HD Supply denkt seine Digital-Strategie neu. Die Innovationen des Multi-Milliarden-Dollar-Unternehmens gehen aufgrund einiger Pain Points nur langsam voran und HD Supply sucht momentan nach einer Lösung, die es ihm ermöglicht seine Kundinnen und Kunden in der digitalen Welt zu bedienen.
Die Geschichte hinter der Marke
16
%
mehr Einnahmen über die Suchfunktion
4
%
höhere Add-to-Cart-Rate
30
s
Zeit der Bewältigung von Suchanfragen bei HD Supply
Herausforderung
Das Ecommerce-Team von HD Supply analysierte seine verfügbaren Kanäle und auf welche Weise, seine Kundinnen und Kunden mit ihnen interagierten.
Es erkannte, dass die Käufer:innen schnell und zuverlässig einen Kauf tätigen wollten. HD Supply musste seinen Kunden die Möglichkeit geben, schnell die richtigen Produkte zu finden und sicherstellen, dass sie ihre Bestellungen möglichst effektiv abwickeln können, um mühelos ihrem gewohnten Tagesgeschäft nachgehen zu können.
HD Supply begann, das Shopping Experience zu optimieren und suchte insbesondere nach einer Verbesserung der „Add-to-Cart“-Funktion.
Lösung
HD Supply entschied sich für Bloomreach Discovery als Search-Technologie für seine Website, da durch die Verwendung von vielen out-of-the-box Technologien umfangreiche Anpassungen vermieden werden können.
Wissend, dass die Kundinnen und Kunden ihre Käufe möglichst schnell erledigen möchten, überarbeitete HD Supply die Suchfunktion auf der Website und fügte die Option hinzu, Produkte direkt von der Suchleiste aus „in den Warenkorb“ zu legen.
Die Kunden sehen so das Produktbild, die Artikelnummer, den Preis und die Option, das Produkt in den Warenkorb zu legen – direkt von der Suchleiste aus.
HD Supply wünschte sich zudem eine Technologie, die den Workload seines Teams zumindest zum Teil verringern sollte. Nun übernimmt der Bloomreach-Algorithmus erfolgreich den Großteil der Suchergebnis-Ermittlung.
Wenn wir uns auf eins verlassen können, dann den Bloomreach-Algorithmus – der Motor hinter unseren Search Results.
Brooke Logan
Senior Ecommerce Manager, HD Supply
Ergebnisse
Durch die Änderungen in der Suche konnte HD Supply einen Anstieg der Einnahmen über die Suchfunktion um 16 % verzeichnen – der beste Beweis für den funktionierenden Bloomreach-Algorithmus.
Darüber hinaus maß HD Supply einen Anstieg der Add-to-Cart-Rate um 4 %. Dies geschah insbesondere auf den Listen- und Produktdetailseiten. Aus diesem Ergebnis geht deutlich hervor, dass die Kunden dank des Bloomreach-Algorithmus die Artikel finden, die sie kaufen möchten.
Dank Bloomreach Discovery kann das Ecommerce-Team auch andere Website-Änderungen jederzeit schnell vornehmen und hat nun auch die Möglichkeit zur Personalisierung. Insbesondere die Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen haben sich für HD Supply als sehr leistungsstark erwiesen.
Des Weiteren ermöglicht das Insights-Dashboard dem Team, Problembereiche schnell zu identifizieren. Wenn eine Kundin oder ein Kunde ein Problem meldet, hilft Insights HD Supply, mehr Daten zu sammeln, um das Problem zu verstehen. Bloomreach Discovery ermöglicht die Identifizierung und Lösung von Problemen durch Abfragen innerhalb von 30 Sekunden. Das ist sehr von Vorteil für HD Supply.
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