Opportunité
Proposer un programme de récompenses aux clients pour leur fidélité.
Exemple
- Lorsqu’un client atteint un niveau supérieur, envoyez-lui un e-mail de félicitations qui mentionne les avantages du niveau qualifié, une incitation pour son prochain achat ou une autre récompense pertinente.
Valeur
Obtenir des résultats tant au niveau des indicateurs “doux” de fidélité à la marque et de satisfaction de la clientèle qu’au niveau des indicateurs clés de performance “durs” tels que le revenu par visiteur (RPV), les taux de conversion et la fidélisation de la clientèle.
