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Grâce à une alternative aux A/B tests, basée sur l'IA, bimago augmente de 44 % le taux de conversion sur site

bimago est une marque en plein essor dans le secteur de la décoration d'intérieur et qui affiche une longue expérience. Depuis 2004, l'entreprise accompagne ses clients pour créer de somptueux intérieurs. La boutique en ligne de bimago propose des peintures murales, des impressions sur toile, des reproductions d'œuvres d'art, des pièces peintes à la main, des kits de peinture par numéros, des cartes à gratter, des posters, des paravents, du linge de maison et plus de 22 000 autres produits. Avec cette offre pléthorique, bimago permet à ses clients de trouver les décorations adaptées à leurs besoins.

44%
Hausse de 44 % du taux de conversion des inscriptions sur bannière publicitaire avec la personnalisation contextuelle dont les résultats sont comparés à ceux d'un test A/B normal.

Le défi

Les envies des clients en matière d'expériences personnalisées dans le secteur du e-commerce augmentent de jour en jour et les spécialistes du marketing du monde entier s'appuient invariablement sur le test A/B pour répondre à ces envies. 

Cela étant, le test A/B offre des perspectives limitées pour optimiser le taux de conversion. Seul un test sur huit entraîne un changement significatif et seuls 33 % des spécialistes utilisent régulièrement les tests A/B ou les tests multivariés. Beaucoup d'organisations ne disposent pas de la technologie marketing adéquate pour déployer uniformément ces tests.

Mais, comme bimago l'a appris, les tests A/B ne tiennent pas compte des préférences de certains segments, ce qui entraîne des opportunités manquées pour booster les revenus. Les tests A/B vous permettent de comprendre ce que votre public préfère sans toujours lui permettre de consulter la partie du test qui a été choisie comme préférée.

La personnalisation contextuelle de Bloomreach Engagement peut combler cette lacune et permettre à chaque client individuel de bénéficier d'une variante personnalisée.

La solution

La personnalisation contextuelle de Bloomreach Engagement repose sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique (plutôt que sur des règles prédéfinies) pour choisir ce qu'il faut présenter aux clients. Jusqu'à 10 variantes différentes peuvent être présentées.

La personnalisation contextuelle sélectionne pour chaque client la meilleure variante d'une bannière, d'une recommandation de produit ou autre fonction de personnalisation. À cette fin, le contexte de chaque visiteur est analysé. Notamment l'appareil utilisé par le client, l'heure de la journée, l'historique du client et son affinité avec la marque.

La fonction sélectionne automatiquement la meilleure variante pour chaque client en combinant contexte historique du client (clics, achats, campagnes, propriétés du client, etc.) et contexte de session (comportement dans la session actuelle, paramètres de recherche, etc.).

Avec le test A/B, si 70 % de votre public préfère la variante A et 30 % la variante B, l'ensemble du public se voit présenter la variante A. 30 % de votre public est donc mécontent et souhaite obtenir la variante B. Avec la personnalisation contextuelle, si la répartition est la même, 100 % des clients se voient attribuer la variante qu'ils préfèrent.

La personnalisation contextuelle mémorise ce qui fonctionne pour votre marque et, sur la base de ces connaissances, propose la meilleure variante à chaque client qui utilise la fonction de personnalisation sur votre site Internet. Elle apprend et s'améliore en permanence car le contexte et les préférences des clients peuvent changer au fil du temps.

Les résultats

bimago, utilisateur de Bloomreach Engagement depuis janvier 2020, a déployé la personnalisation contextuelle pour voir la différence du taux de conversion des clients quand ces derniers se voient attribuer la variante de leur choix. La différence est significative.

Quand le test est effectué sur une bannière publicitaire, le taux de conversion des inscriptions augmente de 44 % chez les clients qui ont vu la bannière personnalisée grâce à la personnalisation contextuelle, par rapport aux clients qui ont vu la variante du test A/B. Parmi les autres cas possibles de personnalisation contextuelle sur bannières publicitaires, citons la livraison gratuite, une réduction de 10 % sur les premiers achats, une réduction de € 5 ou encore un cadeau gratuit de votre marque.

Le fait d'associer la bonne variante à chaque client fait une grande différence pour bimago et cela peut également être le cas pour votre entreprise. Pour en savoir plus sur Bloomreach Engagement et ce que la solution peut faire pour votre marque, programmez une démonstration personnalisée dès aujourd'hui.