SpokojenýPes.cz, créée en 2005 en tant que plateforme e-commerce, est l’un des principaux fournisseurs d’aliments et de fournitures pour chiens, chats et autres animaux de compagnie sur le marché tchèque. L’entreprise donne la priorité à la satisfaction des clients, au bien-être des employés et à la qualité des produits. Opérant à la fois en République tchèque et en Slovaquie, Spokojený pes s’enorgueillit d’un chiffre d’affaires annuel supérieur à 600 millions de couronnes tchèques. Bien qu’elle se concentre principalement sur les ventes en ligne, l’entreprise a également une présence notable dans le commerce de détail, ayant récemment ouvert son troisième magasin à Prague.
La campagne d’e-mails personnalisés de SpokojenýPes.cz avec Bloomreach et Acomware apporte un ROI massif
Produits
349
%
de retour sur investissement de la campagne en Slovaquie
6230
%
de retour sur investissement pour une campagne en République tchèque
Défi
Spokojený pes chérit ses clients autant qu’ils chérissent leurs animaux de compagnie. C’est pourquoi l’entreprise a voulu lancer un e-mail personnalisé qui aiderait les clients à ressentir cet amour et à accroître leur fidélisation.
Les principaux objectifs de la campagne étaient de récompenser les clients les plus fidèles, de stimuler les ventes et le chiffre d’affaires et de tester une approche provocatrice de la communication. Étant donné que la communication de la marque s’appuie sur une rhétorique canine ludique – telle que « Let’s paw on it » et « woof ! » – l’objectif était d’explorer jusqu’où ils peuvent aller. – l’objectif était d’explorer jusqu’où ce langage pouvait être poussé pour susciter l’engagement des clients.
En même temps, il s’agissait de créer une communication personnalisée qui soit unique pour chaque client tout en favorisant un sentiment de communauté par le biais de comparaisons avec d’autres.
Solution
Spokojený pes a lancé une campagne d’e-mails personnalisés avec Bloomreach Engagement – alimentée par notre précieux partenaire Acomware – par le biais d’une newsletter au début de l’année 2024. Celle-ci a été conçue comme un résumé de fin d’année pour l’année précédente.
Inspirée par les résumés annuels tels que Spotify Wrapped et Apple Music Replay, la campagne visait à augmenter les ventes tout en entretenant et en développant les relations avec les clients. La newsletter a utilisé un objet d’e-mail provocateur – un jeu de mots tchèque qui avait trait à la fois à l’activité du client et au fait qu’il était « de la viande morte » – pour créer un sentiment d’urgence et inciter à en savoir plus.
L’aspect innovant de la campagne a été l’inclusion de plus de deux douzaines de variables personnalisées dans chaque e-mail, adaptées de manière dynamique en fonction des données du client. Ce haut niveau de personnalisation a rendu chaque e-mail unique.
Des données provenant de diverses sources (API, SFTP, WEB) ont été collectées, agrégées et utilisées. L’équipe a utilisé un module pour transférer les données de Bloomreach Engagement vers Google BigQuery, ce qui permet une manipulation sophistiquée des données à l’aide de SQL.
« En raison de ces vastes capacités et de cette ajustabilité absolue, Bloomreach Engagement est le cœur de notre marketing », a déclaré Hájek. « Comme les données ne sont pas piégées, nous pouvons les collecter à partir de différentes sources en même temps, ce qui nous a permis d’obtenir des statistiques pour chaque client. Pour nous, Acomware, ce module est l’un des plus importants et des plus utiles offerts par Bloomreach ».
Les données utilisées pour créer la newsletter comprenaient :
- Salutation
- Segment des animaux de compagnie
- Remise de fidélité
- Dépenses totales en 2023
- Pourcentage de fidélisation
- Aliments pour animaux de compagnie les plus fréquemment achetés
- Nombre de commandes
- Jour, heure et mois d’achat les plus fréquents
- Catégorie et marque préférées
Spokojený pes souhaitait développer une campagne qui non seulement mettrait en valeur les réalisations de l’année écoulée, mais renforcerait également le lien avec ses clients les plus dévoués. Pour ce faire, nous avons dû analyser diverses données relatives aux clients, tant au niveau personnel qu’en comparaison avec d’autres, et élaborer des résultats uniques à communiquer dans une newsletter.
Karel Hájek
Senior CDP Solution Consultant, Acomware
Résultats
La campagne de newsletter personnalisée a donné des résultats impressionnants en République tchèque et en Slovaquie.
En République tchèque, plus de 23 000 clients ont reçu une newsletter personnalisée. Cela a permis de passer 1 431 commandes et d’obtenir un ROI de la campagne de 6 230 %. En Slovaquie, 1 150 clients ont reçu un e-mail et 68 commandes ont été passées, soit un ROI de 349 %.
C’était la première fois que Spokojený tentait une campagne de ce type, et grâce à ses résultats exceptionnels, la marque prévoit de répéter la campagne pour obtenir davantage de succès avec Bloomreach Engagement.
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