Qu’est-ce que la valeur vie client (VVC) et comment la calculer ? Le guide ultime

L’importance de la valeur vie client (également appelée CLV, CLTV, LCV ou LTV marketing) a longtemps été sous-estimée.
Et le plus souvent, c’est la mesure la plus importante que les entreprises ignorent.

Depuis des années, les spécialistes du marketing soulignent l’importance de la connaissance de la CLV et de la LTV, mais ces notions sont encore ignorées ou sous-utilisées : . Seules 42 % des entreprises sont en fait capables de mesurer précisément la CLV. Et ce, bien que 89 % d’entre elles reconnaissent que la CLV et une excellente expérience client   sont essentielles pour favoriser la fidélisation à la marque.

Qu’est-ce que la valeur vie client (VVC) ?

La valeur vie client (CLV ou CLTV) est un indicateur essentiel, qui donne des insights clients sur le revenu total anticipé qu’une entreprise peut tirer d’un compte client unique pendant toute la durée de leur relation.
Cet indicateur prend en compte le chiffre d’affaires généré par un client et l’aligne sur la durée prévue de la relation commerciale.Vous pouvez calculer un modèle simple de valeur vie client pour votre entreprise à l’aide de cette formule :

Il existe d’autres méthodes de calcul de la valeur vie client qui vont beaucoup plus en profondeur et peuvent se concentrer sur le client moyen ou un client individuel.
Pour illustrer cela, cet article va couvrir l’importance de la CLV, une formule de valeur vie client que vous pouvez utiliser pour la trouver, et les moyens actionnables que vous pouvez utiliser pour mesurer la durée de vie des clients et améliorer votre entreprise.

Quelle est la différence entre CLV et LTV ?

CLV et LTV sont tous deux utilisés pour désigner la valeur vie client, et ils ont essentiellement la même signification. Il n’y a pas de différence établie dans le secteur entre ces termes et les marketeurs les utilisent souvent de manière interchangeable.

Certains font la différence entre CLV et LTV en termes de spécificité, la CLV identifiant la valeur d’un client individuel sur l’ensemble de sa relation avec une marque et la LTV se référant à la valeur vie client moyenne de tous les clients existants.

Mais en l’absence de facteurs spécifiques à chaque entreprise pour les calculs, ce petit degré de différenciation produit essentiellement la même mesure, ce qui explique pourquoi les termes sont considérés comme identiques.

Pourquoi la valeur vie client est-elle importante ?

Les calculs de la valeur vie client vous donneront une réponse, mais les connaissances acquises peuvent être appliquées d’une multitude de façons :

Il permet de déterminer le montant que vous devez consacrer à l’acquisition de clients

Vos coûts d’acquisition des clients (CAC) peuvent très bien être supérieurs à ce que vous rapporte le premier achat d’un client. Mais cela ne tient pas compte de la durée de vie moyenne d’un client : ce client vous rapporte-t-il encore de l’argent à long terme ?

Le calcul de la valeur vie moyenne d’un client de votre entreprise vous donnera la réponse.

Il vous permet de segmenter vos clients en fonction de leur valeur.

Le calcul de votre CLV vous permet de cibler votre marketing pour des campagnes plus efficaces. Lorsque vous connaissez la valeur d’un client sur le long terme, vous pouvez créer de meilleures interactions avec vos clients de grande valeur et favoriser un engagement plus significatif.

Vous pouvez envoyer une offre spéciale ou un cadeau à vos clients « VIP », ou vous concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients ayant des antécédents similaires. Vous pouvez également entretenir les clients de moindre valeur et commencer à faire de la vente incitative pour créer une valeur vie client élevée. La segmentation de votre audience permet de personnaliser l’expérience, ce qui est essentiel pour maintenir un taux de rétention client élevé.

La concentration sur la valeur ajoutée est la clé d’une croissance à long terme à l’échelle de l’entreprise

Le marché du commerce électronique est très concurrentiel et le prix n’est pas le seul facteur déterminant dans les décisions des clients.

