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Baby-walz utilise le Bloomreach Engagement pour offrir des expériences client incroyables
Basée en Allemagne, baby-walz est spécialisée dans tout ce qui concerne les jeunes enfants et les mères allaitantes. Elle possède un réseau de magasins physiques et une vitrine en ligne qui reçoit plus d'un million de visites par mois. Elle vend une large gamme de produits, notamment des vêtements, des poussettes et des meubles de bébé.
Le défi
Après le lancement du règlement général sur la Protection des données (RGPD) dans l'Union européenne, collecter soigneusement le consentement de leurs clients a revêtu une importance capitale pour les entreprises de commerce en ligne. Les communications marketing peuvent être envoyées seulement aux clients qui ont donné leur accord pour les recevoir.
Baby-walz voulait s'assurer de rester conforme au RGPD, de respecter la vie privée de ses clients et de pouvoir continuer à offrir la même qualité de campagnes marketing à laquelle ses clients fidèles étaient habitués.
Un outil de marketing au potentiel énorme ! Après avoir intégré Bloomreach, nous avons poussé la personnalisation de nos campagnes à un niveau supérieur — et nos clients l'adorent.
Elena Frater
La solution
Bloomreach Engagement, qui est hébergé sur la Google Cloud Platform (GCP), offre une gamme complète d'outils de gestion du consentement centrés sur le client, ce qui aide baby-walz à rester conforme au RGPD lorsqu'elle envoie des e-mails et travaille avec d'autres points de contact.
Pour obtenir le consentement des clients, la meilleure pratique consiste à appliquer une procédure de double opt-in. Autrement dit, la société doit demander le consentement de ses clients sur sa page Web, puis leur envoyer un courriel leur demandant de confirmer leur consentement.
Baby-walz a rapidement configuré et mis en œuvre ce scénario de double opt-in en utilisant le créateur de campagne visuel du Bloomreach Engagement. Dans le cadre du processus d'opt-in, baby-walz a collecté des informations clés sur ses clients, notamment leurs préférences en matière de matériel promotionnel et des informations sur leur futur enfant.
L'un des principaux segments de clientèle de baby-walz est celui des futures mères. Grâce aux informations clés recueillies dans la procédure de double opt-in, baby-walz a pu offrir à ces futures mamans une expérience beaucoup plus personnalisée pendant leur grossesse. Les informations recueillies ont permis d'identifier à quel stade de la grossesse elles se trouvaient et baby-walz a envoyé à ses clients des e-mails adaptés à chaque stade.
Les résultats
TCette campagne a donné d'excellents résultats. Le taux d'ouverture moyen de ces e-mails envoyés aux futures mères était de 53,8 %, ce qui montre la puissance de ce type de courriels.
Baby-walz a mis en place ce scénario dans le Bloomreach Engagement de manière rapide et autonome, grâce à une interface facile à utiliser.
En savoir plus
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont baby-walz a utilisé le Bloomreach Engagement pour servir son public cible, consultez notre Success story sur le Bloomreach Blog.
