Goodman Manufacturing ist eine Tochtergesellschaft der Daikin Group, dem weltweit größten B2B-Hersteller von Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen. Seit 1982 ist Goodman Manufacturing darauf spezialisiert, einer breiten Kundschaft, einen qualitativ hochwertigen und erschwinglichen Raumkomfort zu bieten – mit Produkten, die in den Vereinigten Staaten entwickelt, konstruiert und montiert werden.
Die Geschichte hinter der Marke
Headless
hat die digitale Transformation bei Goodman Manufacturing einen großen Schritt nach vorn gebracht
Herausforderung
Führende B2B-Unternehmen setzen weltweit auf Headless Commerce, eine Ecommerce-Lösung, bei der die Darstellung des Frontends (Head) von den Commerce-Funktionalitäten des Backends entkoppelt wird. Headless-Commerce-Plattformen ermöglicht es Unternehmen, leistungsstarke Experience-Tools als „Head“ einzusetzen und maximales Wachstum bei minimalen Kosten zu erzielen.
Angesichts der von der Pandemie beschleunigten Digitalisierung, beschloss Goodman Manufacturing dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein und das Tempo seiner digitalen Transformation anzuziehen. Goodman suchte eine Lösung, die das digitale Erlebnis aller drei Marken – Goodman Dealers, Daikin und Amana – stärkt, aber gleichzeitig die Einzigartigkeit jeder Brand zur Geltung bringt.
Goodman Manufacturing, wusste, dass es einen digitalen Kanal für seine Kund:innen schaffen musste, wenn es relevant bleiben wollte auf dem neuartigen Markt.
Lösung
Der positive Effekt von Bloomreach Discovery war deutlich zu sehen – Goodman lieferte präzisere Suchergebnisse und förderte Conversions durch die bessere Auffindbarkeit von Produkten. Dank natürlicher Sprachverarbeitung, hochentwickelter Attributextraktion und der Analyse von vergangenem Besucher:innenverhalten werden den Suchenden nur relevante Produkte gezeigt.
Mitthilfe der KI-gestützten Technologie von Bloomreach kann Goodman schnell feststellen, welche Produkte am besten performen und seinen Kund:innen auf Basis von Segmenten, personalisierte Journeys und Produktempfehlungen bieten.
Ein Grund, der Goodman zu Bloomreach geführt hat, sind die neuen Tendenzen auf dem B2B-Markt, die durch den wachsende Anteil an Millennial- und Gen Z-Mitarbeiter:innen den aktuellen Arbeitsmarkt neu definieren. Laut Gartner sind 73 % der 20- bis 35-Jährigen in Unternehmen an den Kaufentscheidungen bei Produkten und Dienstleistungen beteiligt – und sie zeigen neue Präferenzen.
Junge Arbeitnehmer:innen geben sich weitaus seltener mit Vertriebs-Telefonaten oder dem Ausfüllen langwieriger Bestellformulare zufrieden. Gartner stellte auch fest, dass fast die Hälfte der Millennials es vorzieht, während des Kaufprozesses nicht mit einem Verkäufer zu interagieren, und dass sie skeptisch sind, wenn ihnen jemand bei einem Verkauf assistieren möchte (doppelt so häufig wie Babyboomer:innen).
“Als wir uns ansahen wie die 85 Millionen Millennials da draußen ihre Heiz- und Belüftungssysteme kauften, wussten wir, dass der Prozess sich extrem unterscheiden würde vom traditionellen zweistufigen Prozess.“, sagte Scharff.”
“Nutzerdefiniertheit und Personalisierung sind für uns ein großer Vorteil – das ist das Schöne an „Headless“. Statt drei verschiedene Lösungen für das Branding unserer drei Marken zu nutzen, können wir ein und dieselbe Technologie verwenden.”
Laurence Scharff
Director of Ecommerce, Goodman Manufacturing
Ergebnisse
Headless Commerce ermöglichte Goodman, datengestützte Entscheidungen zu treffen, und erwies sich dadurch als Investition in die Zukunft.
Wir erfuhren, was unsere Kund:innen tatsächlich tun, so Scharff. „Die Analysen und Daten von unserer Ecommerce-Plattform, öffneten uns die Augen für viele Dinge.“
Die Freiheit und Flexibilität einer Headless-Architektur bietet mehr Möglichkeiten, um die Kund:innenbindung im B2B-Bereich zu steigern. Das kundenorientierte Frontend, das das Ecommerce-Experience maßgeblich mitgestaltet wird hierbei von den Commerce-Funktionen und der Geschäftslogik, die im Backend ablaufen, entkoppelt.
So kann Ihr Unternehmen Customer Experiences auf jedem Screen oder jeder Customer Experience Platform bereitstellen.
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