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Topdanmark beginnt die digitale Transformation mit Bloomreach Content
Topdanmark ist die zweitgrößte Versicherungsgesellschaft Dänemarks, deren Hauptaufgabe darin besteht, die Versicherungs- und Altersversorgungssysteme der Bürger:innen zu verwalten und gleichzeitig das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Die Challenge
Topdanmark treibt die Digitalisierung mit Bloomreach Content voran.
Wie viele FinServ-Unternehmen musste auch Topdanmark sich branchenspezifischen Challengenes stellen. Allen voran schwerfällige Legacy Systeme voller Kundendaten, aus denen schnell individuelle Kundenelemente erstellt werden mussten. Topdanmark brauchte die richtige Plattform für sein Digital Experience. Die Lösung sollte drei Kriterien erfüllen: Das Produkt sollte immer weiter entwickelt werden können, Content sollten auf einfache Weise für mehrere Marken gleichzeitig nutzbar sein und das Online-Erlebnis sollte die Perspektive der Kund:innen in den Mittelpunkt rücken.
Vor dem Einsatz von Bloomreach Content musste das Marketing Team bei jeder Aktualisierung den Content viermal kopieren und einfügen. Jetzt können sie ein einziges Content-Dokument aktualisieren und es sofort auf allen Websites veröffentlichen.
Camilla Boel
Die Lösung
Topdanmark wünschte sich eine Plattform, die innovativ ist (und bleibt), über eine aktive Entwickler-Community verfügt, sich leicht in andere Spitzentechnologien integrieren lässt und den eigenen Entwickler:innen die Möglichkeit bietet, das Experience ständig zu optimieren.
In die engere Wahl kamen daher vor allem CMS-Plattformen mit einer offenen Architektur.
Flexibilität war ein entscheidender Faktor für Topdanmark, denn das Unternehmen benötigte die Freiheit, neue Kundenfunktionen zu testen und zu prototypisieren, beispielsweise die Möglichkeit, Kund:innen auf einfachem Wege eine Zusatzversicherung zu ihrer Grundversicherung anzubieten. Die daraus resultierende Conversion Rate war äußerst zufriendestellend, und das Add-on wurde dauerhaft vom Development-Team aufgenommen.
Topdanmark war auf der Suche nach einer Experience Plattform, die diese Art schnelle Experimente für die gesamte Customer Experience ermöglicht. Bloomreach Content war die richtige Wahl.
Die Ergebnisse
Mit Bloomreach Content migrierte Topdanmark 500 URLs innerhalb von 13 Zwei-Wochen-Sprints und implementierte ein flexibles Content-Management-System (CMS), das jetzt und in Zukunft effektiv sein wird.
Finanzdienstleister finden immer mehr Möglichkeiten, sich im digitalen Wettbewerb zu behaupten, und heute getroffene technologische Entscheidungen müssen sowohl sofort als auch in den kommenden Jahren Wettbewerbsvorteile bringen. Die rasche Optimierung seiner Websites (unterschiedlicher Marken) und dem damit verbundenen Workflow ist nur einer der Gründe, warum Topdanmark digitaler Vorreiter ist.
Grund zwei ist, das Topdanmark sich mit Bloomreach Content sicher für die Zukunft gemacht hat. Durch die Wahl einer Plattform, die offen für Innovationen ist und über eine soliden Datengrundlage verfügt, ist Topdanmark auch für zukünftige kanalübergreifende Strategien gewappnet.
