Toutes les études de cas

Pollard Banknote construit des parcours clients en temps réel avec Bloomreach Engagement

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L'histoire de la marque

Pollard Banknote Limited s’associe à des loteries du monde entier afin d’affecter leurs recettes à de bonnes causes.

Avec des racines dans l’industrie de l’imprimerie remontant à 1907, l’entreprise a suivi l’évolution des besoins des clients des loteries, devenant l’un des plus grands fournisseurs de billets de loterie instantanée au monde. Au cours de la dernière décennie, l’entreprise a adopté l’espace numérique croissant pour les jeux en ligne, s’étendant pour fournir des solutions numériques telles que le développement d’applications mobiles, les jeux interactifs, les systèmes iLottery et les logiciels pour aider les loteries à gérer leurs opérations.

1,15
million
de valeur totale des billets soumis pendant la période de la campagne
50
%
de taux de clics sur les e-mails de rappel des roues déverrouillées
34
%
de taux d'ouverture des e-mails de la campagne de la dernière chanc

Défi

Pollard Banknote savait qu’il devait être un leader du marché dans l’espace numérique pour fournir des stratégies d’engagement innovantes et des expériences de joueurs élevées pour ses clients de la loterie. En particulier, elle avait besoin de capacités pour identifier les joueurs actifs et créer des parcours clients qui s’adaptent à leurs besoins.

L’entreprise souhaitait une solution de pointe capable d’exploiter les données des clients en temps réel afin d’alimenter des campagnes marketing ciblées et de favoriser un engagement significatif des joueurs, ce qui a fait de Bloomreach Engagement le bon choix pour son programme de fidélité.

Produits recommandés

Marketing par e-mail

Plus de chiffre d’affaires avec moins d’e-mails.

Marketing mobile et applis

Stimulez l’engagement et la rétention grâce à des messages mobiles personnalisés.

Bloomreach Engagement

Créez des campagnes personnalisées par e-mail, SMS, web et mobile à partir d’une plateforme unique.

Intelligence marketing et IA

Identifiez les tendances comportementales et optimisez vos campagnes grâce à l’IA.

Orchestration omnicanale

Offrir des expériences cohérentes sur l’ensemble des canaux pour une croissance rentable du chiffre d’affaires.

Solution

Grâce à Bloomreach, Pollard Banknote a créé de précieuses campagnes de fidélisation en temps réel qui ont suscité l’engagement continu qu’elles recherchent – comme la campagne X Cash Blitz Wheel Spin créée pour la loterie du Kansas.

Cette campagne de fidélisation incitait les joueurs à soumettre des billets spéciaux via l’application PlayOn de Kansas Lottery. Pour chaque dollar de billets soumis, un joueur gagnait 10 points, qui étaient ajoutés à son portefeuille de récompenses dans l’application et pouvaient être utilisés pour échanger une variété de récompenses.

Lorsqu’un joueur ouvrait l’application pendant la durée de la campagne, il avait la possibilité de soumettre un ticket X Cash Blitz spécifique afin de débloquer une roue multiplicatrice permettant d’obtenir des points de récompense supplémentaires. Si un joueur soumettait un ticket spécifique, la campagne déclenchait une réponse en temps réel pour l’expérience de l’utilisateur dans l’application – elle reconnaissait l’action spécifique du joueur, ajustait son expérience en temps réel et déverrouillait la roue multiplicatrice dans la page de récompenses de l’utilisateur dans l’application.

Lorsqu’un joueur ayant soumis un ticket se rendait sur sa page de récompenses, il voyait la roue multiplicatrice qu’il avait débloquée et qu’il pouvait instantanément utiliser pour gagner des points de récompense bonus. Cela a maximisé leurs gains, encouragé les joueurs à soumettre des tickets X Cash Blitz et suscité le niveau d’engagement le plus élevé que Pollard Banknote visait.

Pour promouvoir davantage l’initiative Wheel Spin, Pollard Banknote a étendu la portée de la campagne grâce à des messages omnicanaux – un e-mail d’introduction faisant connaître la roue, un e-mail de rappel et une notification push invitant les utilisateurs à faire tourner la roue qu’ils ont débloquée, et un e-mail de dernière chance faisant la promotion de la campagne.

L’engagement des joueurs est notre principal objectif, et Bloomreach nous donne la possibilité de personnaliser l’expérience client en temps réel, ce qui fait toute la différence. Grâce aux capacités de marketing granulaire de la plateforme, nous pouvons inciter les audiences qui interagissent dans l’instant à poursuivre leur engagement, créant ainsi le parcours client idéal.

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Brian Fielbrandt

Director of Analytics, Pollard Banknot

Résultats

La campagne de la roue à multiplicateur X Cash Blitz a été un grand succès, générant 1,15 million de dollars en valeur totale de tickets soumis pendant la période de la campagne et inspirant des milliers de joueurs à s’engager dans le jeu in-app.

Les initiatives omnicanales soutenant la campagne ont également contribué à des victoires majeures, l’e-mail de rappel produisant un taux de clics de 50 % et l’e-mail de la dernière chance recevant un taux d’ouverture de 34 %.

Grâce aux capacités de marketing en temps réel de Bloomreach, Pollard Banknote continue de créer des expériences omnicanales réactives qui maintiennent les audiences actives et engagées. S’appuyant sur des initiatives réussies telles que la campagne X Cash Blitz Multiplier Wheel, l’entreprise prévoit d’étendre son utilisation de la plateforme Bloomreach Engagement, en adoptant davantage de fonctionnalités alimentées par Loomi AI pour construire des expériences client personnalisées à l’échelle.

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Grâce aux données en temps réel et à l’IA qui alimentent chaque campagne, vous pouvez débloquer le prochain niveau d’expérience client.

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