Si vous êtes un spécialiste du marketing et que vous essayez de développer votre pile martech, vous êtes probablement submergé par la quantité de solutions spécialisées disponibles. Des fournisseurs de services de marketing par courrier électronique aux plateformes de marketing par SMS, il existe des tonnes d’outils parmi lesquels vous pouvez choisir.
Avec une telle gamme de logiciels, les spécialistes du marketing sont confrontés à un choix délicat lorsqu’il s’agit de déterminer ce qui fonctionnera le mieux pour leurs efforts. Devriez-vous choisir des plates-formes individuelles ou opter pour une solution tout-en-un pour tous vos besoins en matière de marketing ?
Chaque option présente des avantages et des inconvénients. Les plates-formes individuelles de marketing par courriel et par SMS qui prétendent être les meilleures solutions ont tendance à promettre beaucoup, alors que les plates-formes complètes vous donnent tout ce dont vous avez besoin, en un seul endroit.
Mais lorsque vous mettez tous les faits sur la table, il n’y a qu’une seule réponse évidente pour les entreprises modernes qui cherchent à orchestrer les meilleures campagnes sur tous les canaux utilisés par leurs clients : Une solution tout-en-un est le meilleur outil à votre disposition pour créer une stratégie marketing complète et approfondie.
Besoin d’être convaincu ? Voici les principales raisons pour lesquelles une solution tout-en-un convient à votre entreprise.
Les plateformes de SMS et d’e-mail ne peuvent pas soutenir une véritable stratégie omnicanale
SMS et email marketing est souvent considéré comme le couple marketing parfait. Les deux canaux se complètent bien et, lorsqu’ils sont intégrés correctement, vos campagnes par SMS et par courrier électronique peuvent fonctionner en tandem pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients.
Pensez à vos propres interactions avec le marketing : une marque vous a-t-elle déjà envoyé un courrier électronique de confirmation de l’envoi de votre colis, puis vous a envoyé un SMS lorsque le colis est prêt à être livré ? Ou peut-être avez-vous reçu un SMS concernant une vente, visité le site d’une marque et ajouté des articles à votre panier, puis reçu un courriel vous rappelant de terminer votre achat ?
Ce ne sont là que quelques-uns des moyens par lesquels le marketing par courrier électronique et par SMS marketing peuvent créer une expérience omnicanale transparente.
Dans cette optique, il est raisonnable de penser que le choix de l’outil de marketing par courrier électronique le plus spécialisé et de la plateforme SMS la plus sophistiquée est la meilleure solution pour vos efforts de marketing.
Mais si votre pile technologique est composée de solutions distinctes, vous ne pouvez pas faire en sorte que ces deux canaux se synchronisent réellement comme ils sont censés le faire.
Votre expérience client ne doit pas être cloisonnée
L’élément clé des exemples de marketing par courriel et par SMS que nous avons évoqués ci-dessus est la manière dont ils fonctionnent ensemble. Vos canaux doivent collaborer, fonctionner comme un tout pour former un parcours client qui donne l’impression d’être connecté et cohérent.
Mais avec des plateformes fragmentées, la cohérence est un combat difficile. Les fournisseurs distincts traitent naturellement leurs canaux comme des entités distinctes, et les faire travailler en étroite collaboration n’est pas une priorité pour les entreprises qui les construisent.
Il vous faudra du temps et des efforts pour que vos campagnes par courriel et par SMS fonctionnent en harmonie si vous disposez de plateformes individuelles pour chaque canal, tout simplement parce que chaque plateforme est conçue pour donner la priorité à son canal. C’est le principal problème d’une pile de technologie marketing disparate – vos canaux sont compartimentés par défaut, et c’est à vous de les relier les uns aux autres.
Les vendeurs uniques manquent de cohésion sur l’ensemble des canaux
Lorsque vous avez plusieurs fournisseurs, il n’est pas facile d’intégrer et de synchroniser les canaux. Et les conséquences de cette situation peuvent avoir un impact majeur sur l’efficacité de votre stratégie marketing globale.
Si tous vos canaux ne sont pas unifiés, vous verrez inévitablement des fissures au niveau des fondements de vos campagnes. Il peut être difficile de savoir simplement combien de communications chaque client a reçues et s’il a déjà entrepris l’action que vous souhaitez.
