Ce que Google a fait pour la recherche de contenu, Bloomreach l’a fait pour la recherche de produits.
Beaucoup d’entre nous ne se souviennent pas – ou difficilement – de ce qu’était la vie avant le lancement du moteur de recherche Google à la fin des années 90.
Aujourd’hui, nous sommes tellement habitués à la capacité du moteur de recherche à organiser et à indexer l’information pour la rendre facilement disponible et accessible que nous ne pourrions pas imaginer la vie sans lui.
Tout comme Google, Bloomreach reconnaît que la recherche reste l’une des énigmes les plus importantes et les plus insaisissables de notre vie.
C’est pourquoi nous avons décidé de consacrer notre temps, notre énergie et notre expertise à la recherche de produits.
Aujourd’hui, nous avons mis au point un outil de recherche produits spécifique au commerce et piloté par l’IA, si avancé que nos concurrents n’arrivent pas à suivre.
Voici un examen plus approfondi de ce qu’est la recherche produits, de la façon dont elle peut permettre et soutenir votre équipe d’e-commerce, et de la raison pour laquelle Bloomreach reste en avance sur la courbe avec cette technologie.
Qu’est-ce que la recherche produits ?
Tout d’abord, une rapide définition de ce que signifie le terme « recherche produits » : La recherche produits est le processus par lequel les clients trouvent l’article ou le service qu’ils souhaitent au final acheter.
Ce processus complexe peut aller de la recherche de produits à la consultation d’une catégorie de produits sur le site web d’une entreprise.
Pourquoi la recherche et la découverte de produits sont-elles importantes ?
C’est à votre entreprise de commerce qu’il incombe de mettre en évidence les bons produits et de les présenter à votre client ou acheteur au bon moment.
Non seulement vous faciliterez le processus de recherche et de sélection du ou des meilleurs produits, qui est souvent fastidieux, mais vous entretiendrez également la fidélité à la marque.
Malheureusement, la recherche produits est très difficile à exécuter en interne, compte tenu de tous vos points de données clients et produits.
Pour cette raison, il est préférable d’externaliser le processus à un fournisseur de recherche compétent et expérimenté comme Bloomreach.
Pourquoi Bloomreach est-il le plus performant en matière de recherche produits ?
Avec autant de fournisseurs de Search sur le marché ces jours-ci, il peut être difficile de décider lequel offre les fonctionnalités prévalentes à vos points de douleur spécifiques, d’autant plus qu’ils vous promettent tous beaucoup – de l’intelligence artificielle (IT) chevronnée à l’analyse avancée du merchandising.
Si tous les fournisseurs prétendent avoir les mêmes capacités pour vous aider à réussir, comment votre équipe peut-elle choisir le meilleur outil pour répondre à vos besoins ?
Chez Bloomreach, nous ne nous concentrons pas tant sur ce que nous offrons que sur la manière dont l’accès à nos produits résout les problèmes les plus importants et les plus urgents de nos clients.
Pour nous, il ne s’agit pas d’affirmer que Bloomreach dispose du traitement du langage naturel (NLP) et de l’apprentissage automatique (ML) les plus sophistiqués du marché – même si nous pouvons affirmer en toute confiance que c’est le cas – mais c’est que nous nous vantons d’avoir le ROI le plus rapide de toutes les solutions de recherche de produits.
Et nous sommes heureux de vous le prouver à tout moment.
À quoi ressemble la recherche produits lorsqu’elle est bien faite ?
Lorsque la recherche produits est effectuée correctement, elle s’avère extrêmement efficace pour les entreprises qui cherchent à générer davantage de revenus par visiteur (RPV), de valeur moyenne de commande (AOV), de taux de conversion et de rentabilité, car elle fournit des résultats plus pertinents aux clients.
De plus, elle aidera toutes vos équipes (par exemple, le merchandising) à réduire le temps de décision et les frais généraux grâce à des outils puissants conçus pour les utilisateurs professionnels.
En quoi la recherche de produits nous différencie-t-elle de la concurrence ?
Notre IA auto-apprenante est plus intelligente dès le départ
Bien que nous soyons amenés à penser que toute IA est destinée à rendre votre équipe plus efficace et à répondre à ses besoins, toutes les IA ne sont pas créées de la même manière.
