Dans un monde en constante évolution où les clients attendent des expériences personnalisées, la maîtrise de la personnalisation en temps réel n’est plus optionnelle pour vos efforts de marketing – c’est une nécessité.
Voici tout ce que vous devez savoir sur le marketing en temps réel : son fonctionnement, ses applications dans le monde réel, la façon dont il façonne l’avenir, et bien plus encore.
Qu’est-ce que la personnalisation en temps réel ?
La personnalisation en temps réel fait référence à la pratique consistant à adapter le contenu et les expériences aux utilisateurs individuels dans l’instant en fonction de leurs interactions et comportements actuels. C’est la prochaine évolution de la personnalisation e-commerce, et elle peut s’adapter et apprendre de chaque interaction que vos clients ont avec votre marque.
L’importance de la personnalisation en temps réel
La capacité à orchestrer des expériences personnalisées qui correspondent aux besoins actuels de vos clients change la donne pour les entreprises e-commerce. Elle confère au parcours d’achat en ligne un élément clé de la réussite : un guide pour aider les clients à trouver les produits qu’ils recherchent.
Il ne suffit pas de créer une boutique en ligne pour attirer et fidéliser les clients en ligne. Vous devez gérer chaque point de contact de vos clients avec votre marque, en tirant des enseignements de chaque nouvelle interaction afin de nouer des relations avec votre public.
La personnalisation améliore l’expérience utilisateur
Le principal avantage de la personnalisation en temps réel est la valeur ajoutée qu’elle apporte à l’expérience d’achat de votre public. Sur le marché encombré d’aujourd’hui, garder vos acheteurs engagés peut être un véritable défi, et il est dans l’intérêt de chaque marque d’e-commerce de rendre leur expérience utilisateur aussi gratifiante que possible.
74 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu qu’ils voient n’est pas personnalisé, et il est facile de comprendre pourquoi. Sans personnalisation, vos clients se retrouvent à parcourir des pages de produits, à recevoir des newsletters uniformes et à voir des publicités génériques, ce qui ne convient pas aux acheteurs d’aujourd’hui. Ils attendent de votre marque qu’elle les connaisse, qu’elle reconnaisse et mémorise leurs préférences et qu’elle adapte le contenu que vous leur proposez à leurs besoins.
L’amélioration de l’engagement favorise les conversions
Lorsque vous offrez à vos clients l’expérience personnalisée qu’ils attendent, votre entreprise en récolte les fruits. La personnalisation en temps réel n’est pas seulement un principe qui améliore le parcours d’achat de vos clients – c’est une stratégie éprouvée qui peut avoir un impact considérable sur les résultats de votre entreprise.
Les entreprises qui excellent dans la personnalisation gagnent en moyenne 40 % de revenus supplémentaires par rapport à leurs concurrents. De plus, le marketing personnalisé est une stratégie qui porte ses fruits grâce à un investissement continu. Les entreprises peuvent obtenir un rendement de 20 dollars pour chaque dollar investi dans l’utilisation de techniques de personnalisation avancées.
Entre les attentes des clients et la valeur offerte, les entreprises e-commerce ne peuvent pas se permettre d’ignorer les avantages de la personnalisation en temps réel.
Comment fonctionne la personnalisation en temps réel ?
La personnalisation en temps réel est un processus dynamique qui nécessite un certain nombre de composants pour fonctionner de manière transparente. Vous avez besoin de la bonne structure de données, de la bonne stratégie de marketing et de la bonne technologie de marketing pour faire de la personnalisation réelle une réalité.
La personnalisation en temps voulu commence par la collecte de données
Pour que votre marketing personnalisé fonctionne en temps réel, vous avez besoin d’une collecte de données appropriée. Vous avez besoin de données actualisées pour alimenter les efforts de marketing qui adaptent chaque étape du parcours client.
Le suivi des actions pertinentes de vos clients, telles que les pages vues, les clics et le temps passé sur un contenu spécifique, est la clé de la construction d’une expérience utilisateur qui répond à leurs désirs et à leurs besoins.