Si vous faites la promotion d’une vente par le biais d’une campagne de marketing par courriel et que votre client clique et effectue un achat, les autres canaux doivent en être informés. Vos campagnes SMS doivent être connectées à vos données d’achat et à vos données de clics pour l’ensemble de vos campagnes, afin que vous puissiez conduire les clients à la phase suivante de l’expérience client au lieu de les bombarder de messages décalés sur plusieurs canaux de marketing.
Cela peut sembler élémentaire, mais tant de marques ne respectent pas ce simple fait de l’orchestration du parcours aussi appelé l’orchestration du voyage. Et c’est particulièrement difficile à faire si vous ne gérez pas vos campagnes à partir d’une plateforme centrale.
Si vous disposez de plusieurs solutions incapables de reconnaître le succès de vos autres efforts de marketing à différentes étapes du parcours du client, vous ne pouvez pas espérer élaborer une stratégie de marketing qui permette à tous vos canaux d’atteindre un objectif commun.
Une solution tout-en-un pour synchroniser votre marketing
Toutes vos communications doivent être intentionnelles et tenir compte du comportement récent de votre client (ou de son absence de comportement). C’est la pierre angulaire du marketing omnicanal que toute entreprise devrait s’efforcer d’atteindre.
C’est le seul moyen de vous assurer que vous envoyez des communications vraiment personnalisées à la bonne personne au bon moment, en atteignant chaque client individuel sur le canal le plus approprié avec un message qui résonne vraiment. Et dans un monde où l’on demande constamment aux spécialistes du marketing de faire plus avec moins, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas élaborer la meilleure stratégie omnicanale pour votre entreprise.
C’est pourquoi une solution tout-en-un est si importante. Avec vos canaux réunis sur une seule plateforme, vous pouvez adapter toutes vos campagnes sur tous les canaux et les faire pivoter en cas de besoin. Les solutions complètes le font de manière intuitive, sans aucune barrière entre vos messages de marketing par SMS et vos campagnes d’e-mailing.
Une plateforme unique et centralisée n’oppose pas vos canaux les uns aux autres. Il ne veut pas que vous envoyiez plus de messages par le biais d’un canal spécifique. Il est conçu pour rendre votre stratégie globale aussi complète et cohérente que possible, en plaçant l’expérience de votre client au-dessus de tout.
Et c’est exactement ce dont les entreprises modernes ont besoin pour aller de l’avant.
Les problèmes d’attribution sont inévitables pour les plateformes individuelles de marketing par SMS et par e-mail
Le reporting et l’analyse de vos campagnes sont tout aussi importants que leur élaboration, si ce n’est plus – en particulier lorsqu’il s’agit de déterminer le crédit que vous pouvez accorder à vos campagnes de marketing pour générer des revenus.
Les spécialistes du marketing doivent savoir si leurs messages textuels ont une influence positive sur leurs revenus globaux ou si leurs messages électroniques ont un impact sur les résultats de leur entreprise. Mais vous ne pouvez pas voir clairement combien de revenus sont attribués à l’un ou l’autre canal si vous avez plusieurs solutions d’un seul fournisseur.
Une fois encore, il est important de préciser que chaque fournisseur de plateforme unique est une entreprise. Et en tant qu’entreprise qui souhaite que votre entreprise continue à utiliser sa plateforme, elle veut inévitablement s’attribuer le plus de revenus possible. Il est dans l’intérêt d’un fournisseur de plateforme unique de surévaluer agressivement l’attribution.
Les plateformes d’e-mail et de SMS veulent ressembler à votre premier canal de communication
Lorsque vous consultez les rapports d’attribution de vos campagnes d’email marketing, votre fournisseur d’email privilégiera la présentation d’une image plus favorable de sa plateforme. Il en va de même pour vos campagnes de marketing par SMS. Et ces deux modèles d’attribution vont probablement entrer en conflit, laissant les responsables marketing avec une vision biaisée de leurs stratégies marketing.
Les différentes plateformes vous racontant des histoires différentes, il n’y a pas de véritable moyen de savoir si un canal est aussi performant que vous le pensez. Vous pourriez finir par surcompenser et consacrer davantage de budget et de ressources à un canal que vous jugez le plus performant, mais cela profite en fin de compte à votre vendeur – et pas nécessairement à votre résultat net ou à l’expérience de vos clients avec votre marque.
Quand les plateformes notent leurs propres devoirs, les marketeurs en pâtissent
Les spécialistes du marketing veulent avoir la possibilité de voir l’image la plus claire et la plus juste possible de l’attribution, ce qui ne devrait pas être une tâche difficile pour vos solutions martech. Mais ce n’est pas une évidence lorsque vous optez pour une pile technologique composée de plateformes à service unique.