Il y a l’IA, comme la nôtre, qui s’attache à donner à ses clients le temps de valorisation (TTV) le plus rapide possible – et puis il y a les solutions qui évaluent le succès en se basant uniquement sur l’augmentation des conversions.
Ce que ces entreprises ne vous disent pas, cependant, c’est que vous pourriez augmenter les conversions sur des produits à faible marge, ce qui génère moins de revenus.
Bloomreach se concentre sur le revenu par visiteur, en optimisant à la fois les conversions et les produits qui rapportent le plus d’argent à l’entreprise, au lieu de simplement fournir plus d’options aux chercheurs.
Certains diront que la plupart des optimisations de classement (les algorithmes utilisés pour décider des produits à afficher en premier en fonction du comportement des clients et d’autres signaux) sont les mêmes pour tous les fournisseurs de services de recherche.
Mais les utilisateurs professionnels avertis savent qu’il n’est pas avantageux de comparer les autres lorsqu’ils sont similaires.
Il est préférable d’évaluer les différences et de déterminer exactement en quoi l’IA de Bloomreach se démarque de la masse :
- Nous avons l’optimisation des rappels – Bloomreach dispose des bases nécessaires pour obtenir des résultats de recherche très pertinents et générateurs de revenus, contrairement à tout autre fournisseur de recherche de produits sur le marché.
- Notre technologie ne dépend pas d’un pix el – Grâce à nos enseignements historiques et aux données de vos produits, vous obtiendrez des résultats rapides – il n’est pas nécessaire d’attendre un pixel pour connaître le comportement.
- Nous disposons d’un ensemble massif de données – Après Amazon en matière de données sur l’e-commerce, nous pouvons identifier de manière unique (et améliorer considérablement) les résultats de recherche.
En ce qui concerne nos données massives, cette partie essentielle de notre IA sait comment s’adapter au comportement grâce à la « compréhension sémantique« , c’est-à-dire la compréhension de l’intention de recherche.
En prédisant le comportement et l’intention des clients, notre moteur de recherche de produits fournit des résultats pertinents et offre la meilleure compréhension possible au niveau de la requête.
Nous appelons cela » day zero learnings « , puisque notre moteur de recherche est plus intelligent aujourd’hui avant même que nous le mettions en œuvre sur votre site web.
Notre expérience de l’industrie de l’e-commerce est inégalée
Nous savons que chaque entreprise a ses nuances, et c’est pourquoi il peut être difficile de confier les complexités de votre entreprise à un autre fournisseur.
Pourtant, il s’agit d’une pratique nécessaire si vous souhaitez continuer à développer votre entreprise et à augmenter votre chiffre d’affaires.
Heureusement, Bloomreach a servi toutes les industries, et leurs défis communs sont pris en compte dans notre produit.
Bloomreach peut séparer les produits de leurs attributs, comme « chocolat au lait » de « chocolat au lait » et « vis machine » de « visseuse », la compétence de notre compréhension sémantique parle d’elle-même. Et pourtant, nos concurrents ignorent souvent les avantages de nos vastes connaissances du secteur et qualifient notre solution de « trop vieille » par rapport à leur technologie.
Notre réponse ?
Ne pariez pas sur le nouvel acteur du marché de la recherche produits lorsque vous avez la possibilité de travailler avec le seul moteur de recherche qui a été formé par plus de données que n’importe quel autre au monde.
Notre présence de dix ans dans le secteur de l’e-commerce est quelque chose qui joue réellement en votre faveur.
Nos informations sur le merchandising transforment l’intuition en action
Qu’est-ce que la recherche produits sans merchandiseurs ?
S’il va sans dire que nous disposons de la recherche la plus intelligente qui continue d’apprendre et d’optimiser, notre technologie de recherche de produits va de pair avec les capacités de merchandising de notre solution.
Non seulement les merchandisers en bénéficieront, mais les IT réduiront également leur coût total de possession (TCO) grâce à une solution transparente.
Nos recherches ayant montré que les merchandisers ne disposent en moyenne que de 9 à 13 décisions significatives et à ROI positif au cours d’un mois donné, ils ont besoin d’une solution de merchandising automatisée capable de mettre en évidence les meilleures opportunités et d’autres détails importants pour identifier les zones de leur site qui souffrent le plus.
