MandM unifie les données clients et personnalise l’expérience web grâce à Bloomreach

L'histoire de la marque

MandM est l’un des principaux retailers européens de mode à prix cassés. Avec sept sites web localisés proposant plus de 150 marques de mode, de sport et de plein air , la société basée au Royaume-Uni compte plus de 3 millions de clients actifs et expédie ses produits dans plus de 25 pays.

d'augmentation des taux de conversion grâce à des boutons de filtrage de produits personnalisés

2,6

daugmentation du chiffre d'affaires par visite grâce aux fenêtres contextuelles personnalisées

Défi

MandM était à la recherche d’une solution marketing capable d’aider la marque à placer ses clients au centre de sa stratégie marketing.

MandM a reconnu l’importance des données en temps réel pour comprendre ses clients et créer des points de contact pertinents pour leur parcours d’achat, mais les canaux déconnectés et les données cloisonnées représentaient un véritable défi. L’objectif final était de disposer d’une plateforme capable d’intégrer les données clients directement dans chaque campagne marketing et de tisser des liens entre les canaux pour une expérience client transparente et connectée.

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Solution

Initialement, MandM s’est tourné vers Bloomreach pour ses puissantes capacités d’e-mail marketing, mais la marque a rapidement reconnu son potentiel pour aider à résoudre l’ensemble des besoins de MandM. Grâce aux offres composables de Bloomreach et aux conseils fournis par les cours dela Bloomreach Academy sur , MandM a pu récolter rapidement tous les bénéfices de notre plateforme et mettre en place les campagnes transparentes qu’il envisageait.

« Lorsque nous avons signé avec Bloomreach, la Bloomreach Academy a été une ressource précieuse », a déclaré Jackie Barnett, responsable de la gestion de la relation client chez MandM. « En tant que nouveau client, c’était un moyen très utile d’explorer la plateforme et cela nous a aidés à comprendre pleinement ce que Bloomreach pouvait accomplir. »

Avec la capacité de connecter l’ensemble des efforts marketing de MandM, de fournir une vue unique de chaque client et d’analyser toutes ses données clients pour alimenter des campagnes ciblées sur tous les canaux, Bloomreach Engagement offrait la personnalisation axée sur les données que MandM recherchait.

Aujourd’hui, Bloomreach est bien plus que la plateforme de marketing e-mail de MandM. Notre solution de marketing étendue est un élément clé de la stratégie globale de l’entreprise – MandM utilise Bloomreach pour concevoir des campagnes SMS personnalisées, exécuter des notifications push sur le Web et personnaliser son expérience sur site, en plus des capacités de reporting en temps réel qui alimentent ses efforts de segmentation et de recommandation. En particulier, la personnalisation du site de MandM a été une initiative majeure pour la marque. Avec des millions de visiteurs actifs sur le site, des gains progressifs grâce à des points de contact personnalisés peuvent produire des résultats qui changent la donne. C’est pourquoi l’optimisation de chaque étape du parcours sur le site est rapidement devenue une priorité lorsque MandM a étendu son utilisation de la plateforme Bloomreach.

Bloomreach a rendu les données clients plus accessibles à l’ensemble de notre équipe, permettant à MandM de diffuser des messages pertinents et opportuns à travers différents points de contact. Il a tissé tous nos efforts de marketing ensemble, nous donnant un endroit unifié pour construire des recommandations et des segmentations que plusieurs équipes peuvent utiliser pour créer des parcours clients personnalisés.

Jackie Barnett

Head of CRM, MandM

Résultats

Avec une compréhension holistique de chaque client, des outils de personnalisation web sans limites et la puissance de Loomi AI pour tisser le tout, MandM a utilisé Bloomreach pour adapter les points de contact importants et créer des expériences sur site agiles, flexibles et personnalisées.

MandM a utilisé des recommandations de produits personnalisées pour mettre en évidence les articles alignés sur les préférences individuelles de chaque visiteur du site, en basant les recommandations sur des facteurs en cours de session tels que le sexe préféré, la marque et la catégorie. Cet affinement des recommandations a entraîné une augmentation notable du chiffre d’affaires par visite grâce aux weblayers personnalisés, et une fenêtre contextuelle personnalisée présentant la marque la plus consultée par un client a également entraîné une augmentation de 2,6 % du chiffre d’affaires par visite.

La marque a également personnalisé les liens figurant sur la page d’accueil de MandM, en les adaptant pour mettre l’accent sur les catégories et les marques pour lesquelles les visiteurs réguliers du site et les clients avaient manifesté une préférence. Ces liens personnalisés ont généré une augmentation des recettes par visite de la part des clients ayant récemment passé commande, ainsi qu’une hausse des taux de conversion pour les clients ayant déjà visité le site.

MandM a également mis en place des boutons de recommandation de filtres personnalisés destinés aux clients ayant récemment passé une commande. Ces boutons personnalisés offrent aux clients des moyens pratiques de filtrer les pages de la liste de produits et ont entraîné une augmentation de près de 5 % des taux de conversion.

Alors que MandM continue de personnaliser chaque étape de son parcours client, Bloomreach reste au centre de la stratégie de l’entreprise.

« Ces tests de personnalisation nous ont aidés à optimiser notre expérience sur site et à construire des parcours plus cohérents et plus homogènes », a déclaré Barnett. « Avec tous nos efforts de marketing alimentés par les mêmes données en temps réel et travaillant avec des audiences pertinentes, nous pouvons continuer à affiner et à personnaliser les interactions avec les clients, ce qui est exactement ce que nous voulons que nos campagnes fassent. »