À l’approche des fêtes de fin d’année, les détaillants en ligne commencent déjà à se préparer pour la période la plus attendue du calendrier du commerce électronique : le Black Friday.
Le Black Friday, l’un des plus grands événements de l’année en matière d’achats en ligne, offre aux marques de commerce électronique l’occasion idéale de stimuler leurs ventes pendant les fêtes et d’attirer une nouvelle vague de clients fidèles. Pour tirer le meilleur parti de la période des fêtes de fin d’année, il est essentiel que les entreprises disposent d’une stratégie bien définie.
Si la préparation du Black Friday peut sembler décourageante et accablante, l’essor de l’intelligence artificielle – et plus particulièrement de l l’IA générative – peut aider votre équipe commerciale à gagner du temps et de l’argent pendant les fêtes de fin d’année.
En effet, l’IA peut être un outil précieux pour les détaillants afin de préparer les fêtes et de maximiser le potentiel de vente. Qu’il s’agisse de prévisions de la demande, de recommandations de produits personnalisées ou de segmentation de la clientèle, l’utilisation de l’IA est le meilleur moyen pour votre boutique en ligne d’augmenter de manière significative la valeur moyenne de vos commandes lors du Black Friday.
Les faits sur le vendredi noir
Les études montrent qu’il est dans l’intérêt de toutes les marques d’optimiser leurs efforts en matière de commerce électronique pour le Black Friday :
Le vendredi noir est une saison qui change la donne pour le commerce électronique
Les fêtes de fin d’année sont toujours une période importante pour les entreprises, mais le Black Friday reste l’un des jours les plus populaires pour faire des achats, même en ligne. Les consommateurs américains ont dépensé la somme astronomique de 9,8 milliards de dollars en ligne lors du Black Friday l’année dernière.
Le commerce électronique du Black Friday dépasse les ventes en magasin
Bien qu’il s’agisse traditionnellement d’un événement organisé dans les magasins, les achats en ligne sont aujourd’hui plus populaires le jour du Black Friday, avec 90,6 millions de consommateurs américains achèteront dans des magasins de commerce électronique en 2022. Si l’on compare ces chiffres aux 76,2 millions d’acheteurs qui se sont rendus dans les magasins pour acheter les bonnes affaires de la journée, il est facile de comprendre que l’élaboration d’une stratégie de commerce électronique pour le Black Friday est cruciale.
Les acheteurs en magasin achètent d’abord en ligne
Même si votre public effectue un achat en magasin, votre boutique en ligne joue un rôle important dans le processus d’achat. Plus de la la moitié des acheteurs des fêtes de fin d’année qui se sont rendus dans un magasin pendant les fêtes de fin d’année 2023 ont déclaré qu’ils avaient d’abord consulté en ligne les avis sur les produits et leur disponibilité.
L’impact de l’IA sur le commerce électronique
La réussite de la saison du Black Friday étant déterminante pour le chiffre d’affaires, il est important que les entreprises adoptent la meilleure stratégie de marketing et exploitent la bonne technologie pour tirer le meilleur parti de cette période de l’année. Et aucun autre outil n’offre autant de potentiel que l’intelligence artificielle.
Comme tous les autres aspects de la vie moderne, le secteur de la vente en ligne a connu une transformation remarquable avec l’adoption généralisée de l’IA. Les expériences d’achat en ligne sont devenues plus transparentes et plus personnalisées, répondant aux besoins et aux préférences uniques des consommateurs. Cette évolution est en grande partie due à la puissance de l’IA, qui permet aux détaillants de répondre aux attentes des clients grâce à une stratégie marketing efficace et efficiente.
L’un des principaux impacts de l’IA sur les achats en ligne est la possibilité d’offrir des expériences hautement personnalisées. En exploitant les algorithmes d’IA, les détaillants peuvent analyser de grandes quantités de données pour comprendre les préférences et les comportements individuels des clients. Cela leur permet de proposer des recommandations, des promotions et des publicités sur mesure, améliorant ainsi l’expérience d’achat globale.