Après avoir identifié les zones les plus sensibles, Bloomreach Discovery permet aux responsables du merchandising de diagnostiquer ces problèmes, d’apporter des modifications aux pages de recherche ou aux pages de catégories, et de valider ces modifications grâce à des tests A/B intégrés.
Bien qu’il nous faille un certain temps pour mettre en place notre solution (jusqu’à 12 semaines, contre quatre), votre ROI est au final ce qui compte, et comme nous disposons de l’ensemble de données e-commerce le plus important de tous les fournisseurs de recherche, vous verrez un TTV beaucoup plus rapide pour votre marque une fois que nous serons en place et opérationnels.
Nous nous investissons également dans la réussite de votre entreprise, et notre équipe de services professionnels hautement compétente est là pour vous aider – allant même jusqu’à effectuer un test A/B gratuit avant le jour du lancement.
Comprenez la valeur de notre outil de recherche produits
Nous avons beaucoup parlé de Bloomreach Discovery en tant que produit, mais qu’est-ce que cela signifie si nous ne vous montrons pas le potentiel qu’il recèle ?
De plus, nous aimons tous une bonne histoire de réussite.
Voici deux exemples de Bloomreach (l’un dans le domaine du Retail B2C, l’autre dans celui de la distribution B2B) qui ont su tirer parti de notre solution de recherche produits pour obtenir des résultats vraiment significatifs.
The Vitamin Shoppe augmente son taux d’ajout au panier et sa valeur ajoutée.
The Vitamin Shoppe, un détaillant de suppléments nutritionnels basé aux États-Unis, n’était pas étranger aux capacités de Bloomreach et a décidé de mettre en œuvre nos modules de recherche et de Retail lorsqu’il a été confronté à un défi de taille en matière de recherche : optimiser les pages de catégories pour convertir plus de visiteurs sur le site.
Ce géant des vitamines et des compléments alimentaires souhaitait associer son expérience d’achat personnalisée en magasin à une recherche en ligne de qualité supérieure et à la découverte de produits.
Bloomreach est intervenu pour fournir des résultats de recherche précis qui ont amélioré les conversions et augmenté le chiffre d’affaires, en utilisant une technologie alimentée par l’IA qui travaille en tandem avec les merchandisers et les aide à être plus efficaces et axés sur les données.
Grâce à ce nouveau workflow amélioré, The Vitamin Shoppe a obtenu une augmentation de 11 % du taux d’ajout au panier sur les pages de catégorie et une hausse de 5,69 % du RPV de recherche.
HD Supply modernise son approche du B2B et obtient de grands résultats
HD Supply, un distributeur industriel basé aux États-Unis, a analysé la manière dont ses acheteurs interagissaient avec sa marque en ligne et a conclu qu’ils voulaient pouvoir effectuer un achat rapidement et de manière fiable.
Le distributeur devait donc faciliter la capacité de l’acheteur à trouver les bons produits – rapidement.
La marque souhaitait commencer par rendre son expérience d’achat plus optimale, en cherchant notamment à améliorer la pertinence de ses recherches et le taux d’ajout au panier.
Cependant, elle avait besoin de l’aide de Bloomreach pour y parvenir.
Conscient que les acheteurs souhaitent effectuer leurs achats rapidement, HD Supply a réorganisé la recherche sur site en ajoutant plus d’informations à la barre de recherche elle-même.
Les clients potentiels peuvent désormais voir l’image du produit, la référence, le prix et une option pour ajouter le produit à leur panier directement dans la barre de recherche.
Grâce à ces changements, HD Supply a constaté une augmentation de 16 % des recettes provenant de la recherche et une hausse de 4 % du taux d’ajout au panier.
Investissez dans un moteur de recherche e-commerce avec des apprentissages du jour zéro, une expérience du secteur et des connaissances avancées en matière de merchandising pour faire passer la stratégie de recherche produits de votre marque au niveau supérieur.
Prêt pour que Bloomreach vous prouve sa valeur ?
Découvrez comment vos données s’intègrent à notre technologie grâce à notre validation de l’impact de la recherche.
