Isadore augmente ses revenus via l’email marketing et diminue les retours avec Bloomreach Engagement

Bloomreach Engagement s’est avéré être la solution parfaite pour Isadore.

En se concentrant sur la personnalisation du contenu, de la cadence et du calendrier de chaque e-mail pour chaque client, Isadore a commencé à envoyer moins d’e-mails, mais a été en mesure de générer plus de revenus au total grâce au marketing par e-mail, grâce à cette nouvelle stratégie.

Le moteur de données client intégré de Bloomreach a permis de traduire chaque interaction client connue et anonyme en un profil d’utilisateur pour Isadore. Cela a permis de déclencher des e-mails à partir de n’importe quel événement, propriété du client, action ou comportement prédit. Cela a aidé Isadore à comprendre ce que les clients attendaient de sa marque et, par conséquent, le ciblage, la segmentation et la personnalisation des e-mails se sont grandement améliorés.

Bien que le marketing par e-mail soit une priorité pour Isadore, l’entreprise utilise également des weblayers pour communiquer des messages clés à ses clients sur place.

L’une de ces couches Web visait à garantir que les clients puissent obtenir l’aide dont ils avaient besoin au niveau de la taille lors du passage à la caisse. L’objectif de cette couche web était double : garantir la satisfaction des clients à l’égard des produits livrés et éviter qu’ils ne commandent deux articles de taille différente (et ne renvoient probablement l’un d’eux).

Tout client qui mettait dans son panier deux articles de tailles différentes voyait apparaître la couche web lui offrant la possibilité d’obtenir de l’aide sur les tailles. Depuis la création et l’activation de cette couche web, plus de 69 % des clients ont retiré un produit de leur panier après avoir été invités à le faire. À titre de comparaison, avant la création de cette couche Web, seuls 40 % environ des clients retiraient des produits en double de leur panier.