Votre plateforme de marketing par SMS attribuera les attributions différemment de votre fournisseur d’email marketing, et votre stratégie globale paiera le prix des écarts entre vos informations.
Pour vous assurer de ne pas vous laisser égarer par une attribution biaisée, vous avez besoin d’une plateforme qui vous montrera les performances de tous vos canaux de marketing de manière équitable et vous permettra de personnaliser vos rapports d’une manière qui soit pertinente pour votre entreprise.
Vous voulez un fournisseur qui ne va pas fausser vos rapports, favoriser un canal de communication plutôt qu’un autre ou diminuer les résultats de votre stratégie de marketing.
Une solution tout-en-un pour des données fiables
Le moyen le plus simple d’éviter tout problème d’attribution est de disposer d’une plateforme marketing complète.
Il n’est pas dans l’intérêt d’une solution tout-en-un de privilégier un canal particulier – elle n’a pas besoin que vos messages SMS soient plus performants que vos courriels de marketing. Une plateforme tout-en-un est conçue pour que tous vos canaux fonctionnent de manière cohérente, en mettant l’accent sur l’optimisation de votre stratégie globale afin d’offrir la meilleure expérience client possible.
Lorsque vous demandez une analyse d’attribution à partir d’une plateforme unique et puissante, vous obtenez le véritable résultat de vos efforts, ce dont les spécialistes du marketing ont besoin pour optimiser et affiner leurs campagnes.
Les coûts des fournisseurs uniques s’additionnent
Le choix initial de vos plates-formes et l’assemblage d’une pile martech d’un seul fournisseur constituent un véritable défi, mais les maux de tête ne s’arrêtent pas là.
Il n’est pas facile d’apprendre à utiliser un ensemble d’outils à solution unique, de les gérer en permanence et de jongler en permanence avec les dépenses d’une boîte à outils logicielle surchargée.
Lorsque vous avez plus de plateformes, vous avez généralement plus de coûts et de dépenses. Il est indéniable que les solutions multiples s’accompagnent de prix multiples, alors qu’une plateforme tout-en-un offre une structure de paiement plus efficace (et souvent plus abordable).
Mais l’argent n’est pas la seule chose que vous avez à gagner avec une pile martech simple. En optant pour une plateforme tout-en-un, vous consolidez les outils que vous devez gérer, le temps nécessaire à votre équipe pour apprendre à les utiliser et, en fin de compte, le budget marketing dont vous disposez.
Vous pourriez payer pour créer et envoyer des messages SMS par l’intermédiaire d’une plateforme, tout en payant pour créer des messages destinés à vos abonnés par courrier électronique sur une autre plateforme, tout en formant votre équipe à l’utilisation des deux. Vous pouvez également payer un prix consolidé pour une solution complète, faire en sorte que votre équipe apprenne à utiliser une seule plateforme et orchestrer toutes vos campagnes en un seul endroit.
La réponse est claire : il est dans l’intérêt de toutes les entreprises de se regrouper. Il permet à votre équipe d’être beaucoup plus efficace et libère plus de temps et de ressources à allouer à la création des stratégies les plus efficaces, ce qui profite à la fois à votre entreprise et à vos clients.
Une plateforme tout-en-un vous permet d’accéder à toutes vos données en un seul endroit
Lorsque vous combinez plusieurs plateformes – une pour le marketing par courrier électronique, une autre pour le marketing par SMS, d’autres encore pour d’autres canaux – vous manquez intrinsèquement d’une vue d’ensemble importante de vos clients. Vous avez besoin d’une source de vérité unifiée, où toutes vos données clients convergent vers un centre centralisé.
Vos données ne peuvent pas être regroupées pour vue unique du client avec une multitude de fournisseurs. Une solution tout-en-un est la réponse la plus simple à ce problème, car elle offre un lieu unique pour transformer toutes vos données, campagnes et canaux en une expérience idéale pour vos clients.
C’est le plus grand avantage des solutions tout-en-un. En réunissant tous les éléments sous un même toit, les spécialistes du marketing peuvent axer leur stratégie sur le parcours global du client, sans aucune barrière entre les canaux ou les informations qu’ils permettent d’obtenir.
Les plates-formes globales placent le client au premier plan
Créer des campagnes qui s’appuient sur des décisions fondées sur des données est facile à réaliser avec une solution complète. Tout est là, facilement accessible en un lieu central, intégré à tous les outils dont vous avez besoin. Aucune plateforme spécialisée à service unique ne peut rivaliser avec ce niveau de continuité, quelle que soit la précision de son expertise en matière de canaux.
