FitFlop a entrepris de transformer le secteur de la chaussure en 2007 et n’a jamais fait marche arrière, en fournissant depuis à ses clients l’alliance parfaite entre biomécanique, confort et mode. À l’époque où l’entreprise a été créée, il était généralement admis qu’une chaussure ne pouvait pas être à la fois esthétique et agréable à porter. Pas à pas, l’enseigne s’est employée à changer cette vision des choses, en donnant à ses clients les moyens de mener une vie active et bien remplie en portant les chaussures adéquates.
Toutes les études de cas
FitFlop transfère son activité d’automatisation marketing et de fournisseur de services de messagerie dans Bloomreach Engagement
L'histoire de la marque
10
%
d’augmentation du taux de placement en boîte de réception
15
millions
d’e-mails supplémentaires transmis
Défi
Le défi auquel FitFlop s’est trouvée confrontée concerne de nombreuses entreprises de commerce en ligne : il lui semblait nécessaire de modifier en profondeur sa pile de technologies.
Le précédent fournisseur de services de messagerie de FitFlop offrait à l’entreprise les bases dont elle avait besoin, mais laissait planer une impression persistante de ne pas aller au bout de ce qui pouvait être fait pour répondre aux besoins d’une clientèle fidèle. L’entreprise avait recueilli des données clients, il ne lui manquait qu’une plateforme pour les exploiter au mieux.
FitFlop savait qu’un changement était nécessaire, mais le transfert d’une activité d’automatisation marketing et de fournisseur de services de messagerie n’est pas toujours simple à effectuer. L’amélioration des compétences d’une équipe interne en vue de soutenir la transition a de quoi intimider.
Solution
Les fonctionnalités de marketing par e-mail et d’automatisation marketing offertes par Bloomreach Engagement se sont révélées être la solution idéale que FitFlop attendait.
En collaborant avec Bloomreach, FitFlop s’est sentie soutenue dans sa transition et a ainsi pleinement investi de son temps et de ses ressources dans la réussite de ce partenariat. L’entreprise a également accompli des choses qui auraient été impossibles avec son précédent fournisseur, telles que la segmentation des audiences en fonction des achats, du comportement sur le site et de l’engagement suscité par les e-mails. Elle est par ailleurs parvenue à établir une vue unique du client.
En tant qu’entreprise, FitFlop est fière de la qualité de ses produits et de sa stratégie de marque. Elle cherche à créer un environnement d’achat en ligne qui reflète sa philosophie. Grâce au ciblage incroyablement personnalisé et à la segmentation judicieuse de Bloomreach Engagement, FitFlop peut concevoir des parcours clients uniques qui favorisent la fidélité à la marque.
Notre capacité à bien cerner nos clients et à développer des automatisations déclenchées a eu un impact considérable sur notre activité. Nous sommes ainsi capables de prendre rapidement des décisions fondées sur les données et de fournir une expérience client personnalisée qui renforcera la fidélité à la marque. Nous sommes très impatients de voir ce que l’avenir de ce partenariat avec Bloomreach nous réserve.
Martin Francis
Directeur général international de FitFlop
Résultats
Depuis la migration de ses fonctionnalités de messagerie vers Bloomreach Engagement, FitFlop a observé deux améliorations importantes au niveau de ses mesures. Le taux de placement en boîte de réception des e-mails a augmenté de 10 % et l’entreprise a transmis 15 millions d’e-mails supplémentaires avec Bloomreach.
Outre ces mesures, FitFlop a également obtenu plusieurs améliorations sur le plan de l’administration avec Bloomreach Engagement. L’entreprise peut désormais activer plusieurs ensembles de clients de manière rapide et efficace, directement avec la fonctionnalité intégrée de fournisseur de services de messagerie. Avec la migration de ses fournisseurs de messagerie, FitFlop peut consacrer davantage de temps à ce qu’elle fait le mieux : utiliser ses informations et ses données segmentées pour élaborer en temps réel des campagnes marketing, le tout en un seul et même endroit.
Les spécialistes des e-mails de Bloomreach ont contribué à l’élaboration d’un plan d’exécution conjoint qui a permis à FitFlop de « préparer le terrain » et d’assurer la continuité auprès des abonnés aux e-mails tandis que la migration avançait. Les communications de marketing par e-mail, y compris les envois importants tels que les e-mails transactionnels, n’ont connu aucune perturbation.
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