L’unique architecture de données de Bloomreach

Découvrez pourquoi l’architecture de données de Bloomreach, qui intègre un cadre en mémoire, vous offre une longueur d'avance sur le marketing en temps réel.
What is an in-memory framework? (IMF)

Dans le monde en constante évolution de l’ecommerce, le marketing en temps réel et la personnalisation représentent des facteurs de succès déterminants. Il ne fait tout simplement aucun doute que les clients attendent aujourd’hui plus que jamais des expériences pertinentes et opportunes.

Avec Prime, Amazon a placé la barre plus haut, faisant ainsi de l’envoi et de la livraison sous 2 jours la référence absolue. Désormais, tout ce qui ne répond pas au désir du consommateur d’être livré le jour suivant, voire le jour même, est jugé insuffisant.

L’époque de ce que l’on nomme communément « l’effet Prime » et des attentes suscitées par l’ère Amazon ne semble pas près d’être révolue : 66 % des consommateurs attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs préférences et leurs besoins particuliers, et 52 % d’entre eux souhaitent des offres personnalisées.

Voilà pourquoi le marketing en temps réel est si important. Il s’agit de la pratique qui consiste à exploiter les données et les technologies pour offrir des expériences personnalisées et pertinentes aux consommateurs, et ce de façon à répondre à leurs attentes de manière rapide et précise tout en améliorant l’engagement, la fidélité et l’activité commerciale continue. Les marques capables d’accomplir cela sont celles qui se distinguent et qui marquent les esprits.

L’une des clés de voûte du marketing en temps réel est la capacité à utiliser d’énormes quantités de données pour comprendre les besoins et les préférences des clients sur le moment.

Imaginez l’impact que cela aurait si vous pouviez y parvenir en moins d’une seconde. Bienvenue dans le calcul en mémoire : la technologie qui révolutionne le marketing en temps réel.

Qu’est-ce que le cadre en mémoire ?

Le cadre en mémoire, qui comprend une base de données en mémoire prête à l’emploi, offre aux utilisateurs des réponses et une ingestion de données en quelques millisecondes.

Ce type d’architecture de données stocke et traite en effet les données dans la mémoire d’un ordinateur, et non sur un disque ou un dispositif de stockage externe. En récupérant les données de cette manière, vous pouvez y accéder plus rapidement.

Le cadre en mémoire est donc utilisé pour des applications telles que la personnalisation et les recommandations en temps réel, essentiellement tout ce qui exige un accès rapide à de vastes portions de données.

Avec Bloomreach Engagement, nos données clients sont stockées dans un cadre en mémoire qui conserve toutes les données nécessaires à une prise de décisions rapide et pertinente, pour une lecture/écriture qui s’effectue en une fraction de seconde ainsi que des rapports et une exécution en temps réel. La plupart des données de suivi en temps réel sont traitées dans des délais allant de 5 ms à 2 s, selon le type de suivi et l’instance. Ainsi, quand vous actualisez une page avec un rapport, les résultats sont mis à jour en temps réel, sans aucun délai.

Avec un cadre en mémoire, il devient inutile d’avoir recours à un schéma prédéfini pour ingérer des données, ce qui offre une structure de données flexible ou la possibilité de suivre certains types d’interactions hors norme.

En définitive, ce qui distingue le marketing en temps réel, c’est que les choses s’effectuent véritablement « en temps réel » et non « dans un petit moment ».

C’est en vous appuyant sur la vitesse, l’efficacité et la véritable compréhension du client qu’apporte le cadre en mémoire que vous pourrez répondre à ses attentes instantanément au lieu de le décevoir avec des expériences médiocres et hors de propos.

Pourquoi devriez-vous vous intéresser au cadre en mémoire ?

Le cadre en mémoire devrait vous enthousiasmer et devenir la base de votre stratégie de marketing en temps réel, et ce pour plusieurs raisons :

  • Le cadre en mémoire accroît vos performances. Comparées aux systèmes sur disque traditionnels, les données stockées dans la mémoire principale (RAM) améliorent considérablement la performance et la rapidité des applications.
  • Comparées aux systèmes sur disque traditionnels, les données stockées dans la mémoire principale (RAM) améliorent considérablement la performance et la rapidité des applications. Le cadre en mémoire assure un traitement des données en temps réel, ce qui signifie que ces données sont analysées dès leur création, sans avoir à être stockées en vue d’un traitement ultérieur. La différence ? Des décisions plus rapides et plus éclairées, fondées sur des informations véritablement générées en temps réel.
  • Vous pouvez traiter les données à grande échelle. Le cadre en mémoire s’adapte horizontalement et traite de grandes quantités de données, votre entreprise peut ainsi étendre les systèmes si nécessaire.

