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Mansion Group personnalise son parcours client avec Bloomreach Engagement
Mansion Group est une entreprise de casino en ligne active depuis bientôt 20 ans, et forte de 7 millions de clients à travers le monde. Le groupe se compose de trois marques : Casino.com, Mansion Casino et Slots Heaven. Depuis ses débuts, la vision du groupe consiste à proposer un service leader expert et personnalisé à ses clients du monde entier, tout en assurant une qualité premium de ses produits.
Le défi
Avec l’explosion de la personnalisation de l’ecommerce dans le domaine du commerce digital, l’équipe de Mansion Group a fait face à deux grands défis pour briller sur le marché du jeu en ligne.
Le premier consistait à proposer à ses consommateurs l’expérience client la plus personnalisée du secteur du casino en ligne. Quant au second, il s’agissait de trouver une technologie marketing qui permettrait de réaliser le premier défi sans débourser les budgets marketing sur des campagnes non ciblées.
Par le passé, Mansion Group s’était servi de tout un ensemble d’outils pour envoyer ses campagnes marketing ; un processus trop manuel et qui ne satisfaisait pas les clients en matière de personnalisation de leurs échanges avec la marque. Les technologies précédemment utilisées avaient rigidifié les processus de création des campagnes de la marque. La mise en place de contenu personnalisé aurait alors requis une restructuration de l’ensemble des anciennes intégrations. Les campagnes étaient de ce fait bien trop manuelles et leur déploiement trop lent.
Le manque d’options de personnalisation et la lenteur de création des campagnes ont poussé Mansion à adapter ses pratiques pour mieux satisfaire ses clients.
Bloomreach Engagement nous a permis d’exploiter pleinement nos données client pour la personnalisation des messages, le ciblage, les segmentations, les rapports, la modélisation prédictive et l’automatisation de nos campagnes. Nous avons constaté une nette amélioration de nos principales métriques sur les joueurs.
James Bourcier
La solution
Pour Mansion Group, Bloomreach Engagement s’est avéré la solution tout-en-un parfaite pour l’unification des données client et le déploiement en temps réel de campagnes personnalisées.
En migrant son marketing sur Bloomreach, Mansion Group s’est délesté des processus manuels fastidieux et a pu gagner en efficacité avec les offres personnalisées adaptables selon les clients. L’entreprise a pu se concentrer sur la création de parcours client plus personnalisés, l’amélioration de son expérience client globale et l’augmentation de la valeur du cycle de vie client.
Mansion Group a élargi son portefeuille de canaux de communication, améliorant notamment sa communication marketing par e-mail, par weblayers et par messagerie et SMS, le tout en passant par son environnement Bloomreach Engagement. L’entreprise crée désormais des campagnes omnicanales efficaces dans le cadre de sa stratégie marketing de rétention client. Et pour ce faire, elle n’a besoin que d’une seule et unique technologie marketing. Ces nouveaux canaux de communication ont été mis en place avec une simplicité déconcertante : « il a suffi d’appuyer sur un bouton », ajoute James Bourcier. S’être doté d’une solution tout-en-un évite dans le même temps à Mansion Group de devoir intégrer de multiples plateformes de communication pour établir un lien avec ses clients, un problème récurrent dans le secteur du jeu.
Avec l’ancienne méthode de l’entreprise, il aurait fallu 2 à 4 semaines pour exploiter des données client brutes et créer des segments ou des agrégats personnalisés. À l’aide de Bloomreach Engagement, les équipes marketing de Mansion peuvent créer n’importe quel type de segmentation en se servant des données brutes ingérées, le tout en une poignée de secondes. L’aide de services informatiques dédiés n’est pas requise pour mettre ce fonctionnement en place. En résulte une nette amélioration de la rapidité et de l’efficacité par rapport à l’organisation précédente de Mansion Group autour de différents fournisseurs de technologies. Les campagnes sont désormais plus faciles à créer et moduler.
Mansion Group a également la possibilité de se servir de n’importe lequel des attributs de données proposés par Bloomreach Engagement afin de personnaliser ses interactions client, étant donné que la majorité des plateformes de communication de l’entreprise sont totalement intégrées à Bloomreach. Le passage à Bloomreach Engagement a simplifié la vie des équipes : en plus du gain de temps et de la plus grande facilité d’utilisation, l’entreprise a les moyens de favoriser une relation plus étroite avec ses clients grâce à la personnalisation.
Les résultats
Au-delà d’une facilité accrue, Mansion Group a observé des retombées positives sur plusieurs de ses métriques principales en utilisant Bloomreach Engagement.
Avant de le tester, l’entreprise se servait de six technologies de marketing tierces pour gérer ses relations client. Ce chiffre est désormais réduit à trois : Bloomreach Engagement, une solution de marketing spécifique au jeu en ligne et une plateforme de gamification.
L’entreprise intensifie ses efforts sur le marketing, et envisage de doubler le nombre de parcours client personnalisés avec Bloomreach Engagement cette année. D’après les projections, Mansion Group sera huit fois plus rapide avec Bloomreach qu’il ne l’était avec ses fournisseurs précédents.
De plus, les professionnels du marketing au sein du groupe peuvent désormais créer des rapports et tableaux de bord sur mesure sur Bloomreach Engagement aux côtés des équipes d’analyse commerciale. En quelques clics, il leur est possible de mettre au point des tableaux de bord ultra-pertinents pour des analyses client poussées qui guideront leurs prochains efforts marketing.
"Bloomreach Engagement met la configuration entre les mains de l’utilisateur. Avec de nombreux autres fournisseurs, l’aide de l’équipe technique est nécessaire pour se familiariser avec les fonctionnalités, ce qui n’est pas le cas de Bloomreach. Vous profitez d’une interface utilisateur dotée de fonctionnalités facilement paramétrables par les professionnels du marketing eux-mêmes", conclut James Bourcier.