La CLV est un indicateur centré sur le client, qui dépend de la qualité de l’expérience client que vous offrez à votre public. Il s’agit d’un indicateur de base puissant sur lequel vous pouvez vous appuyer ( ) pour fidéliser les clients, augmenter les recettes provenant des clients de moindre valeur et améliorer l’expérience client dans son ensemble.

Le processus de détermination de votre CLV est précieux

Déterminer la CLV ou la LTV de votre entreprise ne se résume pas à une simple statistique.
Le processus de détermination de la valeur vie client vous fera réfléchir, non seulement à la vente, mais aussi à l’ensemble du parcours client : quand, où, pourquoi, pour quel montant et à quelle fréquence vos clients effectuent-ils un achat ?

Répondre à ces questions vous apportera de précieux insights, vous exposera des pistes claires pour renforcer vos parcours clients et vous aidera à repérer dans votre plan d’engagement client des problèmes que vous n’aviez peut-être pas remarqués auparavant.

Comment calculer la valeur vie client ?
(Avec des exemples)

Quatre indicateurs clés de performance déterminent votre LTV : la valeur moyenne des commandes (AOV), la fréquence d’achat (F), la marge brute (GM) et le taux d’attrition (CR).

Avec tous ces paramètres, vous pouvez utiliser cette formule pour calculer la valeur vie client :

Avec ce modèle de valeur vie client, il vous suffit de décomposer l’équation pour identifier chaque facteur et les insérer tous dans la formule.

Il est important d’examiner chacun de ces ICP individuellement et de déterminer leur valeur propre avant de les intégrer dans l’équation. Vous pourrez ainsi déterminer celui qui nécessite le plus d’efforts en termes de maximisation des bénéfices.

Comment calculer la valeur moyenne des commandes (AOV) ?

Tout d’abord, nous devons calculer votre AOV à l’aide de l’équation suivante :

AOV = Chiffre d’affaires total / Nombre total de commandes

Voyons un exemple de calcul de la valeur moyenne des commandes de l’entreprise A :

ANALYSE DE LA VALEUR MOYENNE DES COMMANDES : ENTREPRISE A

Chiffre d’affaires total (annuel) : 1 000 000 €
Nombre total de commandes (annuel) : 40 000
1 000 000 / 40 000 = 25
La valeur moyenne des commandes de l’entreprise A est de 25 €.

Comment calculer votre fréquence d’achat (F)

Ensuite, vous devez calculer votre fréquence d’achat, c’est-à-dire le nombre de fois qu’un client effectue un achat au cours d’une période donnée :

F = Nombre total de commandes / Nombre total de clients uniques

Poursuivons notre exemple pour trouver la fréquence d’achat de l’entreprise A :

ANALYSE DE LA FRÉQUENCE D’ACHAT : ENTREPRISE A

Nombre total de commandes (annuel) : 40 000
Nombre total de clients uniques (annuel) : 15 000
40 000 / 15 000 = 2,67
La fréquence d’achat de l’entreprise A est de 2,67.

Comment calculer votre marge brute (MG) ?

Vous avez maintenant besoin de votre marge brute – le pourcentage de profit d’une entreprise après soustraction de tous les coûts directs de production ou d’achat des biens ou des services qu’elle vend.

GM = Recettes totales des ventes – Coût des marchandises vendues (COGS) / Recettes totales des ventes 

Pour calculer votre marge brute, vous devez commencer par calculer le coût des marchandises vendues (COGS) à l’aide de l’équation suivante :

COGS = stock initial (stock restant de l’année précédente) + achats supplémentaires pendant la période coût – stock final (stock restant à la fin de l’année)

Voici un aperçu de ces calculs à l’aide de l’exemple de l’entreprise A :

ANALYSE DE LA MARGE BRUTE : ENTREPRISE A

Stock de départ : 180 000 €
Achats supplémentaires pendant la période : 450 000 €
Stock de fin : 160 000 €
180 000 + 450 000 – 160 000 = 470 000
Le coût des marchandises vendues de l’entreprise A est de 470 000 €.