À l’inverse, de nombreuses anciennes technologies marketing fondées sur des bases de données relationnelles doivent joindre des tables au moment d’accéder aux données tout en sélectionnant un segment, en créant un nouveau filtre à la volée ou en personnalisant avec le dernier produit consulté, ce qui entraîne des retards.

Certaines solutions d’automatisation marketing qui s’appuient sur ces anciennes technologies ne peuvent traiter de nouvelles données que toutes les quatre heures, et cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour les données transactionnelles. Même pour l’analyse, Google Analytics met entre 24 et 48 heures en moyenne, et les gros sites Web qui enregistrent plus de 200 000 sessions quotidiennes ne verront leurs données traitées qu’une fois par jour.

Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui accordent néanmoins de l’importance à la rapidité d’accès, la simplicité d’utilisation et une expérience utilisateur globalement meilleure. Et c’est précisément ce que permet le cadre en mémoire.

Voici un exemple simple de la rapidité d’exécution de notre plateforme Bloomreach Engagement avec le cadre en mémoire.

Exemple de temps nécessaire pour effectuer des tâches avec le cadre en mémoire .

En quoi le cadre en mémoire de Bloomreach offre un avantage aux spécialistes du marketing

Grâce au cadre en mémoire de Bloomreach, les spécialistes du marketing peuvent effectuer un certain nombre de fonctions bien plus efficacement et sans délai. Voici quelques-uns des cas d’usage marketing les plus populaires qu’un cadre en mémoire prend en charge.

Analyse en temps réel

S’agissant des analyses et des rapports, le cadre en mémoire assure le traitement d’énormes volumes de données en temps réel, ce qui vous garantit de disposer d’insights fiables pour prendre les bonnes décisions.

Personnalisation

En stockant et en traitant les données en fonction des préférences et des interactions des clients en temps réel, le cadre en mémoire aide les spécialistes du marketing à offrir des expériences pertinentes et personnalisées. Il contribue à la personnalisation de la recherche sur le site et du merchandising. Lorsqu’un visiteur parcourt le site, le segment est ainsi modifié de façon dynamique (en fonction des interactions en temps réel), ce qui serait impossible sans le cadre en mémoire. This wouldn’t be possible without IMF.

Segmentation client

Avec le cadre en mémoire, les spécialistes du marketing peuvent segmenter des clients selon différents critères, tels que les centres d’intérêt, l’historique d’achat, les données démographiques, etc. Vous obtenez ainsi des initiatives marketing plus ciblées et plus efficaces.

Analyse et visualisation des données

L’architecture unique de Bloomreach permet de mener une analyse exploratoire des données, un outil précieux pour identifier des tendances et schémas importants dans les comportements des clients sans avoir à dépendre des experts en science des données.

Avec nos visualisations de données intégrées, les spécialistes du marketing peuvent :

  • comprendre le comportement des clients (vous pouvez par exemple répondre à la question suivante : « Combien de clients ont effectué un achat en mai 2020 par rapport à mai 2021 ? ») ; For instance, you can answer the question: “How many customers purchased in May 2020 vs. May 2021?”
  • comparer les valeurs vie client et les fréquences d’achat de clients dont le premier produit concernait un adulte/un enfant, de clients acquis pendant le Black Friday/le Cyber Monday, durant l’automne/au printemps ;
  • mener une analyse approfondie sur une certaine tranche d’âge des acheteurs hommes par rapport aux femmes ayant ouvert un type de campagne, cliqué sur une annonce, etc.

Optimisation des campagnes

Avec l’analyse en temps réel du comportement des clients assurée par le cadre en mémoire, les spécialistes du marketing sont plus à même d’optimiser le ciblage et la diffusion de leurs campagnes. S’il est toujours fondamental, cet aspect est particulièrement important durant les périodes de pointe qui rapportent le plus d’argent.

Action sur les micromoments

Le cadre en mémoire vous permet également de susciter l’engagement des clients lorsque votre marque est au premier plan. Si des clients ajoutent un article à leur panier, mais poursuivent leur shopping sans effectuer aucun achat, Bloomreach comprend en temps réel ce qu’ils font. If a customer adds an item to their cart but continues shopping around and doesn’t make a purchase, Bloomreach understands in real time that they’re currently shopping.