Outre la personnalisation du commerce électronique, l’IA a également considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle des entreprises modernes. Les solutions alimentées par l’IA optimisent la gestion des stocks, automatisent les processus de la chaîne d’approvisionnement et rationalisent l’exécution des commandes. Ces avancées minimisent les coûts, augmentent la productivité et permettent aux détaillants de prendre des décisions fondées sur des données, sur la base des informations recueillies par l’analyse de l’IA.
De plus, l’IA a révolutionné l’expérience client dans le domaine des achats en ligne. Les outils d’IA conversationnelle, tels que les chatbots, fournissent des réponses immédiates et utiles aux demandes des clients, tandis que les assistants virtuels guident les acheteurs tout au long de leur parcours. Ces technologies ne se contentent pas d’améliorer l’expérience d’achat globale, elles génèrent également des données précieuses sur les clients qui aident les détaillants à comprendre leurs préférences et leurs habitudes d’achat.
L’impact de l’IA sur le commerce de détail en ligne est considérable et transforme la manière dont les entreprises fonctionnent et interagissent avec les clients. Grâce à la personnalisation pilotée par l’IA, à l’optimisation des opérations et à l’amélioration de l’expérience client, les détaillants en ligne sont mieux équipés pour répondre aux exigences des acheteurs d’aujourd’hui et stimuler la croissance de l’entreprise.
Comment l’IA peut-elle vous aider à préparer le Black Friday ?
En gardant à l’esprit l’impact de l’IA sur le commerce électronique, comment pouvez-vous vous inspirer de ces réussites et les utiliser pour gagner vos propres ventes en ligne lors du Black Friday ? Voici quelques façons dont l’IA facilite l’augmentation des ventes lors du Black Friday :
Segmentation hyper-ciblée des clients pour de meilleures campagnes de Black Friday
Envoyez-vous les bonnes campagnes de marketing aux bons clients avant le Black Friday ? Si vous n’exploitez pas l’intelligence artificielle à cette fin, votre stratégie marketing n’atteint pas son plein potentiel.
L’IA joue un rôle crucial dans segmentation de la clientèleElle permet aux marques d’analyser de grandes quantités de données et d’identifier des modèles qu’il serait difficile pour les humains de reconnaître manuellement.
Analyse des données clients par l’IA
Les systèmes alimentés par l’IA peuvent recueillir des données provenant de sources multiples, notamment les interactions avec les clients, l’historique des achats, le comportement sur le site web, les médias sociaux, etc. Ces données sont ensuite intégrées et organisées pour créer un profil complet du client, ou vue unique du client.
Grâce à une vue unifiée de chaque relation que votre marque entretient avec vos clients, l’IA peut identifier des modèles et des tendances parmi les différents groupes de clients. Il peut détecter les corrélations entre les différents attributs, comportements et préférences des clients, ce qui vous permet de créer les segments les plus proches et d’affiner vos campagnes du Black Friday pour répondre directement à leurs besoins.
Sans l’aide de l’intelligence artificielle, obtenir des informations à partir de tous ces points de données serait une tâche monumentale pour vos équipes de marketing. Il faudrait des heures pour constituer des audiences pertinentes, mais avec l’IA, vous pouvez créer des segments ciblés en un clin d’œil.
L’intelligence artificielle maintient vos segments à jour
L’IA peut également contribuer à maintenir la pertinence des segments que vous construisez, en surveillant et en traitant les données en temps réel. Comme vos données clients changent à chaque nouvelle interaction avec le client, vos segments peuvent s’adapter, ce qui garantit que votre marketing du vendredi noir est capable de répondre rapidement aux nouveaux comportements et préférences des clients.
Ce niveau de pertinence est crucial pour les marques qui cherchent à maximiser leurs campagnes de commerce électronique pour le Black Friday. Il garantit que chaque message envoyé est toujours à jour.
Gardez une longueur d’avance grâce aux prévisions basées sur l’IA
L’IA peut même vous aider à prédire le comportement des clients sur la base de données historiques et de modèles. Cela permet d’anticiper les besoins et les préférences des clients, ce qui permet aux marques d’atteindre les clients de manière proactive avec des messages sur mesure pour le Black Friday.