Une vue unique du client (VUC) est le résultat final idéal de la collecte de données sur les clients. Il s’agit d’une base de données dans laquelle toutes vos données clients sont organisées en profils clients unifiés, offrant une vue complète de chaque client et de sa relation avec votre entreprise.
Grâce à un SCV, vous pouvez obtenir des insights clients précieux sur le moment et l’endroit où la personnalisation sera la plus efficace, comme les canaux que vos clients privilégient, les types de produits qu’ils préfèrent, le moment de la journée où ils ont tendance à s’engager dans vos efforts de marketing, et bien d’autres choses encore.
Un marketing pertinent nécessite des canaux totalement intégrés
Pour obtenir cette vision holistique de vos clients, toute votre entreprise e-commerce doit être intégrée et partager des données en temps réel – de votre site web et de vos publicités à vos campagnes d’e-mail et de SMS. Il ne peut y avoir de silos de données dans votre configuration.
Tous vos canaux doivent informer votre expérience client dans son ensemble, en fournissant les informations les plus récentes sur le comportement de chaque client afin que son parcours puisse s’enrichir de chaque nouvelle interaction, quel que soit le canal sur lequel elle se produit.
C’est pourquoi une solution marketing complète est si essentielle pour mettre en œuvre une stratégie de marketing personnalisé réussie. Pour des campagnes vraiment personnalisées, vous avez besoin que chaque aspect de votre entreprise e-commerce soit uni et partage des insights en temps réel. Ce n’est qu’ainsi que vos e-mails pourront s’appuyer sur les insights clients issus de vos dernières campagnes SMS, que vos publicités de reciblage pourront alimenter la prochaine session d’achat sur site de vos clients, et bien plus encore.
Lire la suite : Pourquoi les plateformes de marketing par e-mail et par SMS cloisonnées ne sont pas à la hauteur, là où les solutions tout-en-un réussissent
L’intelligence artificielle au service du marketing en temps réel
Une fois toutes vos données unifiées et vos canaux connectés, vous aurez besoin d’un outil pour exploiter vos données et les activer intelligemment dans le cadre de campagnes omnicanales.
C’est là que l’intelligence artificielle (IA) entre en jeu – c’est la pièce manquante pour la personnalisation en temps réel qui peut tisser tous vos systèmes, canaux et campagnes ensemble.
Grâce à des algorithmes avancés de machine learning, l’IA peut vous aider à déterminer la suite du parcours d’un client à tout moment en évaluant toutes les informations pertinentes et en prévoyant la meilleure étape suivante. Pour ce faire, elle analyse de vastes quantités de données sur les clients et identifie des modèles qui pourraient échapper à l’œil du marketeur le plus expérimenté.
Ces insights clients peuvent aider à prédire les réponses des clients aux différentes stratégies marketing, ce qui vous permet d’anticiper les préférences de vos destinataires et de créer des expériences sur mesure qui répondent à leurs besoins.
Grâce à la puissance de l’IA, la personnalisation en temps réel est capable de créer des expériences client incroyables. Vous pouvez orchestrer des campagnes marketing qui apprennent et s’adaptent aux nouvelles informations, en intégrant chaque nouveau point de données pour avoir un impact sur le parcours de vos clients.
C’est l’expérience client élevée que les acheteurs modernes attendent, et elle n’est possible qu’avec la personnalisation pilotée par l’IA.
Comment mettre en œuvre la personnalisation en temps réel
Une fois que vous vous êtes engagé à adopter une stratégie de marketing en temps réel, il y a des étapes à franchir pour en faire une réalité. Jetons un coup d’œil sur le plan d’action qui vous permettra de tirer parti de la personnalisation :
Définir vos objectifs de personnalisation
Avant de plonger dans les détails techniques, il est essentiel de définir ce que vous souhaitez obtenir avec la personnalisation en temps réel. Cherchez-vous avant tout à stimuler l’engagement? La satisfaction du client est-elle la priorité ? Quels sont les indicateurs de performance clés que vous souhaitez atteindre ?
