En matière d’e-commerce, les consommateurs veulent de la personnalisation. Et si vous n’offrez pas d’expériences personnalisées sur tous les canaux ? Vos clients chercheront de meilleures expériences ailleurs.
La plupart des marketeurs le savent. Ils savent également à quel point il est difficile d’offrir une véritable personnalisation à grande échelle lorsqu’ils ont un million d’autres tâches à accomplir chaque jour. C’est là que l’IA peut les aider.
Avec Bloomreach Engagement, vous bénéficiez d’une solution de marketing automation tout-en-un qui est alimentée par Loomi, notre IA pour l’e-commerce. Mais pour que ces solutions fonctionnent bien ensemble, vous avez besoin de données (et de beaucoup de données), et c’est là que notre moteur de données clients entre en jeu. Notre moteur de données clients rassemble toutes vos données clients et produits et les consolide en un seul endroit. À partir de là, Loomi peut exploiter ces données et les activer de manière intelligente à travers les canaux et les campagnes marketing.
Cette puissante combinaison de solutions est ce qui permet aux marketeurs de transformer facilement les données en temps réel sur les clients et les produits en campagnes hyper-personnalisées en toute transparence sur l’e-mail, le SMS, le web, le mobile, et plus encore.
Découvrez comment Bloomreach + Loomi vous aideront à personnaliser l’ensemble du parcours client à partir d’un seul endroit.
Sachez quand et où atteindre vos clients
Ne laissez plus de place au hasard dans le lancement de vos campagnes. Loomi analyse le niveau d’interaction et d’engagement du client (et prend également en compte d’autres données comportementales). À partir de là, Loomi déterminera automatiquement le moment où vos clients sont les plus susceptibles de cliquer ou d’ouvrir votre e-mail/message SMS.
Ces prédictions basées sur l’IA vont au-delà de l’heure d’envoi optimale. Vous pouvez déterminer la probabilité qu’un client se désabonne, effectue un achat (même au cours d’une session en cours !) et retourne un article, ainsi que ses canaux préférés. Vous pouvez même créer des prédictions personnalisées adaptées à vos besoins spécifiques.
Vous devrez cependant veiller à ne pas submerger vos clients de messages marketing. Grâce à la politique de fréquence intelligente de Bloomreach, vous pouvez définir des règles concernant la fréquence à laquelle les personnes reçoivent des communications. Vous pouvez également laisser Loomi adapter intelligemment la fréquence d’envoi en fonction du niveau d’engagement de chaque client.
Délivrer le bon message à chaque fois
Les tests sont un élément clé de toute bonne stratégie de marketing. Mais pour obtenir les résultats dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées, vous devez créer des variantes à tester, ce qui peut prendre du temps. Profitez des fonctionnalités de génération de contenu par IA de Bloomreach pour vous aider à créer rapidement (ou au moins à faire un brainstorming) des variantes de copie pour chaque canal.
Ensuite, utilisez Loomi pour faire passer vos tests au niveau supérieur. Au lieu d’adopter l’approche unique des tests A/B, vous pouvez utiliser la personnalisation contextuelle pilotée par l’IA pour présenter la meilleure variante à chaque client. Cette fonctionnalité utilise des informations contextuelles sur un consommateur pour déterminer automatiquement le contenu, l’offre et le canal qui lui conviendront le mieux. Grâce à la personnalisation contextuelle, vous n’avez plus à vous soucier d’envoyer à quelqu’un une promotion générique.
Bloomreach propose également des modèles de recommandation prêts à l’emploi qui vous permettent de personnaliser davantage vos campagnes dès le départ. Vous pouvez automatiquement proposer des recommandations pour des catégories telles que :
- les produits avec lesquels les clients ont récemment interagi
- Articles les plus vendus ou les plus consultés dans une catégorie
- Les clients qui ont acheté ce produit ont également acheté ces produits
- Produits basés sur la similarité textuelle
- Et bien plus encore, y compris la combinaison de plusieurs modèles
Utilisez ces recommandations produits alimentées par l’IA en conjonction avec nos capacités de génération de contenu et de personnalisation contextuelle pour vous assurer que votre message résonne avec chaque client.
Créez des campagnes qui convertissent
Rendez votre expérience d’achat aussi transparente que possible afin d’encourager vos clients à terminer leurs achats. Par exemple, si un client ajoute un produit à son panier mais ne passe pas à la caisse, Loomi peut l’avertir automatiquement lorsque le prix baisse. De même, si un client achète certains produits à intervalles réguliers (par exemple, des aliments pour animaux ou des produits d’entretien), Loomi peut également l’avertir lorsqu’il est presque temps de se réapprovisionner.
Et une fois que le client est devenu un habitué, Loomi permet de le surprendre et de l’enchanter. Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement un message de félicitations accompagné d’une offre spéciale lorsqu’un client passe au niveau de fidélisation suivant. Vous pouvez également récompenser les clients qui dépensent un certain montant dans des catégories de produits spécifiques, par exemple en invitant tous ceux qui ont acheté pour plus de 1 000 dollars de chaussures à une prévente exclusive de la dernière collaboration en matière de chaussures. Ces petites attentions permettent d’améliorer la rétention et de renforcer la fidélisation des clients.
Découvrez comment nous travaillons avec notre partenaire Antavo pour créer des programmes de fidélisation remarquables :
Apportez une véritable personnalisation à vos clients avec Bloomreach
Pour répondre aux attentes croissantes de vos clients en matière d’e-commerce, vous avez besoin d’une plateforme tout-en-un comme Bloomreach Engagement. Bloomreach est alimenté par un moteur de données client qui unifie toutes vos données en une vue marketing unique de votre client. Loomi utilise ensuite ces données pour alimenter des expériences personnalisées – en temps réel et à grande échelle – sur tous vos canaux.
Il existe de nombreuses autres façons de personnaliser l’expérience client au-delà de ce que nous avons abordé dans cet article. Pour en savoir plus, explorez tous nos cas d’utilisation Loomi ou planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui.
