Jenson USA voit ses RPV augmenter de 8,5 % avec Bloomreach Engagement et Discovery

L'histoire de la marque

Comptant plus de 25 ans d’histoire, Jenson USA est le leader de la vente en ligne de bicyclettes aux États-Unis. Détenue par un amateur de cyclisme, l’entreprise indépendante vend des vélos, des pièces de vélo, des vêtements et des accessoires.

Le but de Jenson est que tous ses clients puissent trouver les équipements les plus récents en un seul et même endroit. Pour assurer son succès, l’entreprise avait besoin d’aborder ses clients de façon individuelle.

8,5

augmentation des recettes par visiteur en optimisant les résultats de recherche de façon à comprendre à quel segment client appartient un visiteur

augmentation des recettes par visiteur pour les internautes segmentés sur les appareils mobiles ; ce résultat suggère que le fait d’afficher les articles les plus pertinents en premier a davantage d’impact sur les plus petits écrans

Défi

L’équipe de Jenson avait récemment remis l’accent sur la personnalisation. Ce détaillant en ligne populaire souhaitait abandonner les analyses de données manuelles et la personnalisation non évolutive, tout en augmentant ses taux de conversion.

Il souhaitait également se concentrer sur ce qui différencie les segments clients, qui couvraient divers types de cyclistes (p. ex., les vététistes et les cyclistes sur route). Jenson était alors incapable d’offrir une expérience de recherche personnalisée en fonction de ces segments clients. L’entreprise a toutefois vu le potentiel immédiat que représentait l’amélioration de son expérience de recherche qui, contrairement aux cas d’usage à la portée plus restreinte, aurait un impact sur ses résultats.

Solution

Avec l’aide de Bloomreach, l’équipe de Jenson a identifié des segments clients distincts et un ensemble de critères pour classer les visiteurs. La flexibilité de Bloomreach Engagement a permis de définir facilement une segmentation personnalisée qui s’actualise en fonction du comportement dans la session.

Une fois la segmentation intégrée à Bloomreach Discovery, le moteur de recherche était plus à même d’optimiser les résultats pour ses utilisateurs finaux et de fournir à l’équipe de Jenson une connaissance plus approfondie des visiteurs du site.

Enfin, Bloomreach s’est associé à Jenson pour mettre au point une méthodologie d’évaluation efficace des résultats. L’objectif était de se faire une idée précise de la façon dont l’expérience de recherche différerait selon les segments.

Notre catalogue compte plus de 30 000 articles et la recherche sur le site peut toujours être améliorée. Il s’agit de la première chose que nous pouvons faire pour optimiser le parcours client et augmenter la conversion.

Michael Ladinig

Vice-président du marketing et de la marque

Résultats

Avec un moteur capable de distinguer les différents segments clients au niveau des produits qui les intéressaient, les premiers résultats qualitatifs se sont montrés prometteurs. Tout le monde attendait ainsi patiemment que les chiffres tombent. Si le taux de conversion n’a étonnamment augmenté que légèrement, les recettes par visiteur affichaient une hausse de 8,5 % en raison d’une augmentation significative de la valeur moyenne des commandes.

Ces résultats dépassaient toutes les attentes et sont restés stables après plus de 8 semaines d’observation entre novembre et janvier. Fait intéressant, une augmentation de 26 % des recettes par visiteur a été observée sur les appareils mobiles. Autrement dit, l’affichage de résultats plus pertinents avec un nombre plus limité de produits sur les écrans de petite taille a eu un impact plus important.

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