En définissant des objectifs spécifiques et mesurables, vous pouvez mieux concevoir votre stratégie de personnalisation pour atteindre le résultat souhaité.
Unifier vos données
Comme nous l’avons déjà mentionné, la personnalisation en temps réel s’appuie sur les données. L’intégration de toutes vos sources de données – de l’analyse du site Web et des systèmes CRM aux métriques des e-mails et aux interactions sur les réseaux sociaux – permet d’obtenir une vue d’ensemble de vos clients, indispensable à l’efficacité de vos campagnes. Cette approche holistique garantit que vous exploitez toutes les données disponibles pour informer votre stratégie de personnalisation.
Comprendre et segmenter votre public
Connaître son public est la pierre angulaire d’une personnalisation efficace. Vous devez plonger dans vos données clients pour identifier des groupes de clients distincts en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leur comportement, de leurs préférences, etc.
Ce processus de segmentation client est la base de connexions clients durables. En regroupant vos clients en audiences pertinentes et similaires, vous pouvez adapter le contenu en fonction de chaque groupe, ce qui rend vos efforts de personnalisation réellement efficaces.
Lire la suite : Segmentation client : Les options que les marketeurs doivent connaître
Mettre en œuvre le traitement des données en temps réel
C’est le cœur du marketing en temps réel – la capacité à traiter les données dans l’instant est ce qui distingue cette stratégie.
Mais stocker et traiter toutes vos données en un instant nécessite des capacités technologiques robustes, et toutes les plateformes de personnalisation ne peuvent pas gérer une telle entreprise. Vous avez besoin d’un outil conçu pour réagir instantanément aux nouvelles entrées de données, et c’est exactement ce qu’offre Bloomreach.
L’infrastructure unique en mémoire de Bloomreach Engagement permet des vitesses de lecture/écriture de données de l’ordre de la fraction de seconde, ainsi qu’un reporting et une exécution quasi instantanés. Elle est conçue pour un accès rapide à de grandes quantités de données, ce qui fait du marketing en temps réel une possibilité réelle.
La mise en œuvre de systèmes capables de traiter les données en temps réel est le seul moyen pour les entreprises de répondre instantanément aux actions des clients et d’offrir des expériences réellement personnalisées.
Testez, testez, testez
Les tests A/B sont précieux pour affiner votre stratégie de personnalisation. En comparant différentes versions de votre contenu personnalisé, vous pouvez déterminer ce qui plaît à votre public.
La personnalisation est un processus qui s’affine en permanence, les campagnes et le contenu s’adaptant continuellement pour répondre aux besoins de vos clients. Il est impossible de trouver le bon message personnalisé sans essayer différentes approches. Les A/B testing vous permettent de le faire, en tirant des enseignements de chaque nouvelle variation pour voir quelle approche fonctionne le mieux.
Assurer la cohérence entre les canaux
Les clients modernes interagissent avec les marques sur différents canaux, ce qui fait de la cohérence entre les canaux une nécessité absolue.
Chacun de vos canaux de marketing doit s’informer et se soutenir mutuellement, en développant le parcours client chaque fois que votre public s’engage avec votre marque.
Avec le bon outil de marketing, cela n’a pas besoin d’être une tâche fastidieuse ou gênante. Une solution de marketing omnichannel peut synchroniser tous vos canaux de manière transparente, de sorte que vos e-mails, campagnes SMS, messages in-app, personnalisation web et autres peuvent être déployés à l’aide d’ensembles de données partagés pour un message unifié.
Surveillez et analysez les performances de votre campagne
La personnalisation n’est pas une stratégie qui se met en place et s’oublie. Vos campagnes doivent continuellement apprendre et s’adapter aux préférences changeantes de vos clients, ce qui signifie que vous devez surveiller et analyser les performances de vos efforts pour vous assurer que vous atteignez vos objectifs de personnalisation.
L’analyse en temps réel est la clé de la compréhension de vos campagnes. Grâce à une analyse continue, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et procéder à des ajustements et à des améliorations en connaissance de cause.