Chiffre d’affaires total : 800 000 €
COGS : 470 000 €
800 000 – 470 000 / 800 000 = 0,41
L’entreprise A a une marge brute de 41 %.

Comment calculer la durée de vie d’un client (1/Churn) ?

Il est maintenant temps d’identifier la durée de vie de vos clients.
Pour ce faire, vous devez d’abord déterminer votre taux de désabonnement, c’est-à-dire le nombre de clients qui cessent de faire affaire avec une entreprise au cours d’une période donnée.

Taux de désabonnement = (nombre de clients à la fin de la période – nombre de clients au début de la période) / nombre de clients au début de la période

Une fois que vous avez calculé votre taux de désabonnement, vous pouvez déterminer la durée de vie de vos clients.

Vous pouvez introduire votre taux dans l’équation ci-dessous ou consulter notre tableau correspondant pour déterminer la durée de vie moyenne de vos clients :

Durée de vie du client = 1/taux de rotation

Intégrer tous vos indicateurs de performance dans le modèle de la valeur vie client

Maintenant que nous disposons de tous les facteurs nécessaires, nous pouvons les introduire dans la formule de la valeur vie client.
Voici comment la formule est résolue pour notre entreprise A :

ANALYSE DE LA VALEUR VIE CLIENT : ENTREPRISE A

Valeur moyenne des commandes : 25 €
Fréquence moyenne des achats : 2,67
Marge brute : 41%
Taux de désabonnement : 60% -> Durée de vie du client : 1,67

25 (AOV) * 2,67 (F) * 0,41 (GM) * (1/0,6) = 45,7 €
La valeur vie client est de 45,7 € (par client)

Comment augmenter la valeur vie client de votre entreprise

Nos indicateurs de performance clés étant prêts, il est temps de travailler à la maximisation de la valeur pour nos clients.
Mais quels sont vos ICP les plus performants et quels sont ceux qui doivent être améliorés ?
Quelle est une bonne marge bénéficiaire ?
Quelle est une bonne fréquence d’achat ?

Comparez vos ICP avec les points de référence du secteur pour déterminer l’ICP qui a le plus besoin d’être amélioré. Il est important de tenir compte de votre secteur d’activité, car une bonne marge bénéficiaire pour les détaillants n’est pas nécessairement une bonne marge bénéficiaire pour les services de restauration. 

Trouvez les moyennes actuelles pour votre secteur d’activité, puis efforcez-vous d’atteindre – et de dépasser – les indicateurs standard.
Quel est l’indicateur qui pourrait le plus améliorer la valeur pour le client ?
N’oubliez pas de vous concentrer d’abord sur votre ICP le plus faible afin de maximiser les bénéfices.

Comment améliorer la valeur moyenne des commandes (AOV)

Vous n’arrivez pas à convaincre vos clients d’augmenter leurs dépenses ?
Essayez ces campagnes, qui mettent l’accent sur les incitations pour augmenter l’AOV.

• Ajoutez des recommandations de produits personnalisées à votre site. Les produits recommandés doivent être basés sur le prix idéal pour chaque client, ce qui permet de maximiser les revenus.
• Envoyez descampagnes de newsletters personnalisées   aux clients avec des recommandations de produits dynamiques optimisées en fonction du prix.
• Mettez en place des recommandations produits déclenchées pour les clients en fonction de ce qu’ils ont ajouté à leur panier, directement sur votre site web.
• Envoyez une campagne d’e-mail sur les paniers abandonnés avec des recommandations de produits basées sur ce qu’ils ont ajouté à leur panier.
• Créez des offres groupées de produits qui offrent une réduction pour un achat plus important. Regroupez les produits qui peuvent être utilisés ensemble et recommandez l’offre groupée directement sur le site ou par e-mail, en fonction de l’historique de navigation et du panier d’achat de l’utilisateur.
• Créez un programme de fidélisation client Incitez vos clients à dépenser en ajoutant des points de fidélité qu’ils pourront utiliser pour obtenir des réductions et des cadeaux.