Grâce à des informations en temps réel sur les comportements des clients, vous pouvez adapter vos campagnes en fonction du moment où votre public est le plus susceptible de s’engager, diffuser les messages les plus susceptibles de susciter l’engagement, proposer des offres spéciales aux clients les plus susceptibles de se désabonner, et bien d’autres choses encore.
Pour les marques qui cherchent à se démarquer des innombrables campagnes du Black Friday, le marketing prédictif peut aider à segmenter votre public en groupes distincts et significatifs et à s’assurer que les clients reçoivent des communications qui les touchent vraiment.
L’IA orchestre des expériences omnicanales transparentes
Pour tirer le meilleur parti de la saison du commerce électronique du Black Friday, les marques doivent offrir à leur public une expérience client transparente. Les clients modernes s’attendent à un parcours d’achat entièrement connecté sur plusieurs canaux, qu’ils naviguent sur votre boutique en ligne, qu’ils achètent via une application mobile ou qu’ils interagissent avec votre marque sur les médias sociaux.
L’IA relie tous vos canaux
L’IA joue un rôle crucial dans la création d’expériences omnicanales en connectant tous vos canaux et données en temps réel, aidant les marques à orchestrer des interactions cohérentes et personnalisées à chaque étape.
Une plateforme d’automatisation du marketing pilotée par l’IA peut intégrer des données provenant de différentes sources, en tissant tous vos canaux de marketing ensemble pour fournir une vue unifiée du comportement et des préférences des clients. Cette intégration permet aux détaillants de diffuser des messages cohérents et synchronisés sur tous les points de contact.
Chaque point de contact est une conversation continue avec l’IA
Lorsque toutes vos interactions fonctionnent ensemble pour offrir à votre public la meilleure expérience, vos clients sont toujours encouragés à continuer à développer leur relation avec votre marque. Il n’y a pas de campagnes non pertinentes ou de canaux décousus, ce qui est essentiel pour guider les acheteurs vers les ventes de commerce électronique du Black Friday.
Par exemple, grâce à l’IA qui alimente votre stratégie marketing, un client qui consulte un produit sur votre site web peut recevoir des publicités personnalisées pour ce même produit sur les médias sociaux. Si le client a déjà participé à vos campagnes d’e-mailing, vous pouvez lui envoyer un e-mail de rappel personnalisé sur la disponibilité de l’article. Tous leurs comportements et préférences antérieurs peuvent être utilisés pour alimenter votre stratégie de marketing pour le Black Friday, vous aidant ainsi à envoyer les bonnes offres du Black Friday au bon client sur le bon canal.
Grâce à l’IA qui relie vos campagnes en une seule expérience globale, vous pouvez être certain que tous vos canaux sont optimisés pour les achats cross-canal, ce qui permet à chaque campagne du Black Friday de donner le meilleur d’elle-même. Il permet également d’ajouter de nouveaux canaux et d’étendre votre stratégie marketing de manière efficace et lucrative – demandez à Mayborn Group, un client de Bloomreach qui a adopté le SMS dans sa stratégie de marketing omnicanal et qui a obtenu un impressionnant 7 433 % de retour sur investissement (ROI) pour sa campagne du vendredi noir..
Au cours d’une saison où les clients nouveaux et existants se verront proposer un large éventail de promotions pour le Black Friday, une approche omnicanale alimentée par l’IA garantit que vos ventes du Black Friday atteignent les clients sur les canaux où ils sont le plus susceptibles de les voir et de s’engager avec votre marque. En proposant un parcours d’achat homogène et cohérent lorsque vos clients cliquent et naviguent sur différents canaux, vous pouvez faire en sorte que votre public continue d’acheter dans votre boutique de commerce électronique.
Optimisez le marketing du Black Friday grâce à des recommandations de produits personnalisées
Les recommandations de produits personnalisées sont indispensables pour les boutiques en ligne qui cherchent à créer des expériences attrayantes pour leurs clients. C’est particulièrement vrai pendant le Black Friday, lorsque l’attention de votre public est fortement sollicitée.
