Toutes les études de cas

Bloomreach Discovery Au Service De Sur La Table

L'histoire de la marque

Sur La Table propose une vaste gamme de produits sous marque distributeur et de produits tiers, allant des ustensiles de cuisine et des couverts aux petits appareils électroménagers et à la vaisselle en verre. La marque se consacre non seulement à la fourniture d’ustensiles de cuisine de haute qualité pour répondre aux besoins de tous les chefs à domicile, mais Sur La Table va également au-delà de sa vaste gamme de produits en proposant des cours de cuisine et des événements culinaires animés par des chefs professionnels faisant partie de ses équipes.

En tant que marque indépendante, Sur La Table souhaitait continuer à évoluer et à innover, en étendant l’aspect expérimental de l’entreprise à l’espace numérique. Cependant, l’outil de recherche et de merchandising ecommerce utilisé par la marque était trop lourd pour lui permettre d’atteindre ses objectifs. Grâce aux conseils de Rachel Frederick, vice-présidente et directrice générale de l’ecommerce, qui avait déjà travaillé avec Bloomreach, l’équipe de Sur La Table a rapidement compris l’intérêt de passer à Bloomreach Discovery.

6,6 %

taux d'ajout au panier en plus via les recherches

7,6 %

de valeur moyenne des commandes en plus via la recherche

11,5 %

hausse de la valeur moyenne de commande par catégorie

Défi

Sur La Table se sentait encombrée par sa plateforme monolithique, mais l’entreprise souhaitait adopter une stratégie de transition vers un nouvel outil de recherche et de merchandising pour l’ecommerce – elle espérait éviter d’être submergée par de nombreuses solutions ponctuelles difficiles à assembler.

Consciente de la difficulté pour les clients de trouver exactement ce qu’ils recherchent, Sur La Table savait qu’elle pouvait s’attaquer proactivement à ce problème en mettant en place une barre de recherche sur site plus élaborée. En outre, l’équipe souhaitait aller plus loin en proposant des recommandations produits pertinentes. Ayant utilisé les recommandations prêtes à l’emploi de sa solution précédente, l’équipe ecommerce a rapidement découvert que ces recommandations étaient coûteuses, déconnectées du reste de sa pile technologique et qu’elles n’offraient pas l’expérience client pour laquelle sa marque est connue.

Pire encore, ils ne parvenaient pas à déterminer l’origine de certaines recommandations, ce qui alourdissait encore leurs tâches quotidiennes. Ce passage stratégique à un nouvel outil allait être la force motrice de la nouvelle stratégie de merchandising de Sur La Table, aidant la marque à obtenir des ventes en ligne encore plus importantes.

Solution

En tant que nouvelle vice-présidente et directrice générale ecommerce de Sur La Table, Rachel Frederick connaissait la solution parfaite pour surmonter ses obstacles en matière de découverte de produits et de merchandising : Bloomreach Discovery. Connaissant bien le secteur de l’ecommerce, Rachel Frederick avait déjà utilisé avec succès ce puissant outil et savait qu’il permettait de présenter efficacement les bons produits au bon moment, en augmentant la visibilité, le chiffre d’affaires et le revenu par visiteur (RPV) sur les pages de recherche et de catégorie.

Son équipe a commencé par la recherche et le merchandising dans Bloomreach Discovery pour s’attaquer aux problèmes les plus urgents avec l’IA de Bloomreach, Loomi – améliorer la recherche pour les clients qui achètent avec une intention claire. Grâce à l’ensemble massif de données que Bloomreach a construit au cours de la dernière décennie, le moteur de recherche sait comment s’adapter au comportement des clients à travers de multiples industries dans l’ecommerce. Sur La Table n’a donc pas eu à attendre qu’un pixel apprenne et a immédiatement constaté un impact sur la pertinence de la recherche et les revenus.

Le passage à Bloomreach a également permis à l’équipe d’améliorer les processus de merchandising et de se libérer des tâches manuelles inutiles. Sur La Table s’appuie désormais sur Loomi pour le merchandising de ses promotions saisonnières, la création de redirections pour les recherches sur site liées aux soldes et la mise en œuvre de facettes globales pour améliorer l’expérience de son site. La marque utilise également le reporting des collections et l’a trouvé très utile pour suivre les collections de produits et de catégories spécifiques afin de rendre ses décisions de merchandising encore plus significatives.

Ensuite, pour aider les clients qui recherchent des recommandations pour augmenter la taille de leur panier, Sur La Table a ajouté les recommandations et les chemins d’accès de Bloomreach pour créer des expériences plus personnalisées à la fois pour les acheteurs ciblés et les navigateurs occasionnels. Au final, Bloomreach Discovery, intégré à Loomi, a permis à Sur La Table d’améliorer les expériences de recherche et de navigation sur son site ecommerce, de rationaliser ses opérations et, en fin de compte, d’augmenter le chiffre d’affaires, la valeur ajoutée et le retour sur investissement.

La valeur de Bloomreach n’est plus à démontrer. L’intégration et l’utilisation de nouveaux outils peuvent sembler difficiles, mais nos équipes nous disent qu’il s’agit de l’un de leurs outils préférés désormais. Nous disposons des informations dont nous avons besoin pour analyser notre activité. C’est probablement l’une des meilleures décisions que j’ai prises depuis que je suis ici.

Rachel Frederick

VP et GM, Ecommerce chez Sur La Table

Résultats

Après la mise en œuvre initiale de Bloomreach Discovery, Sur La Table a constaté des résultats immédiats. Grâce à Loomi – l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique qui alimentent la solution de Bloomreach – l’équipe a constaté une augmentation de l’AOV de recherche (+7,6 %) et du taux d’ATC (+6,6 %). La marque d’ustensiles de cuisine a continué à obtenir des résultats impressionnants, comme un nouveau bond de 6,9 % du taux d’ATC de recherche et une augmentation de 13,2 % de l’AOV de la catégorie.

Après avoir mis en œuvre les recommandations et les parcours, l’équipe a enregistré 1,4 million de visites sur son widget “Articles similaires” et 1,6 million de visites sur son widget “Vous aimerez peut-être aussi”. Ce trafic a également généré des revenus substantiels pour la marque, ce qui a amené Frederick à confesser : “Cet outil ne fait jamais l’objet de discussions ou de débats : Voulons-nous aller de l’avant l’année prochaine ?”

Même si l’amélioration de l’expérience client et l’obtention de résultats pour l’entreprise étaient un objectif majeur pour l’équipe ecommerce de Sur La Table, le sentiment positif autour de Bloomreach Discovery en interne est l’une des nombreuses victoires pour Frederick. Cela démontre que les avantages de Bloomreach Discovery sont à double sens : Il ne s’agit pas seulement d’améliorer l’expérience du client, mais aussi d’améliorer les processus internes et d’aider les praticiens à avoir plus d’impact dans leur rôle – ce qui rend Bloomreach réellement illimité pour les optimiseurs axés sur les données.

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