HD Supply repense l’ensemble de sa stratégie numérique. En raison de certains problèmes épineux, l’entreprise multimilliardaire ne progressait pas assez vite en matière d’innovation. Elle avait besoin d’une solution qui lui permette de servir ses clients dans ce nouveau monde numérique.
HD Supply augmente ses revenus provenant des recherches grâce à Bloomreach Discovery
Augmentation de 16 % des revenus provenant des recherches
Augmentation de 4 % du taux d'ajouts au panier
30
s
Le temps maintenant nécessaire à HD Supply pour trouver et corriger les problèmes liés aux demandes de recherche
Défi
L’équipe ecommerce de HD Supply a analysé les canaux disponibles et la manière dont ses clients interagissaient avec eux.
Elle a compris que les acheteurs voulaient pouvoir effectuer leurs achats de manière rapide et fiable. HD Supply devait être capable d’aider ses clients à trouver rapidement les bons produits et de s’assurer qu’ils puissent les commander efficacement et se consacrer leurs activités quotidiennes.
HD Supply souhaitait rendre son expérience d’achat optimale, notamment en améliorant sa fonction d’ajout au panier.
Solution
HD Supply a choisi Bloomreach Discovery comme technologie de recherche pour son site, car elle savait que l’utilisation d’un maximum de technologies prêtes à l’emploi éviterait un travail de personnalisation trop intensif plus tard.
Consciente que ses clients voulaient effectuer leurs achats rapidement, HD Supply a réorganisé l’expérience de recherche sur son site et a ajouté la fonction « Ajouter au panier » directement à partir de la barre de recherche.
Maintenant, les clients visualisent l’image du produit, sa référence, son prix et une option pour ajouter le produit à leur panier, le tout directement dans la barre de recherche.
HD Supply souhaitait se doter de moyens technologiques pour réduire une partie de la charge de travail de son équipe. Elle s’appuie désormais sur l’algorithme de Bloomreach pour gérer la plupart des résultats des recherches.
Nous nous appuyons sur l’algorithme de Bloomreach pour gérer la plupart de nos résultats de recherche.
Brooke Logan
Responsable Senior du Commerce Électronique, HD Supply
Résultats
Grâce à ces changements, HD Supply a enregistré une augmentation de 16 % de ses revenus issus de la recherche. Ceci est dû à l’algorithme de Bloomreach.
Par ailleurs, HD Supply a constaté une augmentation de 4 % du taux d’ajouts au panier. En particulier sur les pages de liste et de détails des produits. Ce résultat démontre clairement que les clients trouvent les articles qu’ils souhaitent acheter grâce à l’algorithme de Bloomreach.
L’équipe chargée ecommerce peut également apporter d’autres modifications au site et Bloomreach Discovery a rendu possible la personnalisation. Les fonctions de segmentation et de personnalisation ont été très efficaces pour HD Supply.
De plus, le tableau de bord Insights permet à l’équipe d’identifier rapidement les problèmes. Si un client signale un problème, Insights aide HD Supply à obtenir plus de données pour comprendre ce qu’il s’est passé. Bloomreach Discovery permet d’identifier et de résoudre les problèmes liés aux demandes de recherche en 30 secondes. C’est une grande victoire pour HD Supply.
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