Les recommandations alimentées par l’IA donnent à vos clients l’impression que votre marque comprend leurs besoins et leurs désirs, ce qui peut conduire à une plus grande fidélité à la marque. Grâce à l’intelligence artificielle, vous pouvez proposer une sélection de produits en fonction des achats précédents de chaque client, de ses catégories et produits préférés, et bien plus encore. Vous pouvez également intégrer ces recommandations personnalisées dans des campagnes marketing plus larges, en utilisant l’IA pour ajouter des recommandations uniques pour chaque destinataire, qu’il s’agisse de clients VIP ou de nouveaux clients, sans avoir à rédiger minutieusement des courriels individuels pour chacun d’entre eux.
Grâce à des recommandations qui personnalisent l’expérience d’achat des clients, vous pouvez améliorer votre stratégie de commerce électronique pour le Black Friday de plusieurs façons, notamment :
Augmentation des ventes en ligne et des conversions pour le Black Friday
Les recommandations personnalisées ont un impact significatif sur les décisions d’achat. Lorsque les clients se voient présenter des produits qui correspondent à leurs centres d’intérêt, ils sont plus susceptibles d’effectuer un achat. Et comme le le vendredi noir est déjà l’une des journées d’achat les plus importantes de l’année, les recommandations de produits personnalisées ne peuvent que contribuer à augmenter les recettes.les recommandations de produits personnalisées ne peuvent que contribuer à augmenter les recettes.
Amélioration de la fidélisation des clients
Les recommandations personnalisées contribuent à fidéliser les clients et à encourager les achats répétés. Lorsque les clients reçoivent des suggestions qui correspondent à leurs préférences, ils sont plus susceptibles de revenir sur le site web ou l’application pour leurs futurs achats. Vous augmentez ainsi vos chances de voir de nouveaux clients revenir vous voir après le Black Friday.
Possibilités de vente croisée et de vente incitative
Les recommandations personnalisées permettent aux entreprises de suggérer aux clients des produits complémentaires ou de plus grande valeur. Cela ouvre des possibilités de vente croisée et de vente incitative, où les clients sont encouragés à acheter des articles supplémentaires ou à améliorer leurs achats. Cela peut augmenter la valeur moyenne des commandes et le chiffre d’affaires global.
Prévisions de la demande alimentées par l’IA
L’un des principaux défis du Black Friday est de répondre à la demande de la période d’achat la plus intense de l’année. Heureusement, l’IA peut améliorer considérablement la prévision de la demande dans le commerce électronique en tirant parti d’algorithmes avancés et de techniques d’analyse des données.
L’IA peut surveiller les stocks et prédire la demande
Il n’y a pas de moment plus important que le week-end du Black Friday pour dresser un inventaire correct de vos produits. Les modèles de prévision alimentés par l’IA peuvent analyser de grands volumes de données historiques sur les ventes, les tendances du marché, le comportement des clients et d’autres facteurs pertinents pour faire des prédictions précises sur la demande nécessaire pour satisfaire les acheteurs en ligne lors du Black Friday. Cela permet aux entreprises de commerce électronique d’optimiser les niveaux de stock et de garantir la disponibilité des produits.
Les algorithmes d’IA peuvent également surveiller et analyser en permanence des données en temps réel provenant de diverses sources, telles que les médias sociaux, les commentaires des clients, les prix pratiqués par les concurrents et le trafic sur le site web. Cela permet aux entreprises de commerce électronique d’adapter rapidement leurs stratégies de prévision de la demande en fonction de l’évolution des conditions du marché.
L’IA peut prévoir des facteurs que vous pourriez négliger
En outre, l’IA peut identifier des modèles et des corrélations dans des ensembles de données complexes que les humains pourraient négliger. En intégrant des sources de données externes telles que les prévisions météorologiques, les indicateurs économiques et les tendances des médias sociaux, l’IA peut fournir une vision plus globale des facteurs de la demande et aider les entreprises à anticiper les fluctuations de la demande.
La capacité de l’IA à analyser de grandes quantités de données et à tirer des enseignements des modèles et des tendances en fait un outil puissant pour améliorer la prévision de la demande dans le commerce électronique. Il permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, de réduire les ruptures de stock, de minimiser les coûts de détention des stocks et d’offrir une meilleure expérience à leurs clients.