Comment améliorer votre fréquence d’achat (F)

Peut-être que vos clients dépensent beaucoup et que vous réalisez une marge importante, mais qu’ils ne commandent pas très souvent.
Essayez quelques-unes de ces campagnes pour maximiser vos bénéfices en entretenant des relations à long terme avec vos clients.

• Communiquez de manière dynamique et envoyez des e-mails au moment idéal pour chaque client – ce que vous pouvez réaliser sans effort grâce à unevue client unique (SCV) véritablement unifiée .
• Testez et analysez vos communications pour déterminer si vous utilisez les bons canaux.
  Ce client réagit-il mieux à un e-mail ou à un SMS ?
  Assurez-vous que les clients cibles reçoivent votre message par le canal qu’ils préfèrent.
• Segmentez vos clients en fonction de l’étape de leur cycle de vie , puis réengagez les clients existants qui n’ont pas acheté récemment et qui risquent de se désabonner.
• Utilisez des notifications push et des bannières pour mettre en avant des offres ponctuelles bas ées sur l’historique de navigation d’un client.
• Utilisez des bannières qui se déclenchent lorsqu’un client entre et sort du site pour recommander des produits ou des ventes personnalisés.

Comment améliorer votre marge brute (MG)

Peu importe la valeur de vos commandes ou leur fréquence si votre marge brute ne vous permet pas de réaliser un bénéfice sur les ventes.
Voici quelques idées pour améliorer votre rentabilité en augmentant le revenu moyen que vous tirez de la vente.

• Utilisez un gestionnaire d’inventaire pour mieux estimer ce dont vous aurez besoin pour réapprovisionner votre stock pour l’année suivante.
• Vendez des produits à plus forte marge.
  C’est un moyen facile de maximiser les marges bénéficiaires de , et vous pouvez ajuster vos modèles de recommandation pour exclure les produits qui nuisent à vos marges.
•  Utilisez un optimiseur de prix pour trouver automatiquement le prix de vente idéal pour chacun de vos produits en fonction de l’étape où ils se trouvent dans lecycle de vie du produit. Vous serez ainsi informé de tous les produits pour lesquels il est possible de maximiser les bénéfices.
• Efforcez-vous de vendre les produits restants de l’année précédente afin de réduire le coût des marchandises vendues.

Comment améliorer votre taux de désabonnement (durée de vie du client)

Le taux d’attrition est une mesure très complexe, et de nombreux facteurs se combinent pour amener un client à se détourner de votre entreprise.
Pour réduire le taux de désabonnement, vous devez principalement vous concentrer sur la fidélisation des clients. Créez des expériences d’achat incroyables et vos clients resteront avec vous.

• Mettez en place des campagnes de réengagement qui offrent des incitations et de la valeur aux clients réguliers.
• Créez des campagnes d’e-mail personnalisées qui utilisent les données historiques pour parler directement aux désirs et aux besoins des clients.
• Créez un programme de fidélisation des clients en encourageant les dépenses grâce à des points et des avantages que les clients fidèles peuvent utiliser pour obtenir des réductions et des cadeaux.
• Offrez aux clients davantage de moyens de s’engager avec votre marque en employant une stratégie de commerce omnicanal, en offrant une communication transparente à travers les canaux et en élevant l’expérience client.

Comment utiliser la valeur vie client et augmenter la rentabilité

Pour tirer le meilleur parti de votre CLV, votre entreprise doit disposer de certaines capacités fondamentales dans sa pile martech :

• Accès à toutes vos données clients en un seul endroit
• Un tableau de bord unifié pour communiquer avec les clients sur tous les canaux
• Capacités d’analyse prédictive
• La possibilité de contrôler vos flux de données et vos canaux de communication

Heureusement, la technologie du marketing a évolué pour répondre à tous ces besoins et aider les entreprises à optimiser leurs relations avec les clients.
Et avec l’essor de l l’intelligence artificielle, votre équipe marketing peut facilement organiser, gérer et activer toutes vos données.