Exemples concrets de marketing en temps réel
Grâce aux données en temps réel qui alimentent vos efforts de marketing, la personnalisation peut être appliquée sur n’importe quel canal et à chaque point de contact. Mais à quoi ressemblent les campagnes personnalisées ? Comment créer une expérience sur mesure qui offre des parcours individualisés, et quelle est l’efficacité réelle de ces campagnes ?
Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez exploiter les données en temps réel pour personnaliser vos campagnes marketing, ainsi que quelques exemples de réussite qui prouvent à quel point la personnalisation peut changer la donne.
Recommandations produit
Les recommandations de produits constituent l’une des stratégies de marketing personnalisé les plus courantes. Il s’agit de suggestions d’articles proposées aux utilisateurs en fonction de leur comportement de navigation, de leur historique d’achat et d’autres interactions avec votre marque.
56 % des clients sont plus susceptibles de revenir sur un site e-commerce qui propose des recommandations de produits, ce qui en fait un investissement rentable que de nombreuses marques utilisent. De plus, elles peuvent être intégrées à n’importe quelle étape du parcours client, de la première visite d’un client sur un site web aux campagnes de réengagement.
Montrer stratégiquement aux clients des produits recommandés qui sont pertinents à ce moment-là, comme des produits similaires à ceux qu’ils ont consultés lors de leur dernière session d’achat ou des produits qui vont bien avec les articles qui sont actuellement dans leur panier, peut être un excellent moyen d’encourager l’engagement, d’augmenter les taux de commande moyens et d’augmenter le chiffre d’affaires.
Lire la suite : Tactiques de recommandation de produits pour augmenter le chiffre d’affaires
Comment The Vitamin Shoppe a augmenté les taux d’ajout au panier grâce à des recommandations personnalisées
Avec l’aide de Bloomreach, The Vitamin Shoppe a utilisé des recommandations de produits pour optimiser les pages de catégories et augmenter le trafic de recherche organique. Notre solution peut fournir des recommandations de produits personnalisées instantanément (dans les 0,1 seconde suivant l’action de l’utilisateur) et The Vitamin Shoppe l’a utilisé à son avantage pour augmenter de 11 % le taux d’ajout au panier sur ses pages de catégories de produits.
Contenu dynamique
Le contenu dynamique est un contenu personnalisé qui change en fonction du comportement de l’utilisateur, de ses préférences ou de données en temps réel. Il peut s’agir de faire varier les images, les messages ou les offres pour mieux les adapter à l’individu qui les consulte.
Pour avoir un impact significatif sur l’expérience client, le contenu dynamique doit refléter les interactions en temps réel que vos clients ont avec votre marque. Dès que les préférences d’un utilisateur changent ou évoluent, votre contenu doit s’adapter pour répondre à ses besoins.
L’adaptation du contenu en fonction de la géolocalisation d’un client est un excellent moyen d’attirer dynamiquement les clients – proposer des manteaux d’hiver pour hommes aux clients vivant dans des climats froids plutôt que des vestes légères conduira à un meilleur engagement de la part des clients.
Comment baby-walz augmente le taux d’ouverture de ses e-mails grâce à un contenu dynamique
baby-walz, un détaillant en ligne de produits pour bébés, a utilisé Bloomreach pour créer le parcours client idéal pour ses acheteurs à l’aide d’un contenu dynamique personnalisé. L’entreprise a demandé des informations aux futures mamans, telles que le sexe du bébé et la date prévue de l’accouchement, au cours du processus d’inscription à ses e-mails marketing. Ces données ont ensuite été utilisées pour créer des campagnes d’e-mails personnalisés dont le contenu était très pertinent pour les clientes et leur stade de grossesse actuel.
Grâce à des campagnes dont le contenu était alimenté par des données en temps réel, baby-walz a pu offrir à ces futures mamans une expérience beaucoup plus personnalisée de sa marque, ce qui s’est traduit par une augmentation de 53,8 % du taux d’ouverture moyen de ses campagnes d’e-mails personnalisés.