Pour augmenter vos ventes en ligne, il est essentiel de disposer d’un stock adéquat pour les acheteurs des fêtes de fin d’année. L’IA aide votre équipe chargée du commerce à se préparer et à prospérer pendant la période du « Black Friday ».
Améliorez votre expérience d’achat grâce aux chatbots et assistants virtuels d’IA
Grâce à la puissance de l’IA générative, le commerce conversationnel offre un niveau de personnalisation que les magasins de commerce électronique ne pouvaient pas atteindre jusqu’à présent : apporter l’expérience d’achat en personne des magasins de briques et de mortier au magasin de commerce électronique.
Le commerce conversationnel peut apporter une aide précieuse pour le Black Friday
Le commerce conversationnel est le processus qui consiste à utiliser des conversations et des technologies automatisées – avec l’aide de l’IA – pour créer des expériences client plus attrayantes lors des achats en ligne. Cela inclut l’utilisation de chatbots et d’assistants virtuels pour alimenter les conversations sur site qui aident au support client ou au passage en caisse.
Pourquoi est-ce important pour le Black Friday ? La possibilité d’offrir un support client 24/7 via l’IA lorsque votre site web est bondé de clients permettra à votre équipe de commerce d’avoir le temps et la liberté de travailler sur des tâches plus importantes. L’IA conversationnelle peut jouer le rôle d’un préposé au magasin pour votre public en ligne, capable de répondre instantanément aux questions et préoccupations courantes des clients curieux, même en dehors des heures normales.
Les chatbots dotés d’IA interagissent en temps réel
Les chatbots dotés d’IA peuvent analyser les demandes des clients en temps réel et fournir des réponses instantanément. Ils peuvent répondre à un large éventail de questions fréquemment posées, telles que le suivi des commandes, les informations sur les produits, les détails d’expédition, les retours ou les échanges, afin que les clients aient une bonne expérience avec votre marque lors du Black Friday.
Avec un assistant virtuel à la disposition de vos clients, vous pouvez développer vos efforts en matière d’assistance à la clientèle et vous appuyer sur l’IA pour gérer des volumes importants de demandes et d’interactions de la part des clients.
Il est important de s’assurer que votre chatbot ecommerce est disponible quand et où vos clients en ont besoin – avoir un assistant virtuel qui peut intervenir à tout moment, que vos acheteurs soient sur des appareils mobiles ou des ordinateurs de bureau, qu’ils naviguent sur des pages de produits ou qu’ils visitent la page de confirmation de leur commande, est important pour le succès du Black Friday.
Lorsqu’ils sont alimentés par l’IA, les chatbots peuvent élever votre stratégie de commerce électronique pour le Black Friday et soulager vos équipes de support client pendant une période de vente critique.
Optimisez vos ventes pour le Black Friday grâce à l’IA de Bloomreach
Si la popularité de l’intelligence artificielle est montée en flèche grâce à l’essor récent des modèles d’IA générative, l’intelligence artificielle n’est pas une nouveauté pour l’Union européenne. Bloomreach.
Avec plus de 30 brevets liés à l’IA, nous avons alimenté notre Composable Personalization Cloud avec Loomi AI, notre IA conçue pour le commerce électronique, depuis le tout début.
Loomi AI est le tissu conjonctif entre tous nos produits, formé sur plus de 15 ans de données de Bloomreach sur la façon dont les clients achètent et recherchent, avec des modèles et des flux de travail finement ajustés conçus pour faire de la personnalisation de bout en bout un processus intuitif pour les spécialistes du marketing. Notre IA peut apprendre de vos clients, connaître vos produits et vous aider à créer des expériences qui tracent le chemin parfait vers l’achat pour n’importe quel public, sur n’importe quel canal.
Grâce à la puissance de l’IA de Loomi qui alimente leur expérience client, nos clients se mettent régulièrement en valeur lors du Black Friday, en envoyant 331 millions d’emails via Bloomreach Engagement en 2022 pendant la Cyber Week.
Si vous êtes prêt à maximiser votre stratégie commerciale ce vendredi noir avec une solution alimentée par l’IA, il n’y a pas de meilleur choix que Bloomreach. Si vous souhaitez en savoir plus, découvrez comment votre entreprise peut amplifier votre intelligence marketing avec Bloomreach Engagement.
