En activité depuis plus de 60 ans, Kyocera SENCO est spécialisée dans les solutions de fixation et se concentre sur le développement d’outils, d’éléments de fixation et d’accessoires innovants. L’entreprise propose une large gamme de systèmes de fixation électrique, de produits d’ancrage, d’outils de coupe diamantés et d’autres solutions spécifiques à l’industrie. L’engagement de l’entreprise en faveur de la conscience sociale, de la qualité et des idées avant-gardistes lui a permis de s’étendre à 15 pays en Europe.
Toutes les études de cas
Kyocera SENCO crée une expérience numérique à l’épreuve du futur avec Bloomreach et SQLI
L'histoire de la marque
59
%
augmentation du nombre total de sessions en ligne
36
%
réduction du taux de rebond en ligne
9
%
augmentation de la durée moyenne des sessions en ligne
Défi
Kyocera SENCO est un grossiste qui vend des produits SENCO dans le monde entier. Il opère sur un marché B2B traditionnel, mais se trouve sur un marché de produits de niche car il se concentre principalement sur les solutions de fixation.
Avec l’essor du commerce numérique et le fait que les acheteurs B2B commencent à chercher leurs produits en ligne, Kyocera SENCO devait créer une expérience numérique qui réponde aux besoins de ses acheteurs et génère des revenus. L’entreprise devait innover en matière de présence numérique, car elle ne voulait plus s’appuyer uniquement sur la méthode traditionnelle de vente de produits par l’intermédiaire de partenaires et de revendeurs.
Cela signifiait investir dans la stratégie de marque numérique, accroître sa présence en ligne et s’efforcer de créer un contenu personnalisé pour les clients. La société a commencé à remarquer que sa marque était importante non seulement pour les revendeurs auxquels elle vendait directement ses produits, mais aussi pour les utilisateurs finaux avec lesquels les revendeurs étaient en affaires.
Il était donc d’autant plus important de tirer parti du partenariat entre SQLI Digital Experience et Bloomreach pour atteindre davantage de clients et promouvoir la croissance future.
Solution
Kyocera SENCO s’est concentré sur trois domaines principaux alors qu’il s’efforçait de développer son identité de marque auprès des revendeurs et des utilisateurs finaux et d’offrir une expérience numérique à l’épreuve du temps.
Elle s’est d’abord concentrée sur le développement de la numérisation pour différencier l’expérience client – ce qui a permis à l’entreprise de préparer sa présence numérique à long terme. Il s’agissait non seulement d’établir une présence numérique solide avec Bloomreach Content et SQLI, mais aussi de mettre en place un programme de service à la clientèle axé sur les données.
La sensibilisation à la marque était également extrêmement importante pour Kyocera SENCO. Elle voulait s’assurer que sa marque était vivante et visible dans les 20 pays où elle vendait ses produits, et que les informations sur les produits figurant sur son site Web étaient aussi précises et complètes que possible. Bloomreach Content a permis à l’entreprise de gérer sa vitrine et d’ajouter facilement des produits à n’importe quelle page grâce à de puissantes API et à des solutions logicielles conçues pour aider à générer davantage de revenus.
Bloomreach et SQLI nous ont permis d’innover notre présence numérique et d’investir pleinement dans notre marque. Nous avons pu nous connecter avec plus de clients et faire un investissement dans notre avenir qui nous permettra d’évoluer pour répondre à leurs besoins.
Casper Veltman
Chef de projet numérique, EMEA, Kyocera SENCO
Résultats
Bloomreach et SQLI ont aidé Kyocera SENCO à subir une transformation numérique qui a permis à l’entreprise de se tourner vers l’avenir. SQLI a aidé Kyocera SENCO à offrir une expérience significative et engageante en tirant parti de la technologie et de la créativité pour se rapprocher des clients et capter leur attention.
Kyocera SENCO se concentrera sur le développement de sa marque en ligne et sur son expansion internationale. Étant donné qu’elle est active dans 15 pays européens différents (avec 12 langues différentes), elle travaille activement avec Bloomreach et SQLI pour s’assurer que les clients de chacun de ces pays bénéficient d’une expérience de marque cohérente sur chaque marché local.
L’entreprise va également de l’avant en se fixant des buts et des objectifs importants qui lui permettront de garder une longueur d’avance sur la concurrence à l’ère du numérique. L’avenir est radieux pour Kyocera SENCO grâce à sa numérisation innovante et tournée vers l’avenir. Si vous souhaitez en savoir plus sur Kyocera SENCO et sa numérisation, consultez le webinaire qu’elle a organisé avec SQLI et Bloomreach.
Faites l'expérience d'un marketing sans limites
Grâce aux données en temps réel et à l’IA qui alimentent chaque campagne, vous pouvez débloquer le prochain niveau d’expérience client.
