travail de Mark’sou des articles de santé et de bien-être de leur marque de sport SportChek.
Le problème
Canadian Tire souhaitait rester en phase avec sa clientèle et offrir la meilleure expérience possible à ses consommateurs lorsqu’ils naviguaient dans les profondeurs de son énorme catalogue de produits.
Avec son ancien moteur de recherche interne, elle ne pouvait pas suivre le comportement des utilisateurs et réajuster les résultats de recherche en fonction de leurs préférences.
IT avait besoin d’un moyen plus efficace et plus dynamique pour offrir des expériences de recherche pertinentes et personnalisées qui généreraient des revenus en ligne.
La solution
L’équipe de Canadian Tire savait qu’elle avait besoin d’une recherche sur site plus intelligente et plus dynamique, capable de répondre aux besoins et aux attentes de sa clientèle, et c’est pourquoi elle s’est tournée vers Bloomreach Discovery.
Grâce aux outils de recherche intelligents et auto-apprenants de Bloomreach et à ses capacités de merchandising, l’entreprise a pu adapter l’expérience de recherche de chaque client en fonction de son intention spécifique, en fournissant des résultats aussi précis que possible.
Grâce à Discovery, Canadian Tire a constaté une augmentation des conversions sur plusieurs marques, avec plus de 20 % d’augmentation des conversions avec Atmosphere, 20 % ou plus d’augmentation des conversions avec Mark’s, et 20 % ou plus d’augmentation des conversions avec SportChek.
Les résultats
Prêt à commencer ?
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