Exploiter l’IA pour rationaliser votre stratégie CLV

L’intelligence artificielle vous donne la possibilité de gérer des analyses de données complexes, une automatisation intelligente du marketing et de générer du contenu en fonction des interactions passées d’un client avec votre marque – tout cela sans accabler votre équipe marketing avec une quantité massive de données à passer au peigne fin et des règles à créer pour certains segments clients.

Les outils d’IA deviennent rapidement un élément essentiel d’une stratégie e-commerce réussie, et l’adoption de cette technologie révolutionnaire vous donne toutes les capacités nécessaires pour calculer la CLV et atteindre son plein potentiel.

Lire la suite : Qu’est-ce que l’IA générative ?

Une fois que toutes vos caractéristiques fondamentales sont en place, il existe de nombreuses utilisations exploitables de votre formule de valeur vie client.
Une utilisation efficace de la CLV peut améliorer l’acquisition et la rétention des clients, prévenir le désabonnement, vous aider à planifier votre budget marketing, mesurer la performance de vos publicités de manière plus détaillée, et bien plus encore.

Voici quelques-unes de nos façons préférées d’utiliser les CLV :

Acquérir des clients de grande valeur

Une fois que vous avez effectué une analyse CLV de tous vos clients actuels, vous saurez combien vous devez dépenser pour l’acquisition.
Vous saurez également quels canaux d’acquisition produisent les clients à plus forte valeur ajoutée et vous pourrez répéter les stratégies que vous avez utilisées pour les trouver.

Sécuriser les futurs VIP

Avec un profil de données solide sur les caractéristiques de vos VIP, vous pouvez utilisez l’analyse prédictive pour vous faire une idée précise des nouveaux clients qui seront probablement de futurs VIP, et concentrez-vous sur ces clients en leur envoyant des messages et des offres personnalisés.
Vous pouvez également utiliser un modèle de ressemblance, comme mentionné dans la première section, pour cibler des profils similaires.

Segmentation de la pratique en fonction de la valeur

Comme nous l’avons évoqué au début de ce blog, la CLV permet d’identifier les clients VIP et les clients de moindre valeur.
Une fois que vous avez réparti vos clients en différents niveaux de valeur, vous pouvez voir d’où proviennent réellement vos bénéfices.
Examinez vos clients VIP, en particulier les 5 % les plus importants : Quelle part de votre chiffre d’affaires total est générée par ces 5 % de votre clientèle ?

Avec des niveaux de valeur client définis, vous pouvez alors vous concentrer sur la conversion des clients fidèles de leur niveau actuel à un niveau supérieur.

Prévenir le désabonnement

Maintenant que vous connaissez la valeur moyenne des commandes et la fréquence d’achat de vos clients, il est possible d’élaborer des messages personnalisés et d’envoyer la bonne offre à la bonne personne au bon moment.

Trouvez votre point faible et renforcez-le

Les insights obtenus en calculant votre CLV vous montreront quels sont les KPI de votre entreprise qui doivent être améliorés – vous serez en mesure de voir dans quel domaine vous devez le plus investir votre temps et votre argent.

Planifiez votre budget publicitaire annuel

Si vous connaissez votre CLV, vous pouvez déterminer le montant que vous pouvez consacrer à l’acquisition de clients tout en restant rentable.
Cela vous permet ensuite de déterminer avec précision le montant que vous devrez consacrer à la publicité.

Mesurez les performances de votre publicité

Sans CLV, vous définissez inévitablement la valeur d’un client par le bénéfice réalisé lors de son premier achat.
Or, utiliser ce chiffre pour déterminer quel client a le plus de valeur est un manque de perspicacité.

Selon cette logique, si Jim a dépensé 6 € et Billy 15 €, Billy est le type de client qui vous intéresse.
Mais après avoir mesuré la CLV, vous constaterez peut-être que Jim effectue plusieurs achats par mois, alors que Billy n’est jamais revu.

Avec votre modèle de valeur vie client à l’esprit, ce scénario vous dit tout ce que vous devez savoir sur vos dépenses publicitaires.
Vous savez que les publicités que vous avez investies pour acquérir Jim peuvent en fait créer plus de valeur que celles qui ont permis d’acquérir Billy.
Ajoutez à cela les données de tous vos clients, et vous obtiendrez  vous obtenez une vue d’ensemble des publicités les plus efficaces pour votre entreprise.

