Malgré ses années de succès hors ligne, Wolseley a été confronté à des défis substantiels dans son parcours de transformation numérique, en particulier dans le domaine de la recherche de produits. Opérant sur divers marchés tels que le Royaume-Uni et l’Irlande, la vaste gamme de 500 000 produits de l’entreprise – dont 300 000 sont disponibles sous forme numérique – a représenté une tâche complexe pour cibler et servir efficacement sa base de clients variée. Cette complexité était encore amplifiée par la nécessité de répondre aux exigences spécifiques de l’industrie pour les produits des secteurs de la plomberie, du chauffage/refroidissement, des services du bâtiment et de la tuyauterie.

Le principal facteur qui freinait Wolseley dans sa transformation numérique était sa dépendance à l’égard de plateformes technologiques de recherche à construire soi-même, comme Solr, ce qui rendait plus difficile la construction d’un moteur de recherche perspicace qui comprenait les nuances de chaque industrie. Cette limitation affectait la précision des résultats de recherche et entravait également la capacité de l’entreprise à segmenter correctement sa base de clients. La question de la segmentation n’était pas seulement un problème technique, mais aussi un problème stratégique, ayant un impact significatif sur la façon dont Wolseley s’engageait et répondait aux besoins de sa base de clients diversifiée à travers différents marchés.

En outre, les processus internes de Wolseley étaient très manuels, la petite équipe de merchandisers supportant la majeure partie de la charge de travail. Par conséquent, l’équipe ne pouvait pas consacrer son énergie à des tâches telles que l’élargissement du catalogue de produits, l’augmentation de la base de clients en ligne et la satisfaction de la demande croissante d’expériences d’achat plus personnalisées. Wolseley savait qu’elle devait cesser de construire son propre moteur de recherche et passer à une plateforme de recherche de produits sophistiquée, alimentée par l’IA. Cette initiative est devenue impérative pour relever les plus grands défis de Wolseley en matière d’e-commerce et visait à transformer davantage son expérience commerciale en ligne en une expérience transparente, efficace et profondément alignée sur les besoins et les préférences des clients à travers les segments.

L’équipe ecommerce de HD Supply a analysé les canaux disponibles et la manière dont ses clients interagissaient avec eux.

Elle a compris que les acheteurs voulaient pouvoir effectuer leurs achats de manière rapide et fiable. HD Supply devait être capable d’aider ses clients à trouver rapidement les bons produits et de s’assurer qu’ils puissent les commander efficacement et se consacrer leurs activités quotidiennes.

HD Supply souhaitait rendre son expérience d’achat optimale, notamment en améliorant sa fonction d’ajout au panier.

Alors qu’Amazon joue un rôle moteur dans les tendances du secteur, il est essentiel pour les marques B2B comme Bosch de ne pas se laisser distancer.

La division Bosch Power Tools exploitant plusieurs sites internationaux, il était clair pour l’entreprise que tous ses clients s’attendaient nécessairement à bénéficier de la même expérience numérique personnalisée. Il s’agissait du principal défi de la division opérationnelle : créer de multiples expériences uniques au niveau national, tout en promouvant et en harmonisant les expériences globales au niveau mondial.

Kyocera SENCO est un grossiste qui vend des produits SENCO dans le monde entier. Il opère sur un marché B2B traditionnel, mais se trouve sur un marché de produits de niche car il se concentre principalement sur les solutions de fixation.

Avec l’essor du commerce numérique et le fait que les acheteurs B2B commencent à chercher leurs produits en ligne, Kyocera SENCO devait créer une expérience numérique qui réponde aux besoins de ses acheteurs et génère des revenus. L’entreprise devait innover en matière de présence numérique, car elle ne voulait plus s’appuyer uniquement sur la méthode traditionnelle de vente de produits par l’intermédiaire de partenaires et de revendeurs.

Cela signifiait investir dans la stratégie de marque numérique, accroître sa présence en ligne et s’efforcer de créer un contenu personnalisé pour les clients. La société a commencé à remarquer que sa marque était importante non seulement pour les revendeurs auxquels elle vendait directement ses produits, mais aussi pour les utilisateurs finaux avec lesquels les revendeurs étaient en affaires.

Il était donc d’autant plus important de tirer parti du partenariat entre SQLI Digital Experience et Bloomreach pour atteindre davantage de clients et promouvoir la croissance future.