Terno ist ein Einzelhandelsunternehmen aus Mitteleuropa. Das Unternehmen betreibt zwei Supermarktketten mit mehr als 150 Filialen unterschiedlicher Größe. Der B2C-Lebensmitteleinzelhändler und B2B-Großhändler hat mit Kunden und regionalen Erzeugern eine Community aufgebaut, die sich für Gesundheit, Wellness und die Zugänglichkeit von Lebensmitteln interessiert.
Die Geschichte hinter der Marke
27
%
mehr Conversions im Vergleich zu nicht-personalisierten wöchentlichen Kampagnen
Herausforderung
Die Personalisierung im Ecommerce ist für die Kundenbindung im Lebensmittel-Einzelhandel entscheidend. Personalisierte Erlebnisse verbessern die Kundenbindung und -zufriedenheit, was wiederum die Loyalität steigert und Wiederholungskäufe auslösen kann. Lebensmittelhändler können ein personalisiertes Einkaufserlebnis schaffen, wenn sie anhand früherer Einkäufe, Vorlieben und des Surfverhaltens maßgeschneiderte Empfehlungen geben können. Das ermuntert die Kunden, immer wieder zurückzukommen.
In Zusammenarbeit mit dem Bloomreach-Partner Voxwise hat Terno herausgefunden, dass ein durchschnittlicher Kunde etwa zweimal pro Woche einkauft. Anhand dieser Daten analysierten Terno und Voxwise, wie man Kunden wieder in die eigenen Geschäfte locken kann, damit sie nicht bei der Konkurrenz kaufen.
Wie könnte man das machen? Mit außergewöhnlichen Ecommerce-Personalisierungsstrategien, die Kunden an eine Marke binden.
Lösung
Gemeinsam mit Voxwise hat Terno in Bloomreach Engagement das Szenario des „leeren Kühlschranks“ entwickelt und eingeführt. Dabei werden anhand vielschichtiger Kundendaten Inhalte personalisiert und die Kundenbindung gefördert.
Durch korrekt erfasste Kundendaten weiß Terno, wann jemand das letzte Mal in seinem Geschäft eingekauft hat. Diese Daten zeigen die individuelle Kauffrequenz. Terno kann also den optimalen Zeitpunkt vorhersagen, um Kunden daran zu erinnern, dass ihr Kühlschrank bald leer ist.
Dies ist das Hauptargument in einer personalisierten Kampagne, die den Kunden an die persönlichen Terno-Lieblingslebensmittel erinnert. So kommt der Kunde darauf, dass es Zeit ist, zu Terno zu gehen, um die Vorräte aufzufüllen.
Im Rahmen dieser personalisierten Kampagne sehen die Kunden ihre Einkaufsliste, um sie an konkrete Artikel zu erinnern. Entsprechen Aktionsartikel den Lieblingsartikeln eines Kunden, werden sie hervorgehoben.
Bloomreach Engagement unterstützt diese personalisierten Marketingkampagnen mit Daten aus früheren Einkäufen. So wird Terno zum persönlichen Einkaufsassistenten, der Kundenbedürfnisse bei der Online-Suche nach Lebensmitteln erfüllt.
Bloomreach Engagement sammelt und aggregiert Daten aus verschiedenen Bereichen. Mit diesen kann Terno eine einheitliche Kundenansicht erstellen. Diese wertvollen Informationen geben Terno Einblick in Kundenpräferenzen, Verhaltensmuster und individuelle Kundenbedürfnisse. So kann Terno sein Produktangebot und seine Marketingstrategien entsprechend anpassen.
Bei der Zusammenarbeit mit Bloomreach und Voxwise erlebten wir eine transformative Entwicklung hin zur Personalisierung des Kundenerlebnisses. Mit innovativen Lösungen konnten wir unsere wöchentlichen Kampagnen auf ein neues Niveau bringen und so die Konversionsrate steigern. Mit der Expertise von Voxwise im Bereich der intelligenten Personalisierung hat Bloomreach Engagement es uns ermöglicht, maßgeschneiderte Erlebnisse zu liefern, die unsere Kunden eingehender ansprechen.
Marek Koštrna
Marketing und Öffentlichkeitsarbeit, Terno
Ergebnisse
Dank Voxwise und Bloomreach verbessert Terno nun seine personalisierte Kommunikation. Kunden erhalten ein personalisiertes Erlebnis, Umsatz und Kundenbindung steigen.
Terno personalisiert regelmäßig die Marketingkommunikation und präsentiert Kunden individuell passende Produkte. Dies führt direkt zu mehr Konversionen. Die Kampagne „leerer Kühlschrank“ brachte Terno im Vergleich zu nicht personalisierten wöchentlichen Kampagnen 27 % mehr Konversionen.
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