Boden et la personnalisation de l’expérience de chaque visiteur grâce au merchandising numérique

Grâce à Bloomreach Discovery, Boden est désormais en mesure d’offrir une expérience personnalisée à chacun de ses visiteurs. La solution, alimentée par l’IA, élimine le travail manuel fastidieux et offre des fonctionnalités de tests A/B, de merchandising par créneaux, de personnalisation 1:1, de segmentation, d’analyse, etc.

Avec ces fonctionnalités offertes par Bloomreach Discovery, Boden a pu mettre en œuvre des expériences personnalisées de manière inédite et innovante. L’équipe utilise les tests A/B pour l’outfitting, qui consiste à proposer aux clients une collection de vêtements assortis, plutôt que des produits seuls. Elle a effectué une série de tests A/B pour identifier les collections qui trouvaient un écho auprès des clients et a constaté une augmentation significative de la conversion et du revenu par visite.

Boden est également à même de proposer aux clients des produits adaptés à leur climat en définissant des audiences localisées et en ciblant des produits spécifiques. Cette démarche a permis à Boden de mieux répondre aux attentes de son public et de stimuler les performances commerciales dans les pays cibles. Leur site est désormais plus actuel que jamais grâce à la mise à jour des commandes de produits toutes les 15 minutes, au lieu de 2 à 3 fois par semaine. Au lieu de reposer en grande partie sur l’intuition, les mises à jour sont désormais basées sur les données de performance des clients ainsi que sur leurs priorités opérationnelles.

Tous ces changements ont eu un impact significatif sur les revenus de l’entreprise, en particulier pendant les périodes de soldes, car ils lui ont permis de réagir rapidement à l’évolution des stocks et du comportement des clients.