Quelle est la relation entre le CAC et la valeur vie client ?

Comprendre la valeur vie client est essentiel en soi.
Mais c’est aussi la moitié d’une relation importante que les entreprises doivent comprendre – la corrélation entre LTV et CAC.

Heureusement, cette corrélation est facile à comprendre.
En clair, si vous voulez savoir si votre entreprise e-commerce est en bonne santé,  le coût d’acquisition de votre clientèle doit être inférieur à la valeur vie client.

Qu’est-ce que le coût d’acquisition des clients et pourquoi est-il important ?

Le CAC mesure ce qu’une entreprise dépense pour acquérir de nouveaux clients.
Il définit le montant nécessaire pour convaincre un client d’acheter le produit ou le service d’une entreprise.

Il est facile de comprendre pourquoi le CAC est une mesure cruciale.
Vous devez savoir combien votre entreprise peut dépenser pour acquérir suffisamment de clients sans dépenser plus que la valeur que ces clients apporteront à votre entreprise.

Nous avons abordé la question du CAC avant dans notre blog approfondi, mais cette mesure se résume à un simple ratio :

CAC = tous les coûts consacrés à l’acquisition de clients au cours d’une période donnée / le nombre de clients acquis au cours de cette même période.

La comparaison de cette mesure avec la valeur vie client est l’une des relations les plus vitales qu’une entreprise doit garder sous contrôle – elle vous dira si votre entreprise peut réussir ou non.
Si votre CAC est supérieur à votre valeur vie client , votre entreprise a de sérieux problèmes.

En définitive, vous souhaitez toujours réduire votre CAC autant que possible, tout en augmentant la valeur vie client.

Comment la CLV peut influencer les indicateurs clés de performance de l’entreprise (Interview)

Les clients de Bloomreach comme Desigual utilisent la valeur vie client pour piloter des indicateurs clés de performance essentiels pour leur entreprise.
Nous nous sommes entretenus avec Ricardo Gómez, responsable mondial de 365 Consumer Marketing chez Desigual, pour comprendre comment Desigual améliore sa CLV.

BLOOMREACH : Qu’est-ce qui est le plus important pour Desigual : réduire le coût d’acquisition des clients ou augmenter la valeur vie client ?

RICARDO : Pour nous, c’est l’augmentation de la valeur ajoutée qui compte le plus.
Notre CAC est assez faible par rapport à l’activité que nos clients apportent à la marque.
Les acquisitions les plus importantes que nous réalisons se font lorsque nos clients achètent et que nous les invitons à adhérer à notre programme de membres.
C’est pourquoi nous devons nous assurer que nous attirons du trafic vers les magasins et que nous augmentons la valeur de notre base de données.

BLOOMREACH: Quel est, selon vous, l’aspect le plus difficile de l’augmentation de la valeur vie client ?

RICARDO : Notre CLV est très étroitement lié à l’expérience globale que nous offrons et à la qualité des produits que nous vendons.
Par conséquent, nous augmentons largement notre CLV en nous assurant qu’il n’y a pas de points de douleur – ou s’il y en a, que nous y remédions rapidement.
Nous n’envoyons pas non plus de campagnes pour des produits qui ont eu ou pourraient avoir des problèmes de qualité.

Les campagnes omnicanales sont également importantes ; nous menons plusieurs campagnes pour inciter les clients qui achètent uniquement en ligne à acheter également en ligne.
Cela a un impact important pour nous.

Enfin, nous avons constaté une corrélation entre la baisse de la valeur pour le client et la baisse de la qualité des produits achetés. Nous avons donc cessé de communiquer autour de ces articles et commencé à retirer les vêtements que nous jugions inférieurs à nos normes.

Pourquoi les entreprises ne sont-elles pas plus nombreuses à utiliser efficacement la valeur vie client ?

