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Terno a augmenté son taux de conversion de 27 % grâce à Bloomreach et Voxwise
Terno est un détaillant établi en Europe centrale qui gère deux marques de supermarchés totalisant plus de 150 magasins de toutes tailles. Aux côtés de ses clients et producteurs régionaux, le spécialiste B2C et grossiste B2B est à la tête d'une communauté qui œuvre pour la santé, le bien-être et l'accessibilité des aliments.
Le défi
La personnalisation du ecommerce est essentielle pour les commerces alimentaires qui veulent fidéliser leurs clients. Les expériences personnalisées peuvent améliorer l'engagement et la satisfaction des clients, ce qui se traduit généralement par une plus grande fidélité et des achats répétés. Les supermarchés capables de fournir des recommandations personnalisées basées sur les achats antérieurs, les préférences et le comportement de navigation de leurs clients peuvent offrir à ces derniers une expérience d'achat sur mesure qui les encourage à revenir encore et encore.
En travaillant avec Voxwise, partenaire de Bloomreach, Terno a découvert que le client moyen faisait ses courses tous les 3,5 jours. Grâce à ces données, Terno a commencé à travailler avec Voxwise sur les moyens de convaincre ses clients de revenir dans ses magasins plutôt que d'aller chez la concurrence.
Comment faire ? Avec des stratégies de personnalisation du ecommerce exceptionnelles conçues pour fidéliser les clients à la marque.
En nous associant à Bloomreach et Voxwise, nous sommes parvenus à métamorphoser l'expérience client. Grâce à leurs solutions innovantes, nos campagnes hebdomadaires ont atteint de nouveaux sommets, ce qui se traduit par une hausse du taux de conversion. Bloomreach Engagement et l'expertise de Voxwise en matière de personnalisation intelligente nous permettent aujourd'hui d'offrir des expériences sur mesure qui font écho auprès de nos clients.
Marek Koštrna
La solution
En coopération avec Voxwise, Terno a créé et lancé le scénario du « réfrigérateur vide » dans Bloomreach Engagement. Ce scénario utilise les données clients sur plusieurs niveaux, en personnalisant le contenu dans le but de les fidéliser.
Terno utilise des données clients collectées en toute conformité pour savoir quand le client a fait ses derniers achats dans son magasin. Ces données qui révèlent la fréquence d'achat individuelle permettent à Terno de prédire le moment optimal pour rappeler aux clients que leur réfrigérateur est en train de se vider.
C'est le principal levier d'une campagne personnalisée : rappeler au bon souvenir des clients les produits Terno qu'ils achètent régulièrement. Germe ainsi dans l'esprit du client l'idée qu'il doit prévoir une visite dans son magasin préféré pour se réapprovisionner.
Cette campagne personnalisée permet également aux clients de consulter leur liste de courses afin de voir les articles à racheter. Si les articles en promotion correspondent aux articles préférés du client, ils sont mis en évidence.
Le fait d'utiliser Bloomreach Engagement pour alimenter ces campagnes marketing personnalisées avec des données d'achats antérieurs permet à Terno d'agir comme un assistant personnel qui répond aux besoins des clients quand ils font des courses en ligne.
En collectant et en rassemblant des données de provenances différentes, Bloomreach Engagement permet à Terno de créer une vue client unique. Grâce à ces informations précieuses, Terno peut identifier les préférences des clients, leurs comportements et leurs besoins individuels. Libre ensuite à Terno d'adapter ses offres de produits et ses stratégies marketing en conséquence.
Les résultats
Grâce à Voxwise et Bloomreach, Terno améliore sa communication personnalisée et offre une expérience sur mesure à ses clients tout en augmentant les revenus et en fidélisant la clientèle.
Terno personnalise régulièrement ses communications marketing à l'attention de ses clients tout en présentant des produits adaptés à leurs besoins, ce qui se traduit par une hausse des conversions. Entre les campagnes hebdomadaires non personnalisées et le scénario du « frigo vide », Terno a constaté une hausse de 27 % du taux de conversion.