Personnalisation contextuelle
Les tests sont importants pour toute stratégie de personnalisation, mais il y a un problème avec les tests A/B traditionnels sur lesquels les marketeurs se sont toujours appuyés : il y a un gagnant et un perdant, et certains clients ne se voient pas servir le bon résultat pour leurs préférences uniques.
La personnalisation contextuelle résout ce problème en utilisant l’IA pour proposer la meilleure variante à chaque client en fonction de ses besoins individuels et de l’étape actuelle de son parcours.
Pour ce faire, la personnalisation contextuelle analyse automatiquement toutes les données pertinentes relatives aux clients – quand ils s’engagent habituellement dans des campagnes, quels canaux ils préfèrent, sur quels liens ils cliquent, etc. Ainsi, chaque client reçoit la bonne variante au bon moment, ce qui permet au parcours client idéal de se dérouler en temps réel.
Grâce à la personnalisation contextuelle, vous n’avez plus à vous soucier d’envoyer à quelqu’un une promotion générique – vous pouvez créer des expériences individualisées qui vont au-delà en offrant des remises hyper pertinentes, des prix dynamiques, des recommandations uniques, et plus encore.
Comment bimago a augmenté les conversions grâce à la personnalisation contextuelle
En utilisant les capacités de personnalisation web de Bloomreach, le retailer de décoration d’intérieur bimago a connu une augmentation de 44% de ses taux de conversion en utilisant des bannières d’abonnement contextuellement personnalisées. Ces bannières changeaient dynamiquement en fonction du comportement de l’utilisateur, ce qui était plus efficace que les tests A/B traditionnels.
Défis et solutions en matière de personnalisation
La personnalisation du marketing peut avoir un impact considérable sur votre entreprise, mais elle n’est pas sans obstacles. Voici quelques défis et solutions courants lors de la mise en œuvre d’une stratégie de personnalisation en temps réel :
Évolutivité
L’un des plus grands défis pour les marques d’e-commerce est le nombre et la profondeur des étapes nécessaires pour parvenir à une personnalisation en temps réel. Bien que la personnalisation soit une stratégie rentable et à l’épreuve du temps, l’analyse détaillée des données, l’intégration complexe des canaux et l’exécution compliquée des campagnes requises peuvent être décourageantes.
Heureusement, des solutions complètes comme Bloomreach Engagement permettent de réaliser la personnalisation à grande échelle. Avec tous vos canaux et données unifiés dans une seule plateforme, la possibilité d’automatiser les parcours clients et la puissance de l’IA pour tisser le tout, vous pouvez créer et itérer des expériences clients sans limites.
Personnalisation et protection de la vie privée
Il est essentiel de faire preuve d’une grande prudence et d’un grand sens des responsabilités lorsque l’on exploite les données des clients dans le cadre d’efforts de marketing personnalisés. Vos clients vous confient leurs informations et vous devez honorer cette confiance.
Alimenter vos campagnes avec des données Zero-Party et First-party et maintenir la conformité RGPD avec une gestion appropriée des consentements ne sont que quelques-unes des mesures que les marketeurs doivent prendre pour résoudre les problèmes de confidentialité lors de la construction de campagnes axées sur les données.
Le choix de la bonne technologie de marketing est crucial pour gérer ces préoccupations. En utilisant une solution axée sur la protection de la vie privée comme Bloomreach, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour respecter les règles de confidentialité et établir des relations de confiance avec votre public. Notre plateforme fournit un support de sécurité et des mesures de confidentialité pour tous vos efforts de marketing.
Comment l’IA façonne l’avenir de la personnalisation en temps réel
Le rôle de l’IA et du machine learning dans la personnalisation en temps réel n’est rien moins que révolutionnaire. Ces technologies permettent aux entreprises d’analyser de grandes quantités de données à la vitesse de l’éclair, et comme l’intelligence artificielle devient de plus en plus sophistiquée, elle est sur le point de changer complètement la façon dont les entreprises et les clients interagissent.
