Opportunité
Proposer un programme de récompenses aux clients pour leur fidélité.
Exemple
- Lorsqu’un client atteint un niveau supérieur, envoyez-lui un e-mail de félicitations qui mentionne les avantages du niveau qualifié, une incitation pour son prochain achat ou une autre récompense pertinente.
Valeur
Obtenir des résultats tant au niveau des indicateurs « doux » de fidélité à la marque et de satisfaction de la clientèle qu’au niveau des indicateurs clés de performance « durs » tels que le revenu par visiteur (RPV), les taux de conversion et la fidélisation de la clientèle.
