wagamama est la chaîne de restaurants de nouilles de style japonais la plus prospère du Royaume-Uni. Fondée en 1992, la marque a connu une croissance exponentielle et possède aujourd’hui des établissements dans le monde entier, apportant la cuisine caractéristique de l’entreprise à des clients partout dans le monde.
Toutes les études de cas
wagamama crée des campagnes personnalisées pour fidéliser ses clients grâce à Bloomreach
L'histoire de la marque
65
%
de taux d'ouverture des e-mails pour la campagne "wagamama wrapped" de la marque, envoyée à un million de destinataires.
60
%
de taux moyen d'ouverture des e-mails pour les campagnes d'e-mails personnalisés
17
%
de taux de clic moyen pour les campagnes d'e-mails personnalisés
Défi
La flisation client est une priorité pour wagamama. Pour favoriser la fidélisation des clients et créer des relations continues avec eux, la marque a reconnu la nécessité d’engager ses clients avec des campagnes personnalisées sur plusieurs canaux.
Mais pour parvenir à des communications client véritablement personnalisées, wagamama devait relier l’expérience de son public dans le restaurant à des points de contact digitaux significatifs. La marque avait besoin d’une compréhension globale de ses clients, ainsi que des outils d’automatisation nécessaires pour créer des campagnes personnalisées à grande échelle.
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Solution
En étroite collaboration avec notre partenaire de confiance Vecton, wagamama a exploité les capacités innovantes de Bloomreach Engagement pour débloquer des insights pilotés par l’IA et concevoir des campagnes d’e-mail personnalisées qui s’adressent directement à ses clients à un niveau individuel.
Grâce à Loomi AI, notre IA conçue pour l’e-commerce, wagamama a analysé et découvert des schémas de rétention clés dans le comportement de ses clients, en identifiant les facteurs et les nuances qui nourrissent les relations clients à long terme.
Avec ces insights clients précieux, wagamama a pu construire les bonnes campagnes d’e-mails dans Bloomreach Engagement qui cochaient toutes les cases pour une fidélisation client significative et durable.
Il était essentiel pour notre stratégie marketing d’obtenir des insights clients plus approfondis sur les facteurs de fidélisation de nos clients. Avec Bloomreach, nous pouvons obtenir les informations dont nous avons besoin et les utiliser pour alimenter des campagnes qui ont un réel impact.
Pal Erik Waagbo
Head of Digital Marketing and Customer Data, wagamama
Résultats
En exploitant la puissance de Bloomreach et l’expertise collaborative de Vecton, les campagnes d’e-mailing de wagamama ont exploité la relation unique de chaque client avec la marque – y compris les points de données en ligne et hors ligne – pour créer des messages véritablement personnalisés adaptés aux préférences individuelles.
Cette approche personnalisée a porté ses fruits, avec un taux moyen d’ouverture des e-mails de plus de 60 % et un taux de clics supérieur à 17 %, deux indicateurs clés de la stratégie de fidélisation des clients de wagamama.
L’une des initiatives les plus réussies de l’entreprise a été « wagamama wrapped », une campagne spéciale d’e-mails de type bilan annuel qui envoyait un résumé annuel basé sur des données des interactions de chaque client avec wagamama. La campagne était unique pour chaque client, mettant en avant des attributs tels que les plats préférés de l’utilisateur, afin de refléter son profil individuel et de personnaliser sa rétrospective.
L’initiative « wagamama wrapped » a été une campagne populaire auprès des clients et un grand succès pour la marque avec un taux d’ouverture de 65 %, ce qui prouve à quel point la personnalisation basée sur les données peut être puissante.
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