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Topdanmark s'engage dans la transformation numérique avec Bloomreach Content
Topdanmark est la deuxième plus grande compagnie d'assurance du Danemark. Elle a pour mission principale de gérer les régimes d'assurance et de retraite tout en inspirant confiance à ses clients.
Le défi
Topdanmark progresse dans le numérique grâce à Bloomreach Content.
Topdanmark a dû faire face à des défis que rencontrent de nombreuses entreprises FinServ, tels que des systèmes obsolètes remplis de données clients et la nécessité de créer des composants clients personnalisés dans les plus brefs délais. Lorsque l’entreprise a compris qu’elle avait besoin d'une plateforme pour son expérience numérique, Topdanmark était déterminée à trouver une solution répondant à trois critères clés : le développement continu du produit, un moyen facile de partager du contenu entre plusieurs marques, et la possibilité de placer le client au centre de l'expérience en ligne.
Avant d’utiliser Bloomreach Content, les spécialistes marketing devaient copier-coller les contenus quatre fois à chaque mise à jour. Maintenant, ils mettent à jour un document de contenu et peuvent immédiatement le publier sur tous leurs sites.
Camilla Boel
La solution
Topdanmark recherchait une plateforme en constante innovation, bénéficiant d'une communauté de développeurs active, facile à intégrer à d'autres technologies de pointe et permettant à ses propres développeurs d'optimiser régulièrement l'expérience.
Sa liste de présélection était donc constituée en grande partie de plateformes CMS à architecture ouverte.
La flexibilité était un facteur déterminant pour Topdanmark, car elle avait besoin d’une liberté de prototyper et de tester de nouvelles fonctionnalités pour ses clients, notamment leur permettre d'ajouter une couverture complémentaire à leur assurance principale. Le taux de conversion est devenu très élevé et la fonction d’ajout a été intégrée au développement pour devenir permanente.
Topdanmark était à la recherche d'une plateforme d'expérience permettant ce type d'expérimentation rapide à travers l'ensemble de l'expérience client. Bloomreach Content convenait parfaitement.
Les résultats
Avec Bloomreach Content, Topdanmark a migré 500 URL en 13 sprints de deux semaines et a mis en place un système de gestion de contenu (CMS) flexible, conçu pour être efficace aujourd'hui et à l'avenir.
Les services financiers trouvent de plus en plus de moyens d'être compétitifs grâce au numérique, et les décisions technologiques prises aujourd'hui doivent apporter des avantages concurrentiels, tant aujourd'hui que dans les années à venir. L'optimisation rapide de ses sites de marque, et du flux de travail qui les alimente, n'est qu'une des raisons pour lesquelles Topdanmark a décidé de se lancer dans le numérique.
La deuxième raison est l’évolutivité que Topdanmark s’est accordée en choisissant Bloomreach Content. En adoptant une plateforme ouverte à l'innovation et en construisant dès à présent sa base de données, Topdanmark est prête à alimenter sa future stratégie de pertinence multicanal.
