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Goodman Manufacturing passe au commerce headless
Goodman Manufacturing est une filiale de Daikin Group, le plus grand fabricant B2B au monde de produits de chauffage, ventilation et climatisation. Depuis 1982, Goodman Manufacturing s’est donné pour mission d’aider des millions de foyers à rendre leurs habitations confortables avec ses produits fiables, à la fois abordables et de haute qualité. Ceux-ci sont toujours conçus, élaborés et assemblés aux États-Unis.
Le défi
Les entreprises leaders en B2B à travers le monde ont adopté le commerce headless, une solution d’ecommerce qui dissocie la présentation en front-end (la tête) de la fonctionnalité de commerce en back-end. Les plateformes de commerce headless permettent aux entreprises de mettre de puissants outils d’expérience à la « tête » de la stratégie et de générer de la croissance réelle pour une fraction du coût habituel.
La pandémie de COVID-19 ayant accéléré le besoin de développement d’une présence digitale, Goodman Manufacturing a souhaité court-circuiter la concurrence en entamant un parcours de transformation digitale. Goodman recherchait une solution qui rassemblerait l’expérience digitale de ses trois marques, Goodman Dealers, Daikin et Amana, tout en laissant chacune d’entre elles exprimer son univers propre.
Au vu de l’évolution rapide du marché, Goodman Manufacturing savait qu’il lui fallait créer un canal digital pour que les activités de ses clients s’exercent différemment.
"La customisation et la personnalisation sont une chance pour nous. Il s’agit là d’une des beautés de l’approche sans tête. Nous possédons plusieurs marques et, au lieu de jongler entre trois solutions différentes pour véhiculer nos images de marque, nous pouvons utiliser une seule et même technologie."
Laurence Scharff
La solution
Bloomreach Discovery a eu un impact considérable sur l’expérience de découverte produit de Goodman. L’entreprise propose désormais des résultats de recherche fiables, conçus pour améliorer la conversion. En faisant usage du traitement automatique du langage (NLP), des extractions d’attributs avancées et du comportement des anciens visiteurs, l’intelligence artificielle propose les produits les plus pertinents pour chacun des visiteurs.
Goodman s’est servi de la technologie de Bloomreach alimentée par l’IA pour savoir rapidement quels étaient les produits les plus performants, puis personnaliser l’affichage de ces produits par segment.
L’évolution du marché en B2B a été l’un des moteurs clés du passage à Bloomreach pour Goodman. Les millenials et la Gen Z, en pleine entrée sur le marché du travail, apportent avec eux des préférences d’achat différentes de leurs aînés. D’après Gartner, 73 % des 20-35 ans font partie des équipes décisionnaires sur l’achat de produits ou de services au sein de leurs entreprises.
Les jeunes salariés sont bien moins susceptibles de se contenter d’appels avec des responsables des ventes ou encore du remplissage laborieux de bons de commande. Gartner indique également que presque la moitié des millenials préfère ne pas interagir avec un commercial au cours de leur processus d’achat, et qu’ils sont deux fois plus méfiants que les baby-boomers envers un interlocuteur qui les assiste lors d’une vente.
Laurence Scharff explique, "Lorsque nous nous sommes intéressés aux 85 millions de millenials sur le marché et à leur façon d’acheter des systèmes de chauffage et de climatisation, nous nous sommes rendu compte que le traditionnel processus en deux étapes ne nous serait pas d’une grande aide."
Les résultats
Grâce à son investissement dans le commerce headless, Goodman a pu prendre des décisions basées sur les données, qui poussent l’entreprise sur la voie de la réussite.
"Nous avons compris ce que le client fait concrètement. Les analyses et les données que nous récupérons de notre plateforme d’ecommerce nous ont ouvert les yeux sur bon nombre d’aspects", ajoute Laurence Scharff.
La liberté et la flexibilité que procure une architecture headless génèrent des opportunités de croissance de l’engagement client en B2B. Ce système permet à votre entreprise de dissocier le front-end en relation directe avec le client, c’est-à-dire le moteur de votre expérience ecommerce, des fonctionnalités et logiques commerciales qui font avancer votre entreprise en back-end.
Votre entreprise développe alors son potentiel, et peut proposer des expériences client sur tous les écrans et plateformes souhaitées. Suivez-nous pour en savoir plus.
