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Woolworths Metro60 utilise Bloomreach Engagement et Bloomreach Content pour offrir aux consommateurs une livraison rapide
Woolworths Supermarkets est une enseigne de supermarchés australiens du groupe Woolworths Group. Fondée en 1924, Woolworths est la plus grosse enseigne de supermarchés en Australie et le plus grand distributeur du pays de façon générale. L’entreprise mène les progrès dans le secteur des courses alimentaires grâce à son app Metro60. L’app spécialement dédiée à la livraison des courses permet aux consommateurs de tirer le meilleur parti de l’offre de Woolworths en moins de 60 minutes.
Le défi
En Australie, Metro60 offre une toute nouvelle façon de se faire livrer ses courses. Woolworths livre des plats cuisinés, des sushis, des fleurs, et bien plus encore jusqu’au domicile des consommateurs partout dans le pays en moins de 60 minutes.
Cela dit, proposer un service de livraison à domicile ne suffit plus à lui tout seul dans un monde régi par le numérique. Woolworths avait besoin d’une plateforme performante pour gérer son app : une plateforme capable de générer des statistiques pertinentes sur les consommateurs et de prendre des décisions en temps réel à partir de données relatives aux comportements des consommateurs. En effet, offrir une expérience connectée omnicanale serait impossible sans ces éléments.
Face à la demande croissante des consommateurs en expériences personnalisées, vers quelles solutions Woolworths pouvait-elle se tourner pour gérer la personnalisation, la création de contenus et d’autres aspects clés de l’app tout en offrant un parcours et une expérience fluides ?
« Grâce à Bloomreach Engagement et Bloomreach Content, notre équipe est en mesure de concevoir des expériences personnalisées qui nous permettront sans aucun doute de nous démarquer auprès des clients et d’être performants non seulement via l’app mais également via les canaux e-mail, SMS et notifications push. »
Jamie Gagliardi
La solution
L’association des outils Bloomreach Engagement et Bloomreach Content s’est révélée être la solution parfaite pour gérer l’app Metro60 et les services proposés.
Bloomreach Engagement offre une plateforme unique permettant aux équipes de marketing d’exploiter les données clients pour personnaliser les expériences de ces derniers. Bloomreach Content est quant à lui un système de gestion des contenus qui permet aux entreprises d’avoir la main sur leur vitrine et d’ajouter des produits en toute simplicité à leur site. Ces deux solutions ont fusionné leurs capacités pour servir Woolworths en personnalisant l’expérience client à grande échelle, avec seulement le strict minimum en gestion quotidienne.
L’app Metro60 de Woolworths propose des fonctionnalités de prévisualisation et de glisser-déposer, compatibles avec des kits de développement logiciel (SDK) iOS et Android, qui garantissent la mise à jour en toute simplicité de l’app à tout moment et une expérience utilisateur de qualité pour les consommateurs.
De plus, l’expérience consommateur peut être personnalisée dans l’app Metro60 afin de proposer aux clients les produits les plus pertinents. Dans un premier temps, Bloomreach Engagement segmente les consommateurs pour leur proposer du contenu personnalisé. Bloomreach Content affiche ensuite le contenu segmenté en conséquence.
Le cas de Woolworths présentait une complexité supplémentaire avec la gestion multi-magasins de l’inventaire et la nécessité de répondre aux commandes des clients à partir d’un magasin Woolworths situé à proximité de leur domicile. Woolworths a ainsi tiré pleinement avantage de la polyvalence et de l’évolutivité de Bloomreach Engagement pour garantir la bonne ingestion et la gestion d’importants volumes de données de haute fréquence. Résultat : une expérience client qui n’est pas interrompue par des incidents comme les ruptures de stock.
Les résultats
Grâce à Bloomreach et au partenaire stratégique Wunderman Thompson Commerce, Woolworths aura mis seulement sept semaines à déployer à la fois Bloomreach Engagement et Bloomreach Content et à les rendre opérationnels pour Metro60.
Woolworths a pour l’instant déployé la plateforme à Melbourne et Sydney. D’autres villes seront concernées à mesure que la plateforme se développe. Metro60 se réjouit des résultats de croissance obtenus grâce à la collaboration du groupe avec Bloomreach. Bloomreach Engagement a pris en charge plus de 25 millions d’événements clients pour plus de personnalisation et de pertinence, avec plus de 200 000 communications SMS, push ou e-mail envoyées au cours des trois premiers mois depuis le lancement.
Wunderman Thompson Commerce est un partenaire global dans le secteur du commerce et de la technologie, qui travaille avec des marques, distributeurs et entreprises pour concevoir des expériences clients capables de transformer l’inspiration des consommateurs en transactions et d’aider les marques à atteindre une véritable croissance par des moyens innovants et créatifs.
La collaboration avec Woolworths et Wunderman Thompson Commerce sur ce projet innovant et stimulant, qui représente une véritable valeur ajoutée pour les consommateurs, est le parfait exemple pour illustrer ce que les partenariats authentiques peuvent accomplir en peu de temps pour les clients. Grâce à une approche pleinement collaborative sur l’ensemble du projet dès le départ, nous avons réussi à surmonter des obstacles, atteindre des résultats et accomplir de belles choses pour Woolworths et ses clients.
