Commerce durable : comment allier rentabilité d’une entreprise et responsabilité sociale et environnementale

De plus en plus d’entreprises intègrent le développement durable dans leurs stratégies commerciales. Cette tendance est en partie motivée par les nouvelles réglementations RSE ainsi que par les consommateurs, toujours plus soucieux de l'environnement et de l’éthique. Mais qu’est-ce que le commerce durable et en quoi est-ce si important pour votre entreprise ? 

Dans cet article, découvrons ensemble le concept de commerce durable, ses avantages pour les entreprises, le défi que représentent les retours clients, les meilleures pratiques à mettre en place, et obtenez de précieux conseils pour créer votre programme de développement durable. Découvrez comment allier rentabilité et responsabilité sociale.

Qu’est-ce que le commerce durable ? 

Le commerce durable consiste à minimiser l’impact négatif du commerce sur l’environnement et la société. Cette approche holistique prend en compte l’ensemble du cycle de vie d’un produit ou d’un service, de sa production à sa destruction, et vise à réduire les déchets, à conserver les ressources et à promouvoir la responsabilité de chacun. L’objectif est de trouver un équilibre environnemental et social. 

Une entreprise durable peut mettre en place plusieurs pratiques, telles que l’utilisation d’emballages respectueux de l'environnement, la réduction des déchets, l'approvisionnement responsable et le travail éthique. En se concentrant sur ces points, les entreprises peuvent réduire considérablement leur empreinte carbone et contribuer à un avenir plus durable.

Pourquoi le commerce durable est-il important ?

Le commerce durable n’est pas seulement une noble quête : il offre également de réels avantages aux entreprises. Au-delà de la réduction de l’impact environnemental et de la conservation des ressources, les pratiques durables peuvent créer de nouvelles opportunités de croissance, améliorer la fidélité et la satisfaction client, ainsi qu’attirer des consommateurs soucieux de l’environnement. 

L’intérêt croissant pour l’économie circulaire (qui offre des alternatives à l’achat de produits, comme la location et la seconde main) signifie que les pratiques durables sont devenues de plus en plus importantes pour les consommateurs. Selon une enquête de la National Retail Federation (NRF), 70 % des personnes interrogées ont essayé ou aimeraient essayer d'acheter des produits d'occasion, réparés ou recyclés. Un ecommerce qui intègre la durabilité à sa stratégie peut donc se différencier de la concurrence et attirer des clients qui partagent les mêmes valeurs. 

La durabilité en ecommerce : quels avantages ?

Face à des consommateurs de plus en plus conscients des impacts environnementaux de leurs habitudes d’achat, il est plus que jamais temps pour les ecommerce d’intégrer les pratiques durables à leur entreprise. 

Selon l'étude Future Shopper de Wunderman Thompson, 68 % des consommateurs souhaiteraient que les retailers et les marques proposent de meilleures pratiques environnementales. Les clients attendent de plus en plus d’actions de développement durable. Ils se dirigent également vers des produits et des services plus engagés. 

S’orienter vers un commerce plus durable à de nombreux avantages pour les marques, en termes de chiffre d’affaires et de résultat net, créant ainsi des opportunités pour le secteur retail. Voici quelques-uns des avantages commerciaux :

Fidélité client améliorée

Les consommateurs vont plus facilement vers des marques qui démontrent un objectif environnemental, allant au-delà de la simple vente de produits et de services. La mise en place de pratiques durables est donc un atout pour les entreprises, puisque cela impact positivement les achats et la fidélité client. En effet, le commerce durable apporte une réelle valeur ajoutée, encourage les revisites et les achats répétés, en plus de vous démarquer de la concurrence. 

Image de marque positive 

Les consommateurs sont plus susceptibles de développer une relation profonde et d’acheter auprès de marques qui, selon eux, correspondent à leurs valeurs personnelles. Ce lien émotionnel avec une marque crée une perception positive dans le cœur et l’esprit des clients, ce qui se traduit par une affinité plus forte avec la marque. 

Augmentation des bénéfices

Les innovations basées sur l'IA dans les domaines de l'emballage et de la logistique permettent des pourcentages d'amélioration à deux chiffres, une augmentation des marges ainsi qu’une réduction des déchets et des émissions. De plus, être transparent avec les clients et leur donner accès aux informations sur le développement durable tout au long de leur parcours d'achat vous aide à différencier votre marque et à motiver les clients à faire des choix durables. Cela augmente les achats répétés, et donc, le chiffre d’affaires. 

Les retours clients : un défi de durabilité 

Le ecommerce est un moyen très pratique de faire des achats, mais il présente un gros inconvénient : des taux de retour élevés. 

Une étude de Shippo montre que le taux de retour moyen d’un ecommerce se situe entre 20 et 30 %, ce qui est beaucoup plus élevé que les taux de retour des magasins physiques. Les marques de vente au détail et de vêtements ont aussi tendance à avoir des taux de retour plus élevés que les autres secteurs, principalement en raison des problèmes de taille. 

Si le processus de retour peut sembler simple en théorie, lorsqu'un consommateur renvoie un article, en réalité cela fini par coûter cher au détaillant et l'article en question est souvent jeté. 

En 2022, les retours représentent 816 milliards de dollars de ventes perdues pour les retailers, soit près de deux fois le coût des retours en 2020. De plus, le processus de retour (qui implique le transport et l'emballage) a généré 24 millions de tonnes d'émissions de dioxyde de carbone en 2022. 