Ainsi, Bloomreach peut :

  • les recibler avec des annonces payantes sur d’autres sites automatiquement ;
  • leur envoyer un e-mail/SMS d’abandon de navigation avec des recommandations de produits personnalisées dès qu’ils ont quitté le site ;
  • leur envoyer un e-mail d’abandon de panier avec un coupon promotionnel personnalisé quelques jours plus tard ;
  • personnaliser l’image de premier plan et d’autres contenus du site Web en fonction de leurs préférences à leur retour.

Entourer les clients des bons produits au bon moment afin de les convertir quand ils sont prêts à acheter est essentiel pour maximiser ses chances de succès.

Offres en temps réel et optimisation de la publicité en ligne

En matière de publicité en ligne, un cas d’usage important du cadre en mémoire consiste à permettre aux spécialistes de marketing de faire des offres en temps réel et d’optimiser les dépenses publicitaires. Avec les médias payants, vous pourrez, par exemple, effectuer ce qui suit :

  • Ajouter/supprimer des audiences en fonction de leurs comportements en temps réel (clics sur les e-mails, achats, etc.). Imaginons un client qui abandonne son panier, ce qui déclenche une campagne d’e-mail. Deux heures plus tard, une campagne de reciblage sur Facebook est également déclenchée. Si le client voit l’e-mail, clique et achète quelque chose, sans mise à jour en temps réel du profil, vous perdez votre argent en essayant de convertir quelqu’un qui a déjà effectué un achat.
  • Orienter les annonces de reciblage avec des segments de sensibilité aux remises.
  • Utiliser la rentabilité actualisée des clients pour augmenter l’efficacité des audiences similaires.

Respect de la vie privée

Sur un marché extrêmement saturé, le respect de la vie privée constitue un facteur de différenciation essentiel. Les marchés peuvent établir de bonnes relations avec les clients, fondées sur le respect, la confiance et la transparence. Vous voulez éviter à tout prix d’envoyer un SMS à un client qui s’est désabonné cinq minutes plus tôt. Dans des secteurs tels que ceux des jeux et des technologies financières, les enjeux sont particulièrement élevés. Un cadre en mémoire vous protège de ce type de scénarios en vous fournissant des données telles qu’un consentement en quelques millisecondes.

Avec lui, les spécialistes du marketing peuvent prendre des décisions plus rapides et plus éclairées, personnaliser les expériences clients et optimiser leur travail en vue d’obtenir de meilleurs résultats.

Préparer les périodes de pointe dans la vente au détail et le commerce en ligne

Le plus grand avantage du cadre en mémoire se mesure peut-être durant les périodes d’envois massifs telles que le Black Friday, le Cyber Monday, la saison touristique des vacances, voire même les lancements de produits.

Parce que le cœur de nos campagnes et de nos analyses est stocké dans la RAM, Bloomreach Engagement est rapide en une fraction de seconde, tout le temps, même pendant les heures de pointe et les événements saisonniers.

Pour la majeure partie des fournisseurs de services de messagerie et outils d’automatisation marketing traditionnels, les bonnes pratiques consistent à prédéfinir des segments, des rapports et des déclencheurs de campagnes avant la période de pointe. Elles suggèrent également de ne rien changer durant ces périodes de façon à ne pas « casser » le système ni engendrer de latence importante liée au volume des interactions et des envois. De fait, un important fournisseur d’e-mails et de SMS a connu des interruptions majeures dans la segmentation en temps réel, avec une segmentation accusant jusqu’à trois heures de retard pour ses clients.

À quoi sert le « quasi-temps réel » s’il ne tient pas ses promesses dans les périodes critiques ? Parce que l’essentiel de nos campagnes et analyses est stocké dans la RAM, Bloomreach Engagement réagit en une fraction de seconde, quel que soit le moment.

Le cadre en mémoire en action

Vitesse, efficacité, agilité et évolutivité. Ce sont là quelques-uns des principes du succès du marketing moderne. Avec le cadre en mémoire, ce Saint Graal est à votre portée et vous êtes à tout moment en mesure de répondre aux attentes de vos clients.

Voici comment les clients de Bloomreach observent une différence.