L’hyperpersonnalisation avec l’analyse prédictive
L’hyperpersonnalisation offre l’expérience personnalisée moderne que vos clients attendent. Elle va au-delà du marketing personnalisé de base, comme l’ajout du nom d’un client à l’objet d’un e-mail, en exploitant l’IA pour prédire ce qu’un client voudra ensuite.
L’hyperpersonnalisation s’appuie sur des données en temps réel pour prédire et anticiper les besoins individuels et les préférences de votre public. Elle s’appuie sur des algorithmes de machine learning pour analyser la relation unique que chaque client entretient avec votre marque et prévoir son comportement futur en fonction de ses interactions passées.
La beauté de l’analyse prédictive réside dans sa capacité à ne pas se contenter de réagir aux actions des clients, mais à anticiper leurs besoins avant même qu’ils ne les expriment. Imaginez que vous visitiez un site ou une application d’e-commerce et que vous trouviez exactement ce dont vous avez besoin, avant même d’avoir à le chercher – c’est le pouvoir de l’hyperpersonnalisation, et elle est appelée à devenir un aspect fondamental de l’expérience client e-commerce.
L’IA conversationnelle et la personnalisation basée sur la voix
L’IA conversationnelle et les assistants à commande vocale tels qu’Alexa et Siri transforment déjà la manière dont les marques interagissent avec leurs clients, et ils ont ouvert la voie à une nouvelle ère de commerce conversationnel.
L’IA conversationnelle fait désormais partie de la vie moderne, les chatbots alimentés par l’IA offrant aux clients un moyen simplifié d’interagir avec les marques. Ces outils s’appuient sur l’apprentissage machine et le traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes des utilisateurs et fournir des réponses pertinentes et précises en temps réel.
Le développement et l’adoption de cette technologie modifient la façon dont les gens vivent, travaillent et achètent. Pour les marques d’e-commerce, ces outils peuvent agir comme des assistants d’achat virtuels et placer l’IA au centre du parcours client, en créant une expérience conversationnelle bidirectionnelle conçue pour que les clients se sentent vraiment vus et entendus par les marques avec lesquelles ils se connectent.
Bloomreach est à l’avant-garde de cette nouvelle ère passionnante de l’e-commerce avec Bloomreach Clarity, notre IA conversationnelle révolutionnaire. Avec Clarity, les clients peuvent interagir avec l’IA en temps réel et obtenir des réponses rapides à des questions importantes, acheter facilement des articles sans avoir à naviguer sur des sites web entiers, et recevoir des recommandations personnalisées basées sur les données clients qu’ils ont collectées précédemment.
Personnalisation de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle
La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) sont prêtes à faire entrer la personnalisation dans de nouvelles dimensions – littéralement. Ces technologies offrent des expériences immersives avec lesquelles les utilisateurs peuvent interagir, et ces nouvelles expériences s’accompagnent d’opportunités de personnalisation pour les marques.
Des essayages virtuels dans l’industrie de la mode aux visites personnalisées dans l’immobilier, la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent créer des expériences uniques et attrayantes qui ont une résonance personnelle. Et à mesure que ces technologies deviennent plus accessibles, on peut s’attendre à ce qu’elles jouent un rôle plus important dans les stratégies de personnalisation en temps réel.
Faire du marketing en temps réel une réalité avec Bloomreach
Maintenant que vous disposez du savoir-faire nécessaire pour maîtriser la personnalisation en temps réel, il ne vous manque plus que la bonne technologie pour y parvenir. Et pour une plateforme de marketing qui coche toutes les cases, ne cherchez pas plus loin que Bloomreach Engagement.
Notre solution omnicanale fournit tout ce dont vous avez besoin pour offrir une personnalisation en temps réel tout au long du parcours client. Avec tous vos outils de marketing disponibles sur une plateforme complète et la puissance de Loomi alimentant chaque canal, campagne et point de contact, il n’y a aucune limite à ce que vos expériences client peuvent être.
Prêt à voir ce que Bloomreach peut faire pour vous ? Explorez les fonctionnalités de Bloomreach Engagement dont vous pouvez tirer parti pour personnaliser l’ensemble de l’expérience client.