Les modèles de valeur vie client offrent tant d’avantages et d’insights que l’on a du mal à croire que toutes les entreprises n’utilisent pas la formule à son plein potentiel.
Voici quelques-uns des principaux obstacles auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles tentent de tirer parti de la CLV.

De nombreuses entreprises établies conservent leurs données dans différents silos

Au fur et à mesure que les entreprises se développent, il est fréquent que leurs données soient fragmentées.
Les différents éléments sont conservés dans des endroits distincts et souvent accessibles par des logiciels différents, car chaque service poursuit ses propres objectifs.

Cela rend difficile la collaboration entre les services et l’analyse adéquate des activités, ce qui se traduit généralement par des données moins fiables.
Si les mêmes informations sont stockées à deux endroits sans qu’un horodatage efficace indique lequel est le plus récent, il est probable que les silos de données entravent les efforts de votre entreprise.

Ces silos de données sont préjudiciables au calcul de la CLV.
Si vous ne disposez pas de données actualisées dans un endroit unifié et organisé, vous n’exploitez pas la richesse des informations que vous recueillez et vos calculs sont condamnés à être inexacts.
Le cloisonnement des données est le principal problème auquel sont confrontées les entreprises modernes qui cherchent à développer leur marketing, et c’est la raison pour laquelle seulement 24 % des entreprises pensent qu’elles contrôlent efficacement la valeur commerciale nette.

Lire la suite : Une vue unique du client : Tout ce que vous devez savoir

Les clients peuvent désormais effectuer des achats à partir de plusieurs appareils

Le même client effectuant des achats à partir de son ordinateur, de son téléphone et de sa tablette, de nombreuses entreprises éprouvent des difficultés à combiner tous leurs flux de données en un seul ensemble mesurable. Tenter d’extraire des insights significatifs de ces flux distincts peut s’avérer à la fois coûteux et inefficace. Les entreprises qui ne disposent pas d’un tableau de bord principal synthétisant toutes leurs données clients en un seul endroit se retrouveront de plus en plus à la traîne.

Les entreprises manquent de compétences internes et de technologies d’IA

De nombreuses entreprises qui n’ont pas encore commencé à suivre la CLV sont confrontées à un manque de personnel qualifié pour suivre les données et produire des plans d’action sur la base de celles-ci.
Ce manque, associé à la nécessité de disposer d’un tableau de bord interne à l’usage de ce personnel qualifié, crée une forte barrière à l’entrée.

Heureusement, l’évolution rapide des outils d’IA marketing peut aider les entreprises à organiser et à gérer toutes leurs données sans submerger les équipes marketing de tâches fastidieuses.

Calculez et maximisez votre CLV avec Bloomreach Engagement

Les marketeurs, data scientists, cadres et professionnels de l’entreprise disposent désormais d’un outil puissant pour les aider à déterminer et à utiliser la valeur vie client : une plateforme de données client.
Une CDP sert de plaque tournante pour toutes vos données clients, les rassemblant dans des profils individuels pour chaque client.

Les fonctionnalités CDP sont essentielles pour calculer la CLV, c’est pourquoi Bloomreach Engagement offre tous les composants clés dont vous avez besoin pour calculer la valeur vie client, l’appliquer à vos efforts de marketing, et bien plus encore.

Bloomreach Engagement est une plateforme tout-en-un qui aide les marketers à créer des campagnes personnalisées pour chaque client.
Notre solution combine la puissance d’une plateforme de données clients avec la vitesse et l’échelle de l’IA, vous aidant à atteindre les clients où et quand cela compte le plus.

Il est conçu pour avoir un impact sur chaque phase de votre parcours client, en offrant une vue marketing unique des données clients en temps réel, une automatisation des campagnes sur 13 canaux et des analyses qui facilitent le développement de votre marque et de votre chiffre d’affaires – rapidement.

Pour en savoir plus sur l’importance de comprendre la valeur vie client, consultez notre calculateur CAC/LTV. Si vous cherchez à réduire vos coûts d’acquisition de clients tout en augmentant la valeur vie client, notre calculateur vous donnera un calcul précis pour commencer vos démarches.