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The Thinking Traveller utilise les outils d’optimisation Web de Bloomreach pour augmenter les demandes de réservation de 33 %

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L'histoire de la marque

Peu d’industries ont été frappées plus durement que celle du voyage par la pandémie de COVID-19, car les confinements imposés par le gouvernement ont empêché de nombreux voyageurs de partir pendant la majeure partie de l’année 2020 et une partie de l’année 2021.

The Thinking Traveller a été élue meilleure société de location de villas au monde cinq années de suite. Son objectif est d’être le premier port d’escale pour tous ceux qui souhaitent réserver une expérience de qualité dans une villa au cœur de la Méditerranée. Mais pendant plus d’un an, la plupart des gens n’ont pas quitté leur domicile, ce qui a laissé à l’entreprise un défi considérable : réengager une clientèle qui ne pouvait plus utiliser ses produits.

Augmentation de 33 % des demandes de renseignements soumises auprès de la variante test par rapport au groupe témoin qui n'a pas vu la fiche d’information de la liste restreinte.

Défi

Alors que la COVID-19 bouleversait les plans de voyage du public à travers le monde en 2020 et pendant une partie de 2021, The Thinking Traveller a dû adapter sa stratégie de communication pour proposer un contenu plus varié et plus engageant, capable de fidéliser ses clients.

Solution

Pendant que les voyageurs étaient bloqués chez eux, The Thinking Traveller s’est organisée pour être prête quand il serait à nouveau possible de voyager. Au lieu de s’asseoir et de se reposer sur ce qu’elle avait fait dans le passé, l’entreprise a choisi de se plonger plus profondément dans les fonctionnalités de Bloomreach Engagement, hébergé sur la Google Cloud Platform (GCP).

Le recours à l’optimisation et aux expériences Web a permis à l’entreprise de mieux comprendre comment les clients naviguaient sur son site et de mieux élaborer les stratégies de développement du site Internet, sur la base de stratégies testées et éprouvées. Cette démarche comprenait des tests visant à stimuler les demandes de réservation de villas et donc à générer plus de prospects dans l’entonnoir de vente.

Une partie des essais et des nouvelles tactiques testées portait sur la « fiche d’information de la liste restreinte », qui s’affichait à côté d’une liste de villas disponibles pour les utilisateurs du groupe test.

La fiche d’information de la liste restreinte a été créée à l’aide de la fonctionnalité d’expérimentation de Bloomreach Engagement. Elle permet d’informer les utilisateurs sur la marche à suivre afin de soumettre leur liste restreinte des villas qui les intéressent le plus. The Thinking Traveller avait supposé que les utilisateurs soumettraient davantage de listes restreintes s’ils avaient une information immédiate sur le fonctionnement de cette option.

Nous recherchons constamment des moyens d’améliorer notre expérience client et d’être plus efficaces avec nos ressources de développement. L’optimisation du site Web et les tests A/B fournis par Bloomreach nous ont permis non seulement d’augmenter le nombre de demandes de renseignements, mais aussi de tester si la fonctionnalité valait la peine d’être déployée de manière permanente. Nous avons hâte de voir ce que nous pourrons faire à l’avenir.

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Dale Bray

Responsable du marketing numérique, The Thinking Traveller

Résultats

Après une période de test de 10 jours, l’hypothèse initiale s’est vérifiée, confirmée par des résultats statistiques écrasants. Une augmentation de 33 % des demandes de renseignements soumises auprès de la variante test a été constatée par rapport au groupe témoin qui n’a pas vu la fiche d’information de la liste restreinte. Cela représente un nombre important de prospects supplémentaires entrant dans l’entonnoir de vente.

En savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur la réussite de The Thinking Traveller grâce aux outils d’optimisation Web, consultez notre Success story sur Bloomreach Blog.

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