TeamSport est le plus grand fournisseur de karting en salle du Royaume-Uni. Fondée en 1992, l’entreprise propose plus de 35 circuits de course dans tout le pays et en Europe, offrant à plus de 1,3 million de visiteurs par an l’expérience ultime du karting en salle.
TeamSport améliore ses campagnes d’e-mailing basées sur les données grâce à Bloomreach Engagement
50
campagnes d'e-mail mensuelles désormais délivrées depuis la plateforme CRM/CDP, contre 2 campagnes d'e-mail et 10 déclenchements de la plateforme transactionnelle/ticket avant la mise en œuvre de Bloomreach.
135
%
d'augmentation de l'attribution du dernier clic pour les campagnes d'e-mailin
Défi
TeamSport savait que l’exploitation de ses données clients était la clé pour construire des relations durables avec ses clients, mais l’organisation et l’activation de ces données étaient un défi avec sa technologie marketing précédente.
Ces problèmes de données rendaient difficile la mise en place de campagnes marketing efficaces et attrayantes. Sans données organisées et actualisées pour alimenter ses efforts marketing, TeamSport a eu du mal à créer des parcours clients qui ont eu un impact mesurable sur ses résultats.
L’entreprise avait besoin d’une solution capable de rassembler toutes ses données clients en un seul endroit, de cataloguer ses relations clients et de permettre à ses campagnes de répondre directement aux besoins de son public.
Solution
Après mûre réflexion, TeamSport a déterminé que Bloomreach Engagement était la bonne solution pour atteindre ses objectifs.
Le moteur de données clients intégré à notre plateforme a été un facteur clé dans cette décision – la capacité de traduire chaque interaction client connue et anonyme en un profil utilisateur unique était exactement ce que TeamSport recherchait. Cela a permis à l’entreprise d’avoir une vue unique de l’ensemble de son public( ) et de relier en quelques clics des informations détaillées sur les clients à des campagnes d’e-mailing personnalisées et ciblées.
En travaillant en étroite collaboration avec notre agence partenaire ConsultMyApp, TeamSport a été en mesure d’adopter rapidement Engagement et d’unifier ses efforts de marketing dans une seule solution. Le processus de mise en œuvre transparent a permis à la marque de se concentrer sur la conception de la stratégie axée sur les données qu’elle cherchait à mettre en place.
« Le modèle de données flexible de Bloomreach nous a permis d’intégrer les données complexes de TeamSport provenant à la fois du site web et des emplacements hors ligne », explique Martina Peeva, directrice des services MarTech chez ConsultMyApp. « Nous avons également veillé à ce que la nouvelle configuration soit conforme au GDPR et à d’autres réglementations, permettant à TeamSport de s’engager en toute confiance avec ses utilisateurs. »
Bloomreach est bien plus qu’un simple outil. Avec un soutien continu, des ateliers et des feuilles de route, il s’agit d’un partenariat collaboratif. Bloomreach nous a aidés à comprendre nos clients et à interpréter nos données plus rapidement, et nous pouvons désormais obtenir des analyses de campagnes et des insights clients en quelques clics, ce qui aurait pris des heures auparavant. Cela a changé la donne.
Lawrence Mason
CRM Manager, TeamSport
Résultats
Une fois Bloomreach Engagement mis en œuvre, TeamSport s’est immédiatement mis au travail pour élargir sa stratégie marketing et créer des campagnes efficaces axées sur des objectifs commerciaux clés.
Les efforts de marketing par e-mail de l’entreprise ont rapidement augmenté à un rythme exponentiel, car TeamSport a utilisé Bloomreach Engagement pour affiner ses flux d’e-mails et ses audiences, en incorporant des déclencheurs, des conditions et un suivi de la gestion des consentements pour optimiser toutes ses communications par e-mail.
Qu’il s’agisse de campagnes simples, comme les e-mails de panier abandonné, ou de communications complexes, comme la campagne de bons de course de la marque, qui propose un code de réduction à usage unique et à durée limitée aux clients éligibles, TeamSport s’est appuyé sur Bloomreach Engagement pour révolutionner complètement sa stratégie. En l’espace de quelques mois, TeamSport est passé de l’envoi de deux e-mails mensuels et de 10 campagnes déclenchées à plus de 50 communications, amplifiant son message et approfondissant sa relation avec son public.
De plus, chaque e-mail étant conçu et envoyé à partir de la solution unifiée, les informations relatives à chaque campagne sont organisées, analysées et facilement activées en quelques clics. Ceci est particulièrement utile pour mesurer avec précision le succès des campagnes d’emailing, ce que TeamSport n’était pas en mesure de faire à un niveau granulaire avant d’adopter Bloomreach Engagement.
Aujourd’hui, TeamSport peut déterminer avec précision le succès de chaque e-mail, ce qui a mis en évidence à quel point ses efforts axés sur les données ont été bénéfiques. Depuis la mise en œuvre de Bloomreach Engagement, l’entreprise a constaté une augmentation de 135 % de l’attribution au dernier clic de ses campagnes d’e-mailing.
« Le montant des revenus attribués à l’email nous a ouvert les yeux », explique Lawrence Mason, CRM Manager chez TeamSport. « Au fur et à mesure que nos campagnes d’engagement ont pris de l’ampleur, nous pouvons voir quelles communications ont été couronnées de succès. Nous savons ce qui fonctionne vraiment et nous pouvons optimiser chaque étape du processus. »
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