Benefit Cosmetics améliore le succès de ses campagnes omnicanales

Grâce au cadre en mémoire et à la segmentation en temps réel de Bloomreach, Benefit Cosmetics a pu augmenter ses recettes de 40 %

Benefit Cosmetics a organisé avec succès une campagne omnicanale de lancement de produit combinant e-mails, génération de prospects et bannières sur site. Grâce au cadre en mémoire et à la segmentation en temps réel de Bloomreach, la marque a pu augmenter ses recettes de 40 %.

L’e-mail en particulier a joué un rôle central pour faire progresser le client sur le parcours d’achat après l’acquisition sur d’autres canaux. Benefit a eu recours à une segmentation précise (anciens acheteurs, VIP, personnes en liste d’attente, etc.) qui s’est directement traduite par un taux de clics de 10 % pour ses e-mails.

Mais surtout, les spécialistes du marketing de Benefit ont pu :

  • comprendre avec Bloomreach le parcours client et utiliser ces informations pour mener l’action suivante ;
  • créer des rapports personnalisés avec Bloomreach sur le succès de bout en bout de leur lancement sur tous les canaux, sans avoir à s’appuyer sur des outils complexes d’informatique décisionnelle ni à effectuer de téléchargement dans Excel ;
  • attribuer des prospects et des commandes au bon canal grâce à une plateforme tout-en-un qui les aide à réaliser des investissements judicieux pour la réussite de leur prochain lancement.

Ce niveau d’analyse de données est rendu possible par l’architecture de données unique de Bloomreach.

Jenson USA enregistre une hausse de ses RPV grâce aux insights en temps réel sur ses clients

Jenson réalise une amélioration de 8,5 % des recettes par visiteur (RPV) avec Bloomreach

Le but de Jenson USA était de renforcer son travail de personnalisation en se concentrant sur ce qui distingue ses différents segments clients.

Grâce au moteur de données clients et au cadre en mémoire de Bloomreach, le détaillant de vélos en ligne a pu mettre en place une segmentation sur mesure qui s’actualise en fonction du comportement des utilisateurs dans les sessions. Lorsque cette segmentation a été intégrée au puissant moteur de recherche de Bloomreach, ce dernier a pu établir une distinction entre les segments clients en fonction des produits qui les intéressaient.

Les résultats ? Une amélioration de 8,5 % des recettes par visiteur (RPV) et une augmentation de 26 % des RPV sur mobile.

Yves Rocher améliore la personnalisation avec les recommandations de produits en temps réel

Yves Roches a pu proposer des recommandations de produits sur son site en 0,1 s après l’action des clients, multipliant ainsi par 17,5 les clics sur un article recommandé et par 11 la fréquence d’achat.

Yves Rocher a tiré parti des recommandations de produits personnalisées soutenues par Bloomreach et a enregistré plusieurs résultats incroyables.

La marque de cosmétiques et de produits de beauté a pu proposer des recommandations de produits sur son site en 0,1 s après l’action des clients, multipliant ainsi par 17,5 les clics sur un article recommandé et par 11 la fréquence d’achat.

Yves Rocher peut désormais fournir des recommandations de produits en temps réel (en 0,1 seconde pour être précis), ce qui est perçu comme une expérience personnalisée comme par magie par ses clients.

Pour découvrir d’autres expériences réussies qui illustrent l’impact concret de Bloomreach, jetez un œil à nos cas clients.

Conclusion – Plus de retards ni de temps perdu

Et voilà. Une solution simple et efficace, une exécution en temps réel, le tout grâce à l’architecture unique de Bloomreach avec cadre en mémoire. Nos clients les plus prospères transforment leur façon de travailler et en retirent d’incroyables bénéfices, et vous pouvez en faire autant.

Plus de retards ni de temps perdu. Avec Bloomreach, lorsque vous actualisez une page avec un rapport, les résultats sont mis à jour en temps réel.

Grâce à notre approche conviviale, l’ensemble de la segmentation, des attributs calculés et des expériences personnalisées peut être entièrement créé par des spécialistes du marketing dans l’application, sans soumettre de demandes urgentes d’extraction de données aux équipes de l’informatique et de l’informatique décisionnelle. Tout le monde y gagne !

Prêt(e) à faire passer votre marketing en temps réel à la vitesse supérieure et à tirer parti de notre cadre en mémoire ? Programmez dès aujourd’hui une démonstration personnalisée pour vous lancer.

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