Les retours représentent un problème majeur de durabilité pour les retailers et les ecommerce. La minimisation de leur impact doit être une priorité. 

Voir aussi : Ecommerce : comment réduire l’impact des retours client ?

Les meilleures pratiques pour le commerce durable et la gestion des retours

De simples efforts tels que l'étiquetage carbone, la mise en place d’options de livraison plus respectueuses, et la communication sur l'impact environnemental des retours peuvent aider les marques à récolter les fruits du commerce durable. 

Pour être plus responsables, les entreprises doivent trouver des moyens de réduire le taux de retour de leur boutique. Voici quelques stratégies : 

• Découverte de produits optimisée : les acheteurs informés et satisfaits sont moins susceptibles de retourner les articles qu'ils ont achetés. Par conséquent, donner la priorité à la transparence, à des informations précises et à un service client exceptionnel tout au long du parcours d'achat peut être très utile. Pensez à rédiger des descriptions de produits claires, à fournir des conseils sur la taille, à montrer des vidéos de produits… Afin que chaque achat soit plus réfléchi et certain. Cela permet de résoudre de façon proactive les problèmes qui entraînent des retours.

• Gestion du cycle de vie du produit : optimiser le cycle de vie des produits contribue à prolonger leur durée de vie, ce qui réduit les déchets. Cela inclut le reconditionnement, la réparation ou le recyclage des articles pour éviter qu'ils ne finissent dans les décharges.

• Emballage durable : de nombreuses boutiques en ligne fabriquent désormais des emballages avec des matériaux recyclés, réduisant ainsi l'utilisation d'emballages en plastique et éliminant les emballages inutiles.

• Don : certains retailers s'associent à des associations pour offrir à leurs clients la possibilité de faire don des articles retournés à ceux qui en ont besoin. Cela permet de réduire la quantité de déchets générés par les retours clients, en plus d’apporter du soutien aux personnes dans le besoin.

• Revente : les entreprises peuvent aussi proposer leur propre marketplace avec des objets d’occasion. En donnant une seconde vie aux produits, vous réduisez les déchets tout en générant plus de revenus. 

Intégrer des pratiques durables relatives à l'emballage, au don et à la revente permet aux retailers de réduire leur impact environnemental et de contribuer à un avenir plus durable. En améliorant la qualité des produits et la gestion du cycle de vie, les ecommerce réduisent leur taux de retour, améliorant la satisfaction client et la rentabilité. 

Ouvrir la voie avec un plan de développement durable d'entreprise

Vous savez désormais à quel point la durabilité est importante pour la stratégie de votre ecommerce. Mais comment aller plus loin et élaborer un programme structuré qui démontre clairement l'engagement de votre entreprise ? Comment mettre en avant vos valeurs de développement durable et de protection de l'environnement ? 

Voici les étapes à considérer lors de la création d’un plan de développement durable pour votre entreprise : 

• Définissez vos objectifs de développement durable : fixez des objectifs de développement durable clairs et mesurables, qui correspondent aux valeurs de votre entreprise et aux normes de l'industrie. Ces objectifs doivent être spécifiques, limités dans le temps et couvrir divers aspects de vos opérations commerciales, tels que la consommation d'énergie, la gestion des déchets, la durabilité de la chaîne d'approvisionnement, le cycle de vie des produits, etc.

• Réaliser une évaluation : évaluez votre impact environnemental et social actuel pour identifier les domaines dans lesquels votre entreprise peut s'améliorer. Cette évaluation vous aidera à comprendre votre performance et à déterminer les opportunités les plus importantes.

• Impliquer les principaux acteurs : impliquez et recherchez les points de vue de vos collaborateurs sur les questions de durabilité : employés, direction, fournisseurs, clients… Favorisez un sentiment d'appropriation et de collaboration, vous permettant de construire une culture d'entreprise plus forte et plus durable.

• Élaborer un plan d'action : décrivez les initiatives que vous allez mettre en place pour atteindre vos objectifs de développement durable. Tenez compte des délais, des responsabilités, des ressources allouées, de l'intégration de la durabilité dans les processus commerciaux et la conception des produits, ainsi que des KPI pour mesurer le succès de vos efforts.

• Éduquer et responsabiliser les employés : sensibiliser et former les employés pour s'assurer qu'ils comprennent l'importance du développement durable et leur rôle dans l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Encouragez-les à adopter des pratiques durables dans leurs routines de travail quotidiennes et incitez-les à adopter ces comportements.

• Communiquer sur les progrès : communiquez de manière transparente vos efforts et vos réalisations en matière de développement durable via divers canaux, tels que les rapports annuels, les réseaux sociaux et votre site web. Mettez en valeur l'impact positif que vous avez et partagez des histoires inspirantes pour engager et inspirer votre public. 
   

Il est temps d’investir dans un avenir durable

McKinsey estime que la transition vers des modèles commerciaux plus durables représente des opportunités de 12 000 milliards de dollars par an. Les entreprises qui ne misent pas sur le commerce durable manquent des opportunités de développement et de croissance. 

Créer un changement durable est un travail sur le long terme, qui nécessite des efforts, du travail d’équipe et du dévouement. Mais en intégrant la durabilité dans votre stratégie et vos opérations commerciales, vous pouvez contribuer à une planète plus saine tout en débloquant de nouvelles opportunités de croissance sur un marché de plus en plus soucieux de l'environnement. Pour vous aider, découvrez nos études de cas et apprenez de nouvelles façons créatives de minimiser les retours pour aller vers un avenir plus durable.