Cette cohérence globale est la clé de l’élaboration de messages qui s’adressent directement à vos clients. Tous vos efforts de marketing doivent tendre vers le même objectif, et non des campagnes cloisonnées qui se heurtent à un plafond parce qu’elles ne peuvent pas fonctionner ensemble.
C’est un peu comme faire les courses. Vous pourriez vous rendre dans sept endroits différents pour obtenir les ingrédients que vous souhaitez ou les meilleurs prix.
Vous pouvez vous rendre chez un boucher pour vous assurer d’obtenir la meilleure viande, traverser la ville pour vous rendre au marché de producteurs pour acheter vos produits, vous arrêter dans un magasin de rabais pour obtenir quelques articles sélectionnés à moindre coût, et ainsi de suite. Il y a des avantages à se rendre dans chaque lieu pour chaque élément de votre liste.
Mais dans l’ensemble, cela améliore-t-il votre expérience de l’épicerie ? Le temps, le coût et les tracas en valent-ils la peine ?
Se rendre dans une épicerie qui répond à la grande majorité de vos besoins, afin d’optimiser votre temps et vos coûts, est une bien meilleure option – c’est pourquoi il existe de grandes épiceries qui offrent ce type de service complet. Il en va de même pour les solutions marketing.
Une bonne stratégie est plus importante qu’un canal parfait
En recherchant la perfection dans chacun de vos canaux, vous perdez de vue l’ensemble de vos efforts de marketing.
Oui, des fournisseurs uniques vous permettent d’optimiser votre marketing par courriel ou par SMS à un degré méticuleux. Mais quelles sont les conséquences d’une hyper-focalisation sur ces canaux ? Vos calibrages minutieux se font au détriment d’autres initiatives marketing. En fin de compte, ces éléments peuvent nuire à l’efficacité de votre stratégie globale.
En réalité, le canal de commercialisation idéal n’existe pas. C’est l’ancienne façon d’élaborer des stratégies, qui met trop l’accent sur les performances de chaque canal. Si vous êtes constamment en train de sur-optimiser, il y a inévitablement des compromis à faire pour que cela soit possible.
Vous avez peut-être le flux d’e-mails parfait que vous avez construit dans la plateforme de marketing par e-mail la plus granulaire du monde, mais vous consacrez sans aucun doute beaucoup de temps et d’énergie à la construction et à la maintenance de ce canal au détriment d’autres éléments importants de l’expérience de vos clients.
Au lieu d’une approche centrée sur les canaux, les entreprises modernes ont besoin d’une approche marketing centrée sur le client afin d’entrer en contact avec le consommateur d’aujourd’hui. Faire fonctionner vos canaux ensemble est l’objectif le plus important pour votre expérience client. Vous devez vous efforcer d’élaborer la meilleure stratégie globale possible.
C’est particulièrement vrai avec l’essor rapide des technologies de marketing basées sur l’IAqui permet aux entreprises d’adopter cette approche centrée sur le client et de personnaliser chaque campagne en fonction des préférences individuelles du public.
L’intelligence artificielle peut exploiter vos données clients et déterminer si un client donné est plus réceptif aux campagnes de marketing par courriel ou plus enclin à ouvrir les messages SMS. Il peut savoir si un message SMS envoyé le matin est plus efficace pour un membre particulier du public ou si un courriel envoyé à l’heure du déjeuner serait plus performant. Il peut vous aider à envoyer automatiquement les bonnes campagnes sur les bons canaux au bon moment, sans avoir à vous focaliser sur un seul canal ou à construire laborieusement des flux de travail sur-optimisés avec des tonnes de règles et de conditions.
Lisez la suite : Tirez le meilleur parti de l’IA dans le marketing omnicanal
Mais ce niveau de personnalisation n’est possible qu’avec une approche marketing centrée sur le client. Vos canaux marketing doivent être totalement intégrés et vos données clients totalement accessibles pour exploiter les incroyables fonctionnalités offertes par l’IA. fonctionnalités incroyables que l’IA peut offrir.
C’est pourquoi une solution tout-en-un est si importante. Une plateforme complète vise à rassembler toutes vos données et à optimiser l’expérience globale de vos clients. Elle relie tous vos canaux de manière transparente et permet à votre marketing d’être à la pointe de la technologie, ce que les solutions uniques ne peuvent espérer faire.
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