Bensons for Beds est une marque de literie basée en Grande-Bretagne et spécialisée dans la vente d’une large gamme de sommiers, matelas et mobilier de chambre à coucher dans plus de 160 magasins et en ligne. Avec plus de 70 années d’expérience dans la vente au détail et la production, Bensons for Beds a bien saisi l’importance de créer des expériences de sommeil personnalisées pour sa clientèle.
Toutes les études de cas
Bensons for Beds a augmenté ses ventes d’ecommerce de 41 % d’une année sur l’autre avec Bloomreach Engagement
L'histoire de la marque
41
%
d’augmentation des ventes ecommerce au 4e trimestre 2022 par rapport au 4e trimestre 2021
7
%
d'augmentation des ventes à glissement annuel constant au 4e trimestre 2022 par rapport au 4e trimestre 2021
Défi
Suite à un changement de direction pendant la pandémie de COVID-19, Bensons for Beds a pris la décision d’investir davantage dans le numérique pour s’aligner sur ses offres en magasin. L’enseigne a souhaité découvrir comment exploiter son offre numérique, non seulement pour favoriser les achats en magasin, mais aussi pour utiliser les données clients recueillies pour créer des expériences personnalisées capables de renforcer la fidélité envers la marque.
Depuis, Bensons for Beds s’est mis à redéfinir le rôle joué par le numérique dans une entreprise omnicanale en positionnant son site Web comme point de référence du processus de vente. Le site de l’enseigne ne sert pas uniquement de source de référence pour ses magasins. Il s’agit aussi d’une plateforme centralisée où la clientèle peut découvrir et acheter des produits.
Bensons for Beds redéfinit la place du numérique dans son activité et se sert d’une plateforme de données clients (CDP), à savoir Bloomreach Engagement, pour y parvenir.
Solution
En adoptant Bloomreach Engagement et en travaillant en étroite collaboration avec Voxwise pour implémenter la plateforme nécessaire à sa transformation numérique, la marque de literie a pu finaliser son expérience client grâce à la personnalisation de ses activités d’ecommerce. En d’autres termes, l’enjeu était de guider un client inconnu jusqu’alors à travers l’intégralité de son parcours client avec Bensons for Beds au moyen de campagnes de marketing personnalisées.
Au cours des 12 semaines de déploiement de bout en bout, Bloomreach et Voxwise ont accompagné Bensons for Beds dans l’échauffement de sa nouvelle adresse IP, l’ingestion de données clients hors ligne, la configuration de l’automatisation des campagnes de marketing, la mise en place du parcours d’achat, etc. Résultat : Bensons for Beds a vu son activité décoller rapidement grâce à des campagnes de mailing personnalisées.
“Notre canal de communication par e-mail s’est beaucoup développé et stimule nos ventes, à la fois en ligne et dans nos magasins », explique Graham Wilson, Director of Omnichannel and Customer Experience chez Bensons for Beds. « Notre CDP nous permet d’obtenir des données clients supplémentaires ainsi que des analyses sur les tendances d’achat de nos clients.”
En plus des campagnes de mailing, Bensons for Beds utilise également Bloomreach Engagement pour:
- Émettre des recommandations personnalisées de matelas
- Recibler les clients ayant obtenu un devis en magasin
- Regrouper les clients présents sur l’ensemble des canaux pour produire une analyse exacte du parcours client global
“Bloomreach est la meilleure solution du marché parce que ses équipes sont toujours prêtes à vous aider”, ajoute Graham Wilson. “Nous sommes vivement attachés à ce type de service personnalisé Plus qu’un fournisseur, Bloomreach s’est érigé en véritable partenaire.”
Bensons for Beds utilise désormais en toute conformité les données clients recueillies et envoie des communications de marketing plus pertinentes et en temps opportun. Le fruit de ces efforts ? Une augmentation significative de la satisfaction client.”
“Nous avons fait d’énormes progrès pour atteindre notre objectif de devenir une entreprise omnicanale leader du secteur.”
Nick Collard
Directeur général, Bensons for Beds
Résultats
Le site d’actualités Retail Times UK rapporte pour Bensons for Beds un robuste chiffre de ventes pour conclure l’année 2022. On peut notamment lire dans l’article que :
- Les ventes de Bensons for Beds à glissement annuel constant ont augmenté de 7 % au 4e trimestre 2022 par rapport à la même période l’année précédente.
- L’enseigne a vu ses ventes en ligne en hausse de 41 % avec deux fois plus de transactions par rapport à la période pré- pandémie.
“Nous sommes sur la bonne voie pour affronter l’année à venir”, ajoute Nick Collard. “Nos performances sur ce dernier trimestre sont un bon indicateur que nos investissements à l’échelle de l’entreprise commencent à porter leurs fruits. Je souhaiterais remercier nos collaborateurs pour leur engagement et leur travail acharné à mesure que nous continuons à transformer notre activité en ligne, dans nos magasins et à travers nos gammes.”
Dans le magazine Internet Retailing Bensons for Beds témoigne que sa réussite dans le numérique est le résultat d’investissements dans l’omnicanal et que le déploiement d’une plateforme de données clients a permis à l’entreprise de mieux comprendre les habitudes d’achat de ses clients, dans un contexte où sa stratégie consiste à la fois à acquérir de nouveaux clients et à augmenter les taux de conversion.
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